4.63
4.78
4.65
4.52
4.64
4.18
2024年OZmallアワード
リゾートホテル
予約数部門10位230件1～30件表示
かむい さん
20代後半(女性)
投稿日 2024/03/11
参考になった 0
5.00
施設からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、三度目のご来館とのこと重ねて御礼申し上げます。
「また行きたい」とのお言葉大変嬉しく存じます。今後も大人の方、お子様、皆様がリラックスしてご滞在をお楽しみいただけるよう私共も施設づくりに励んでまいります。
箱根は季節ごとに景色も移り変わってまいります。是非またお子様とご一緒に、お目にかかれることを心よりお待ちしております。ご投稿いただきありがとうございました。
利用プラン
【初売りセール2024】澄んだ空気の中でくつろぎ温泉宿ステイ はなをりビュッフェプラン
ねこ さん
40代後半(女性)
投稿日 2024/03/11
参考になった 0
5.00
前回の利用時の好印象が残っており、リピートしました。
今回も美味しいお料理に、温泉にと、のんびり過ごせて、癒されました。ありがとうございました。
ただ、ホテル付近にあるロープウェイが一部、区間が工事中だったのが、残念でした。
また次回、ホテルを利用した際に、ロープウェイも楽しみたいとおもいます。
主人が気に入りまして、朝夕、満喫していました。次回は芦ノ湖側のお部屋を利用してみたいです。
施設からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、二度目のご来館とのこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、ごゆっくりお過ごしいただけた様子が伺え私共も安心いたしました。当館では、芦ノ湖の眺望だけでなく豊かな自然や都心とは異なる気温など非日常なやすらぎの空間をお楽しみいただけると存じます。
またお越しの際には、お客様がロープウェイを含め箱根観光をさらに満喫していただけるよう精一杯努めてまいります。思い出づくりにお手伝いできることがございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
利用プラン
【ＯＺアプリ限定★シークレット】お値段そのままで露天風呂付客室へアップグレード！ 芦ノ湖畔に佇むリゾート温泉宿で冬の箱根を満喫して（夕朝食付き）
イコー さん
30代前半(女性)
投稿日 2024/02/27
参考になった 1
5.00
大雪の日にやっとの思いで到着したところ、立ち往生して帰れない方も多くいる混乱した日でした。しかし、機転を効かせたはなをりさんが全員に暖かいお蕎麦を配ってくださり、温かい心遣いに誰もがほっとしている様子でした。
細やかな心遣いのみならず、美味しいご飯に、たまたま大雪だったため雪景色の露天風呂を味わえて、最高だと喜んでいました。
露天風呂付き客室を利用した感想おしゃれで趣のある湯船に、沐浴できるベンチもついていて、何度でも入りたくなるし、なんなら眺めているだけで幸せになりました笑
施設からの返信
この度は箱根・芦ノ湖 はなをりをご利用くださり、誠にありがとうございます。
大変な天候の中、お客様にお越しいただき、お会いできたこと嬉しく存じます。
また、滞在中はゆっくりとお寛ぎいただけた様子がお見受けでき、幸いです。雪景色は年に数回しか見ることができませんが、また季節が変わりお越しの際には今回とは一風変わった景観もお楽しみいただけるかと存じます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
利用プラン
【ＯＺアプリ限定★シークレット】お値段そのままで露天風呂付客室へアップグレード！ 芦ノ湖畔に佇むリゾート温泉宿で冬の箱根を満喫して（夕朝食付き）
フィル さん
30代後半(女性)
投稿日 2024/02/21
参考になった 0
5.00
3回目の宿泊になります。今回も丁寧親切な接客で心地良い時間を過ごすことが出来ました。夕飯時のスイーツプレートのタイミングが完璧で感動しました。写真も何枚か撮っていただき嬉しかったです。料理も美味しく、温泉も最高でした。また行ける日を楽しみにしています。
とても気に入ったようでまた来たいと言ってくれました。スイーツプレートも喜んでくれました。
露天風呂付き客室を利用した感想好きな時間に好きなだけ入れるのは贅沢です。常に循環しているのでお湯が冷めないのも良いですね。誰にも邪魔されない1人だけの空間で現実逃避をしていました。
施設からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。最大限のお褒めの言葉をいただきまして大変恐縮でございます。今後ともお客様の期待にお応えできるサービスを提供できるようスタッフ一同、精進させていただく所存でございます。是非とも、またお越しください。またお会いできる日を心よりお待ちしております。
