3.00
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3.00
3.00
18件1～18件表示
ウター さん
30代前半(男性)
投稿日 2023/08/15
参考になった 0
3.00
施設からの返信
この度は箱根藍瑠を御利用頂き有難う御座いました。
誕生日旅行に当館をお選び頂いたにも関わらず配慮が出来ておらず大変申し訳御座いませんでした。
仰る通りサプライズや記念旅行での御利用シーンも多々ある中で今回のような無配慮な対応はあってはならぬ事象だと認識しております。
該当スタッフ及びチェックインに携わるスタッフへ情報共有し再発防止に努める次第で御座います。
当館はバリ風温泉旅館をコンセプトに海外リゾート風の内装や外国人従業員でお客様をお迎えしております。
特別なひと時を演出できるよう心からのおもてなしと、細かな配慮を磨いて全従業員で精進して参ります。
改めましてお連れ様のお誕生日おめでとうございました。
箱根は季節によって異なる楽しみも御座います。
またの御機会が御座いましたら箱根へお越し下さい。有難う御座いました。
ゆう さん
30代後半(女性)
投稿日 2021/09/20
参考になった 0
3.75
1歳の子供連れで行きました。部屋に露天風呂と洗い場がついているのと、食事も個室だったので、コロナの影響や子どもが騒いだ時も安心して過ごせました。洗い場のマットが古くなって毛羽立って色落ちしていたのと、食事の場所のクッションの匂いが気になりました。
施設からの返信
この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は全室に専用露天風呂を備え、個室食事処も完備しております。
泉質は刺激の少ない弱アルカリ塩化物単純泉で御座いますので、小さなお子様も安心して御楽しみ頂けると存じます。
洗い場とは客室内洗面所の足拭きマットでしょうか？
食事処のクッションカバーは全てにおいて毎日の洗濯が出来ない場合も御座いますので、消臭スプレーなども併用し対策を図って参ります。
御意見有難う御座いました。
又のお越しをお待ち申し上げております。
アヤミ さん
10代後半(女性)
投稿日 2021/08/29
参考になった 0
4.75
朝食夕食共についているプランにしたのですが、とても美味しくてびっくりしました。
客室についてる露天風呂も素敵でした。
施設からの返信
この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いpoました。
当館は箱根湯本駅より徒歩約10分の高台に立地しております。
距離としては約850ｍですが、急な坂道が御座いますのでバスかタクシーでの来館を推奨しております。
館内はバリと和を融合させたような構造で、非日常空間を演出しております。
全15室に専用露天風呂を備えており、箱根連山を眺めながらゆっくりと入浴を御楽しみ頂けます。
お食事も個室食事処を完備しておりますので、他のお客様と殆ど接する事無く滞在を頂けると存じます。
引き続き感染対策に講じ、一人でも多くの方に温泉でゆっくりと寛いで頂ける場を提供出来るよう全従業員で努めて参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。
キム さん
20代後半(女性)
投稿日 2021/05/26
参考になった 0
5.00
まず、エントランス入った途端に異世界の様でした。
ソファーに案内されウェルカムドリンクを貰い
説明を受けました。
温泉街ですが、海外の様ですが温泉もありとても不思議でよかったです。
料理も料理の個室も全てが感動しました。
施設からの返信
この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有り難う御座いました。
仰る通り当館はバリ風リゾート旅館として非日常空間の提供をしております。
関東から近場でありながら海外にいるかのような雰囲気を御楽しみ頂けるといった点が非常に好評で御座います。
更には自家源泉かけ流しの温泉露天風呂が全室に備えており心身ともにお寛ぎを頂けると存じます。
お食事も個室食事処を完備しておりますので、コロナ禍においても他のお客様と殆ど接する事無く安心して滞在を頂けます。
まだまだ収束の目途が立たず大変な日々が続きますが、一人でも多くの方に温泉でゆっくりして頂ける場を提供出来るよう努めて参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有り難う御座いました。
利用プラン
【直前割】期間限定！ 源泉かけ流し露天風呂＆テラス付き客室＆食事は個室食事処!（夕朝食付き）
すずき さん
20代後半(女性)
投稿日 2021/04/13
参考になった 0
5.00
ほとんど外国人のスタッフの方々でしたが、みなさんとても丁寧に接客してくださいました。
お部屋は清潔感があり、とても綺麗で客室露天風呂もすべてとても満足のいくものでした。
大浴場はあまり人がいなく広々つかえて気持ちが良かったです。