エンドラ さん
60代前半(女性)
投稿日 2024/02/17
参考になった 0
4.80
お風呂は平日だったためか人が少なくゆっくり浸かれました。洗い場も衝立に結構幅があり、隣に人がいても気にならないと思います。食事も種類は十分で、海鮮丼がとても美味しかったです。
温泉地なのに温泉玉子が無かったことと、おかゆにかけるものが無かったのが少し残念でした。
施設からの返信
この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご来館いただきましてありがとうございます。
各項目で詳細にご感想をいただきありがとうございます。いただきましたご意見につきましては、今後の課題といたしまして善処してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。
利用プラン
【初売りセール2024】澄んだ空気の中でくつろぎ温泉宿ステイ はなをりビュッフェプラン
pooh さん
50代後半(女性)
投稿日 2024/01/02
参考になった 0
4.20
館内に入るとロビーから芦ノ湖が見えてとても景色が良く、ウェルカムドリンクも用意されていて寛げる雰囲気です。
温泉も広く、朝と夜で男女が入れ替わり雰囲気の違うお風呂が楽しめます。
ハイキングの食事は、これというものが無かったです。前回はステーキがありましたが、無くなっていました。お寿司や天ぷらがあると嬉しかったです。
16時前に到着すると、夕飯が20時半と言われがっかりでした。スタッフの方のご配慮もあり結果19時半頃に食べられました。ありがとうございました。
お部屋がお風呂やレストランからかなり遠く、お風呂に何度も入れないと言われました。
寝る前に露天風呂で温まらことが出来てぐっすり眠れました。
季節が良い時なら、お風呂に入りながら景色を楽しんだり出来ると思います。
施設からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用くださり、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださいましたことにも、お礼申し上げます。ご夕食のお時間やお部屋の位置など、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。いただいたご意見を元に、改善に向けた方策を検討して参りたいと存じます。今後また当館の利用をご検討なさる機会がございましたら、ご予約の際に、メッセージやお電話などで、ぜひご要望をお知らせください。可能な範囲で配慮いたします。またのお越しをお待ち申し上げます。
利用プラン
【年末年始ご宿泊プラン（2023年12月29日～2024年1月2日）】はなをりブッフェプラン（2食付）
フィル さん
30代後半(女性)
投稿日 2023/12/09
参考になった 0
5.00
館内はとてもキレイです。12月なのでクリスマスの装飾がしてあり華やかでした。外国の方が多く利用している印象で、いろんな言語が聞こえてきましたが、対応出来るスタッフさんが何名もいて感心しました。お部屋までは遠いですが、1人では広すぎる位で心地よく過ごせました。食事は夕食・朝食共に美味しかったですが、特にこれが!!みたいなものは無かったかな。大浴場は混雑状況がテレビ、スマホで確認出来るので便利でした。
2000円追加でチェックアウトを12時迄延長出来るので、ホテルでゆっくり過ごしたい方にはオススメです。客室露天でゆったり出来るし、チェックアウト時ほぼ誰もいないので、待たずに精算出来ます。
露天風呂付き客室を利用した感想入りたい時に入れるのがやはり魅力です。自分だけの為の露天風呂で、ビール片手に浸かれるのは最高です。お湯の温度もちょうど良く、本当に気持ち良かったです。
施設からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
季節ごとに風景やビュッフェでのお食事も変化いたしますので、是非またお越しいただけたら幸いです。
ご投稿ありがとうございました。
きい さん
60代前半(女性)
投稿日 2023/10/14
参考になった 0
3.60
ホテルが芦ノ湖畔にあるので、箱根湯本からバスで行ったのですが遠く感じました。帰りは渋滞にはまって湯本まで1時間半もかかりロマンスカーの時間に間に合わなかったらどうしようとハラハラしました。
でも海賊船やロープウェイ、バス停は近いので観光に行くには便利です。
大浴場やレストラン、ロビーに行くのにエレベーターを乗り換えなくてはいけなくて慣れるまで間違えて他のとこに行ってしまったり迷ったりしたので、もっと部屋まで近いといいのにと言ってました。