お食事も個室でとってもおいしく、つぎつぎといろいろ出てきて楽しかったです。
ほかの利用客ともあまり鉢合わせることも少なかったのでこのコロナ のご時世に安心して利用できました。
ぜひまた利用したいと思います。
施設からの返信
この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有り難う御座いました。
当館は箱根湯本にて2017年12月より開業し4年目を迎えたバリ風リゾート旅館で御座います。
館内の雰囲気はバリと和を融合させた構造で、従業員含めリゾート感を満喫頂けると存じます。
全15室に専用露天風呂を備えており、お食事も個室食事処を完備しております。
コロナ禍であっても安心して滞在可能と好評を頂いております。
まだまだ収束の目途が立ちませんが、一人でも多くの方に温泉でリラックスできる場を提供出来るよう努めて参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有り難う御座いました。
利用プラン
【直前割】期間限定！ 源泉かけ流し露天風呂＆テラス付き客室＆食事は個室食事処!（夕朝食付き）
むーみん さん
20代後半(女性)
投稿日 2021/03/20
参考になった 0
4.75
施設全体がバリ風でとても快適でリフレッシュできる空間でした。また、料理は和食で朝晩共にとても美味しく、量もかなりあって大満足でした。
施設からの返信
この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当日は何らかの手違いで留守番サービス設定となっており、ご不便お掛け致しました。
申し訳御座いません。
この時期の旅行は【露天風呂付客室＋個室食】といった条件で探される方も多いかと存じます。
その点は、当館も安心してお寛ぎ頂ける構造で御座います。
更にはバリ風といったコンセプトにより非日常感を演出し、リゾート感も満喫頂けます。
これからも安心を第一に一人でも多くの方にゆっくりとお寛ぎを頂ける場を提供出来るよう努めて参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。
利用プラン
【直前割】期間限定！ 源泉かけ流し露天風呂＆テラス付き客室＆食事は個室食事処!（夕朝食付き）
mikan さん
40代後半(女性)
投稿日 2020/12/14
参考になった 0
5.00
夜と朝ごはんも個室でゆっくり食べれました。
部屋のお風呂も気持ち良かったです。
施設からの返信
この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
最高の評点を頂け光栄です。
今後も更なるサービス向上に努め、又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。
オズモールユーザー さん
20代前半(男性)
投稿日 2020/10/17
参考になった 0
5.00
従業員の方がとても丁寧に対応してくださいます。
食事も美味しく雰囲気も良いです。
施設からの返信
この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
滞在に御満足頂けたご様子、大変嬉しく存じます。
当施設は箱根湯本にてバリ風温泉リゾート旅館として運営し3年目を迎えております。
まだまだ未熟な点も多々御座いますが、一人でも多くの方にゆっくりとお寛ぎを頂ける場を提供出来るよう更なるサービス向上に努めて参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。
プー さん
30代前半(女性)
投稿日 2020/09/25
参考になった 0
3.50
バリ風と聞いてどんなものかとワクワクしておりました。入り口から滝があったり動物の置物があったりと娘も驚き楽しんでいました。
部屋に露天風呂がついてるので何回も入れてよかったです。大浴場はこじんまりしてましたが湯温がぬるめで子供には良かったです。
食事は男性でちょうどいい位の量でした。女性はお昼を抜いてもお腹いっぱいでした。
最後に料金ですが、やはり高いです。GOTOトラベルのお陰で泊まれましたが、もう少しお安いと嬉しいです。
施設からの返信
この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
当館はバリ風温泉リゾート旅館としてオープンより3年目を迎えております。
エントランスに流れる滝やアクアリウムバーなどの設備面、館内の装飾や家具などインテリア面でも他社との差別化を図っております。
昔ながらの旅館とは一味違った雰囲気をお子様も御楽しみ頂けると存じます。
大浴場、客室露天風呂共に自家源泉かけ流しで御座います。
季節や源泉湯量によって湯温も変動しておりますが、基本的には40～42℃前後になるよう日々調温をしております。
温泉旅館に恥じぬよう常に快適な入浴を頂けるよう細心の注意を払ってご提供を心掛けております。