朝食を利用した感想夕、朝食はバイキングでしたが、他より種類が少なかったので残念でした。
でも味は良かったです。
海賊船やロープウェイ乗り場が近いのでいろいろ行きやすいです。
海賊船で箱根神社に行くのもいいし、ロープウェイで大涌谷に行くのもいいと思います。
施設からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
建物の立地や構造に伴い、ご移動にはご足労をおかけし申し訳ございませんでした。
周辺観光やご滞在をお楽しみいただけたようでしたら幸いでございます。
いただいたご意見はスタッフ一同で共有し、皆様のご期待に添えるよう取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
オズモールユーザー さん
40代後半(女性)
投稿日 2023/10/07
参考になった 0
4.60
スタッフの方皆さん親切で、フロントでもレストランでも説明が分かりやすかったです。お部屋もとても広くて素敵な空間でした。ブッフェは窓際の席にご案内くださり、外の景色が見えひとりでも十分に心地良い時間を過ごせました。小鉢は見た目も華やかで多くの品がありボリュームがありました。お味噌汁や赤出汁・スープ系はとても美味しかったのですが、その他のおかず全版のお味がもう少し濃くなると嬉しいなと思いました。（あくまで個人的な感想です）
全体的にとても優雅な休暇となりました。ありがとうございました。
雨ではありましたが、お部屋の露天風呂をお酒とともに何度も楽しむことができました。翌朝はオープン時間に合わせて大浴場、足湯を利用させてもらいました。空いていて気持ち良かったです。
露天風呂付き客室を利用した感想夕方から夜の時間帯はどうしても大浴場の混雑が続きます。そのためお部屋に露天風呂がついていると、いつでも入れるといった余裕が生まれます。また眠れない時にお風呂につかりながら飲むお酒は格別です。
周辺のおすすめ情報桃源台駅が徒歩すぐでしたので、海賊船やロープウェイへの乗船がとてもスムーズでした。私は行きませんでしたが、少し歩くとお食事処が数軒ありとても良い場所です。
施設からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋やお食事について快適にお過ごしいただけたと伺い、大変嬉しく思います。
そして、露天風呂についてのご感想をいただきありがとうございました。
今後ともスタッフ一同最高なご滞在を提供できるよう努力して参ります。
ご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
プリン さん
50代後半(女性)
投稿日 2023/10/02
参考になった 0
3.60
小田原からの無料バスのお迎えはとても良かったです！とても楽でした！
お風呂はとても良いと喜んでいましたが食事はいまひとつ美味しいと感じなかったと言われてしまいました！
朝食を利用した感想今一つ感動はなくて残念でした！メニューを減らしても美味しい朝食が食べたかったです！
施設からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたと伺い、大変嬉しく思います。
お食事につきましては不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
また、お食事について貴重なご意見をありがとうございます。
皆様にホテルで快適にお過ごしいただけるよう改善して参ります。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
かえで さん
50代前半(女性)
投稿日 2023/08/09
参考になった 3
3.40
母の誕生日のお祝いで利用しました。
湖側のお部屋を選んだのですが、フロント、レストラン、お風呂の棟と宿泊棟が2つの全部で3つの棟に別れていて、私達は一番端の棟だったので、お風呂やレストランに行く際にかなり遠い距離を歩いてエレベーターを2つ乗り継いで行かなければならなかったので高齢の母は疲れてお風呂は一度しか入れず、レストランに行く際にも足が痛いと言って大変そうでした。
それと、誕生日祝いのプランで予約してたのに、デザートプレートを持ってきたスタッフからしかおめでとうと言ってもらえずに少し寂しかったです．
お部屋はぱっと見はきれいでしたが、床が汚れていたりテラスには蜘蛛の巣がたくさん張っていたり、テラスの床にタバコの灰が落ちていたりしてかなり残念な思いをしました。
大浴場の入り口で外国人スタッフとぶつかりそうになりましたが、目が合ったにも関わらず何も言わずに通り過ぎて行きました。
食事がブュッフェ形式だったので他のホテルをキャンセルしてこちらを選びましたが、もうリピートはないかな…
食事は美味しかったですが、特にこれが美味しいという目玉はなかったです。
予約の際にどこの棟の部屋か分からないのはご高齢の方だとちょっと賭けになるかもですね。
朝食は和食も洋食も揃っていて、品数もまあまあで美味しかったです。
紙コップが置いてあるのでコーヒーをお部屋に持ち帰れるのは嬉しかったです。
施設からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをり にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。大切な記念日のご旅行に当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を真摯に受け止め、サービス向上の為活かして参ります。
あつかましいお願いではございますが、またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
りこちゃん さん
50代前半(女性)
投稿日 2023/07/31
参考になった 0
5.00
正面入り口から素敵な時間が始まります。
お食事はもちろん、お部屋も落ち着ける空間です、
ブッフェは種類豊富で、一品ずつ楽しみながら色々な食材をいただけます。
予約の際にデザートプレートもお願いできるのでおすすめです。
六月は、蛍も楽しめるのでこの時期にいくとさらに楽しめます。
施設からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご旅行で当館をお選びいただき、またお寛ぎいただけましたことスタッフ一同大変嬉しく存じます。
箱根は特に季節を強く感じることができる場所であります。またお越しいただけるようでありましたら、是非違った季節もお楽しみください。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
りこちゃん さん
50代前半(女性)
投稿日 2023/07/27
参考になった 0
5.00
ホテルの入り口入った瞬間から素敵な空間に包まれ、お食事もひとつひとつ丁寧な仕上がりとなっていて、また行きたいと思える素敵なホテルです。
オズモールの早割プランを使用で少しお値引きがあるので予定が決まっていれば早めの予約がおすすめ、この時期は蛍がいるので、夕方より暗くなってからのお風呂がオススメです。
施設からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。数々のお褒めのお言葉を頂きまして、私共も大変励みになります。頂きましたお言葉に満足せず、皆様のご期待に添えるよう日々取り組んでまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
ゆも さん
50代前半(女性)
投稿日 2023/07/06
参考になった 0
4.75
やはり、絶景ロビーと足湯ですね。
何回行っても癒されます。前回行った時より人気がさらに上がっていて足湯は待ち時間があったりするので、要注意です。
露天風呂付きのお部屋だったのですが、お湯はいつでも入れる自動調節だったので快適でした。
もちろん夜ご飯も美味しいお料理ばかりで食べ過ぎてしまいました。
施設からの返信
このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
足湯やお食事をお楽しみいただけたとのことで大変うれしく思っております。
今後も皆様により良いご滞在を提供できるよう日々取り組んでまいります。
またのお越しをお待ちしております。
利用プラン
【ＯＺアプリ限定★シークレット】お値段そのままで露天風呂付客室へアップグレード！ 芦ノ湖畔に佇むリゾート温泉宿で冬の箱根を満喫して（夕朝食付き）
オズモールユーザー さん
50代後半(女性)
投稿日 2023/06/25
参考になった 1
5.00
桃源台駅から近くわかりやすいです
部屋は広く、バルコニーから芦ノ湖を眺めゆったりできました
ブッフェは、期待以上で、種類も多くどの料理も美味しかったです。デザートは、ふわふわティラミスがおすすめです。
娘と2人旅でしたが、また是非来たいリゾートホテルです。
施設からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。「また来たい」と思っていただけることはホテルマンとして冥利に尽きる思いでございます。この言葉におごらず、今後ともスタッフ一同サービス向上に努めてまいります。次回は異なる季節にもお越しくださいませ。心よりお待ちしております。
利用プラン
【ＯＺ限定★春のおでかけ応援セール】3階以上の湖畔側スタンダードルーム確約＆11時チェックアウト付き！ はなをりブッフェプラン（夕朝食付き）
オズモールユーザー さん
50代前半(女性)