お食事は月替わりの創作和食会席で御座います。基本的には酒宴での食事としての内容を中心とした御献立で味の好みも分かれてくるかと存じます。
朝食は和洋を選択頂け、夕朝食共に個室食事処でお召し上がりを頂けます。
料金につきましては全室源泉かけ流し露天風呂付、個室にて2食付、ウェルカム及び湯上がりドリンクの提供、オリジナルアメニティ各種設置等といったサービスや箱根全体の相場でオープン来このような価格にて営んでおります。
価格に見合ったサービスやおもてなしの提供で御満足を頂けるよう今後も精進して参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。
さちこ さん
30代後半(女性)
投稿日 2020/08/22
参考になった 0
5.00
1泊だけでも満喫したいと思い、露天風呂付き客室で探し決めました。雰囲気はバリです。スタッフの方は、別の客同士が接触しないよう、受付や食事の誘導など、エレベーターも密にならないようなど、とても感染予防に気をつけて下さいました。客室の露天風呂は足を伸ばせる広さあり、大浴場行かなくても大満足でした。少しお値段高めですが、納得のいく、素敵な時間を過ごすことができました。
施設からの返信
この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
コロナ禍での旅行には皆様が不安と迷いのなか検討をされているのではないかと私達も重々感じております。
当館も営業を継続するにあたって出来る限りの対策に講じてお迎えをしております。
元々の構造が全室露天風呂付客室でお食事も個室でのご案内といった所から、他のお客様とは殆ど接する事無くお過ごしを頂けると存じます。
大浴場も御座いますが、客室露天風呂をメインに考えておりますので、密回避での滞在を希望の際はそちらの眺望や泉質を御楽しみ頂けたら幸いです。
まだまだ収束の目途が立たず不安な日々が続きますが、一人でも多くの方に安心してお寛ぎを頂ける場を提供出来るよう更なるサービス向上に努めて参ります。
またの機会が御座いましたらご利用を頂きたく存じます。
有難う御座いました。
ちー さん
20代前半(女性)
投稿日 2020/03/25
参考になった 0
3.75
お風呂はお部屋をメインに考えた方がいいかもしれないです。
お部屋じゃ無いお風呂も良かったですが
お部屋のお風呂で景色見ながら入る方がおすすめです。
従業員さんの対応はとても素晴らしかったです。
迷ってる方は行く事をお勧めします。
施設からの返信
この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
当館は全室に専用の露天風呂を備え付けてございます。
全てが天然温泉かけ流しで箱根連山を望みながら御入浴頂けます。
朝は清々しく、夜はライトアップでムーディーな雰囲気を御楽しみ頂けると存じます。
バリと和の調和で非日常を味わい下さい。。
お食事も半個室食事処での提供で御座います。
他のお客様と接する事がほとんどない為、今の時期も少しはご安心して頂けると存じます。
多くの方にプライベートなお時間を御愉しみ頂けると幸いで御座います。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております、
有難う御座いました。
はにぃぷー さん
20代後半(女性)
投稿日 2018/12/21
参考になった 0
4.75
両親への誕生日プレゼントとしてこの宿を予約しました。ウェルカムドリンクがあり、部屋も宿全体も雰囲気に大満足していました。食事が個室のためゆっくり楽しめたのが良かったと言っていました。
施設からの返信
この度はご両親へのプレゼントとして当館をお選び頂き誠に有難うございます。
当施設もこれまで御宿泊頂いたお客様の声を元に改善と工夫を重ね、オープンより1周年を迎える事が出来ました。
全15部屋のこじんまりとした旅館で、全室に専用露天風呂を完備している為、館内では静かにお過ごし頂く事が可能と存じます。
お部屋の広さも約12畳程で、2名様での御利用には最適です。
個室のお食事処もプライベート感を保ちつつ、創作会席コースをご堪能頂けます。
今後も更に落ち着ける空間を御提供出来るよう努めて参ります。
またの御利用を心よりお待ち申し上げております。
オズモールユーザー さん
20代後半(女性)
投稿日 2018/12/10
参考になった 0
4.75
大浴場より、客室温泉の方をメインで楽しみたい方にはぴったりです。
2人でしたが、部屋も広々としていて雰囲気も最高でした。 食事も個室なので、2人だけの時間を楽しむことができてとてもよかったです。
施設からの返信
この度は当館を御利用頂き誠に有り難うございます。
15室全てに専用露天風呂が付いております。かけ流しの天然温泉でゆっくりお寛ぎ下さい。
お部屋の広さは10畳から12畳程ですので2名様には丁度いいサイズではないでしょうか？
館内は畳敷で【和】を感じながらも、コンセプトはバリ風で【非日常】を味わうことが出来ます。