投稿日 2023/06/23
参考になった 0
5.00
ロビーはもちろんお部屋からの眺めもよく、大浴場も貸し切りのお風呂もよかったです。お食事も、とてもとりやすく工夫されていて、味も美味しく、目も楽しませてくれました。足湯もよかったです。
施設からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。当館でのご滞在をお楽しみいただけたご様子が伺えて大変嬉しく存じます。次回お越しただ際にはまた新たなお楽しみをご提供できるように、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。
利用プラン
【ＯＺ限定★春のおでかけ応援セール】3階以上の湖畔側スタンダードルーム確約＆11時チェックアウト付き！ はなをりブッフェプラン（夕朝食付き）
なおち さん
30代後半(女性)
投稿日 2023/06/20
参考になった 1
4.75
湖側ではない部屋だったのですが、やはり湖側の方が良いと思いました。
部屋は綺麗で良かったです。
施設からの返信
このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室につきまして眺望をご重視なさる場合は、湖畔側スタンダードルームがおすすめでございます。
ご予約をする際の目安としてどうぞよろしくお願いいたします。
今後も皆様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
利用プラン
【ＯＺアプリ限定★シークレット】お値段そのままで露天風呂付客室へアップグレード！ 芦ノ湖畔に佇むリゾート温泉宿で冬の箱根を満喫して（夕朝食付き）
７２３なつみ７２３ さん
40代前半(女性)
投稿日 2023/06/19
参考になった 0
3.50
チェックイン開始直後に夜ご飯の予約をしても早い時間か閉店間際しか取れなかったので注意が必要です
施設からの返信
このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事につきまして、前後半の入れ替え制ブッフェの形式をとらせていただいており、ご希望の時間に沿うことが出来ずもうしわけございませんでした。
ご感想をおっしゃっていただきありがとうございました。
あちゃこ さん
30代後半(女性)
投稿日 2023/06/12
参考になった 2
4.50
お部屋もお風呂も清潔感があって食事もバイキング形式で楽しいです。すごく高級感があるわけではないのでカジュアルに楽しみたい方や自由に楽しみたい方におすすめしたいと思います。
施設からの返信
このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご満足していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。
また箱根旅行をご計画の際には、ぜひお越しくださいますよう、スタッフ一同お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
利用プラン
【ＯＺ限定】★平日限定★3階以上の湖畔側スタンダードルーム確約＆11時レイトチェックアウト付き！ 目の前に雄大な芦ノ湖と箱根の森を望める温泉リゾートで癒しのステイ（夕朝食付き）
えり さん
30代後半(女性)
投稿日 2023/06/08
参考になった 0
4.75
宿泊したことがある家族の話を聞いてから自分も宿泊したため、楽しみでしかなかったですが、どのサイトにも載っている口コミどおりとても良い施設でした。
施設からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、ごゆっくりできたご様子が伺えスタッフ一同嬉しく存じます。
四季折々の風景を楽しむことが出来るため、秋口や冬にも違った雰囲気を味わえます。また、お料理も様変わりするので
機会がございましたら、またお越しください。
利用プラン
【ＯＺアプリ限定★シークレット】お値段そのままで露天風呂付客室へアップグレード！ 芦ノ湖畔に佇むリゾート温泉宿で冬の箱根を満喫して（夕朝食付き）
Rio さん
40代前半(女性)
投稿日 2023/06/03
参考になった 0
5.00
夕食の八寸がいろんな種類から自分好みに選べて面白かったです。ドリンクも充実しています。建物はシックな感じで好印象でした。今回は雨でしたが、次回は晴れの日に来てみたいです。
施設からの返信
このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回はあいにくのお天気でしたが、晴天の中のテラスを是非体感していただければと思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。
利用プラン
【ＯＺアプリ限定★シークレット】お値段そのままで露天風呂付客室へアップグレード！ 芦ノ湖畔に佇むリゾート温泉宿で冬の箱根を満喫して（夕朝食付き）
オズモールユーザー さん
60代後半(女性)
投稿日 2023/06/02
参考になった 0
5.00
レストランもとても景色が良くて良かった。接客時の対応もとても感じ良かった。
施設からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
レストランの眺望やスタッフのサービスなど、快適にお過ごしいただけたと伺い、大変嬉しく思います。
今後ともスタッフ一同最高なご滞在を提供できるよう努力して参ります。
ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
箱根・芦ノ湖 はなをり。
利用プラン
【ＯＺアプリ限定★シークレット】お値段そのままで露天風呂付客室へアップグレード！ 芦ノ湖畔に佇むリゾート温泉宿で冬の箱根を満喫して（夕朝食付き）
まい さん
30代後半(女性)
投稿日 2023/05/07
参考になった 0
5.00
夕飯の前菜が好きな小鉢を選択するスタイルでした。よかったです。
施設からの返信
このたびは、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
これからもご満足いただけるようサービス向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
利用プラン
【2023年 ゴールデンウィーク（4月29日～5月6日）はなをりブッフェプラン（2食付）】
yuuka さん
20代後半(女性)
投稿日 2023/04/12
参考になった 0
4.75
今回でか2回目の利用になります。約1年前は夫婦で伺い、今回は8ヶ月の息子と3人家族で利用させていただきました。
エントランスからとても素敵な景色が一望でき、初めて利用した時に衝撃を受けたのを今でも覚えています。部屋は2回とも露天風呂付きの1番広いお部屋を利用し、部屋の広さも部屋から見える芦ノ湖の景色も露天風呂も全てが最高で居るだけで癒されました。食事のビュッフェですが、はなをりさんは小鉢のビュッフェが特徴であり様々な料理を一度に味わえます。また他のビュッフェのメニューも様々で、何より数が多いのでたくさん食べたい旦那には大満足で夫婦共お気に入りの宿です！さらに今回は8ヶ月の息子を連れての宿泊でしたが、部屋でオムツポットを使用できたり、添い寝のためベッドをくっつけていただいたり、食事処にはベルト付きの子供椅子があり、子供用のコップや食器、紙エプロン、フロントでいただいた子供用のアメニティなどなど至れり尽くせりで安心して過ごすことが出来ました！
部屋のシャワー室には椅子がなかったため、シャワーチェアをお借りして息子と一緒に入りましたが、快く対応していただけて何か困っても頼れるスタッフさん方がいるのはとても心強いと感じました。また利用させていただきたいと思います。
施設からの返信
このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご期待にお応えできて大変光栄に存じます。また、お褒めのお言葉ばかりで恐縮いたします。これにおごることなく今後もスタッフ一同、心からの笑顔の接客でお客様の快適な空間をご提供していけるよう努力して参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
利用プラン
【OZmallアワード2023★口コミTOP20記念】最大10％割引！ お得に芦ノ湖ステイ（夕朝食付き）
クマのグーさん さん
40代後半(女性)
投稿日 2023/04/11
参考になった 0
3.25
大浴場はとても良かったです。
広いし清潔感もあり、タオル等が置いてあるので持っていかなくて良いのは助かりました。
というのも、共有棟(フロントや大浴場、レストランのある所)と宿泊棟が2つあるのですが、私は共有棟から一番遠くのお部屋だったので、食事に行って、帰りに大浴場でお風呂に入ろうと思ったのでタオル持っていけなかった。
あと、チェックインのタイミングが分からなかったり、色々な説明が無くて、困りました。
施設からの返信
このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お寛ぎいただけたご様子が伺え喜ばしく存じます。しかしながら、チェックイン時に際してご案内が不十分だったことによりご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。課内で共有し、改善に努めます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
利用プラン
【ＯＺの日限定★72時間セール】最大5%オフ！ 11時レイトチェックアウト付き／春の箱根を満喫「はなをりブッフェ」プラン（夕朝食付き）
くんちゃん さん
50代後半(女性)
投稿日 2023/04/01
参考になった 1
3.50
娘が就活が終わり、お疲れ様旅行でした。主人、娘、私の3人で温泉を楽しもうと予約させていただきました。お料理が小鉢でたくさんあり、とても美味しかったです。とくに鰹のたたきの小鉢は、気に入りました。
施設からの返信
お嬢様の就活終了のお祝いのお越しということで、本当におめでとう御座います。お料理もお気に召していただけご様子で嬉しい限りで御座います。特に鰹のたたきは春の新メニューで御座います。お客様のお祝いに少しでも華を添えられたことを嬉しく思います。また是非お越し下さいませ。
利用プラン
【ＯＺ限定★春のおでかけ応援セール】3階以上の湖畔側スタンダードルーム確約＆11時チェックアウト付き！ はなをりブッフェプラン（夕朝食付き）
善チャン さん
60代前半(男性)
投稿日 2023/03/14
参考になった 0
2.50
食事の時間を、17時と17時半があると聞き、17時半にしましたが、窓際が予約出来ると聞き、予約しました。しかし、当日の17時半にレストランに行ったら、窓際ではなく、普通の４人テーブル席でした。予約は、レストランに聞かされていなかったとのこと、残念です。
施設からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご夕食の席に関しましてご案内に間違いがありましたこと大変申し訳ございませんでした。誠意が足りず不十分な対応にご不快な思いをされることは当然でございます。深くお詫び申し上げます。今後はスタッフ間の情報共有の在り方を見直すとともに、このようなご迷惑をおかけしないようお客様に寄り添った接客ができる人材を育てて参ります。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
ma さん
50代後半(女性)
投稿日 2023/03/02
参考になった 0
3.50
立地条件が大変良いです。廊下の移動やビュッフェにちょっと疲れましたが、また利用したいです。
施設からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご観光に合わせ当館をお選びいただき、大変嬉しく存じます。
ご滞在に関しまして、客室やご移動にご不便をおかけいたしました。
皆様により良いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。
利用プラン
【OZmallアワード2023★口コミTOP20記念】最大10％割引！ お得に芦ノ湖ステイ（夕朝食付き）
じゅり さん
30代前半(女性)
投稿日 2023/02/13
参考になった 1
4.50
スタッフさん全員が優しくて、設備もとても綺麗でした！夜のビュッフェが仕事で間に合わず食べれなかったのですが、朝のビュッフェはいただきました！白米もお粥もお蕎麦もパンもあってとても種類豊富で美味しかったです！席も窓側に通していただけて朝から大満足でした！！バレンタインと記念日旅行で利用させていただきました！ありがとうございました！
施設からの返信
このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お褒めのお言葉ばかりで恐縮の限りでございます。ご満足いただけて大変光栄に存じます。今後もご愛顧いただけるようスタッフ一同切磋琢磨し努力して参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
はづき さん
30代前半(女性)
投稿日 2023/02/12
参考になった 1
4.75
今回で四回目の宿泊でした。
何度行っても丁寧な接客と綺麗なお部屋に、美味しいご飯と気持ちいいお風呂です。自分へのご褒美に毎回お世話になっています。
施設からの返信
4回目の「はなをり」のご利用誠にありがとうございます。お褒めのお言葉ばかりで恐縮いたします。これにおごることなく今後もスタッフ一同、心からの笑顔の接客でお客様の快適な空間をご提供していけるよう努力して参ります。ご投稿ありがとうございました。5回目のご利用もスタッフ一同笑顔でお待ちしております。
3回目の利用で、初めて子どもを連れて行きました。素晴らしいホテルなことは知っていましたが、何より子連れウェルカムの雰囲気が最高でした。スタッフさんも私たち夫婦や子どもに優しく声をかけてくださり、終始リラックスできました。去年行った博多のホテルで、子どもがうるさいとフロントからクレームをもらい、旅行を行くのを躊躇っていましたが、また行きたいと思わせてくれた旅でした。本当にありがとうございます。