特別な記念日などでの再度の御利用をお待ちしております。
有難うございました。
ローレル さん
20代前半(女性)
投稿日 2018/11/19
参考になった 0
5.00
お出迎えから丁寧な接客をしていただきました。部屋もとても綺麗で、露天風呂も満足でした！食事の際にはお迎えに来てくださり食事の部屋へ案内していただきました。配膳の際もとても丁寧な接客で嬉しかったです。
食事の時間にお布団を綺麗に敷かれていました。
彼との記念日にとても満足で最高の一日になりました！ありがとうございます！
施設からの返信
この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有り難うございます。
お越し頂いた際は箱根湯本の山々も丁度紅葉が始まっており、お部屋の温泉をお楽しみ頂けたかと存じます。
シャワーのお湯も含めて自家源泉より直接引いている天然温泉です。心ゆくまでご堪能いただけます。
虫刺され・・なぜか今年は夏よりも秋に多くの蚊が見られました。。
私共も把握しきれておらずお詫び申し上げます。
まもなく開業して1年が経とうとしております。
お客様の声を大切に、より居心地のいい空間を作っていけるよう精進して参ります。
またの御利用を心よりお待ち申し上げております。
つよー さん
20代前半(男性)
投稿日 2018/10/16
参考になった 0
3.50
設備や接客などとても良かったが、車の鍵を預けることに関しては不安だった。
施設からの返信
この度は箱根藍瑠への御宿泊を頂き誠に有難う御座います。
車の鍵は万が一移動が必要な際に、お客様のお手を煩わす事の無いようにとお預かりさせて頂いております。
ご希望に応じてお客様にて保管、移動をお願いする事も可能で御座いますのでお申し付けください。
接客はまだまだ未熟さが御座います。設備等含めこの先何年も良い状態を維持し、更に良い施設をご提供出来るよう努めて参ります。
またの機会に自慢の源泉かけ流し温泉をご堪能頂けたら幸いです。
有難うございました。
aya さん
20代前半(女性)
投稿日 2018/10/08
参考になった 0
3.75
施設の方の雰囲気がとてもよかった。しかしカウンターがひとつしかなかったため、かなり待たされたのが残念だった。懐石料理の出てくる時間がかなり長かったのも残念だった。
施設からの返信
この度は箱根藍瑠へ御宿泊頂き誠に有り難うございます。
チェックインをお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
混雑時のオペレーションを検討させて頂きます。
お食事に関しては会席料理の為、1品1品をゆっくりお楽しみ頂きたいという事から、
通常1時間～1時間半を目安にご提供しております事ご理解下さい。
お客様のご要望に応じて早くお出しする事も可能で御座いますのでお申し付けください。
従業員含めより良い施設となるよう努めて参ります。
またの御利用を心よりお待ち申し上げております。
さちかぷらむ さん
30代後半(女性)
投稿日 2018/10/07
参考になった 0
4.50
雰囲気がバリ風なので、2回目３回目の箱根でしたら、箱根にいつつ海外リゾート気分が味わえるので大変おすすめです！大浴場の露天風呂も温泉でありながらエキゾチックな雰囲気で不思議な感覚に陥ります。オープンして１年経っていないので館内とても綺麗ですし、部屋数も多すぎず、少なすぎず、ゆったり気持ちよく過ごせました。
施設からの返信
この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠にありがとうございます。
普段とは違った温泉旅館の雰囲気をお愉しみ頂けたでしょうか？
エステや整体マッサージで日頃の疲れを癒すお手伝いもさせて頂きます。
15部屋すべての客室に露天風呂がついており、プライベートなお時間を寛ぎいただけます。
チェックイン時の対応については検討させて頂きます。
貴重な御意見有難う御座いました。
またの御利用を心よりお待ちしております。
オズモールユーザー さん
20代後半(女性)
投稿日 2018/07/15
参考になった 0
4.75
主人の誕生日旅行で利用させて頂きました。
口コミで低評価もあったのでドキドキしながら
伺いましたが、大変満足なサービスを
受けることが出来ました！気さくなスタッフさん
がいらっしゃって仲良くなって帰って来たくらいです(笑)夜のBARなど通常のお宿では
あまりないようなサービスも楽しいですし
食事も完全個室でかなりボリューミー！大変満足です!
ここだけの話、箱根で有名な老舗のオーナー
さんが出した新店との噂で…(笑)
ありそうでない温泉宿でした。
今回はイベント事で利用させて頂きましたが
イベント以外でもまた伺いたいと思います
施設からの返信
この度はご主人様の誕生日記念旅行に当館をお選び頂きまして誠に有難う御座います。
全面水槽で覆われたアクアリウムバーは他施設でもなかなか体験できない自慢の空間です。
従業員との会話も楽しんで頂けたようで私達も嬉しく存じ上げます。
また違った季節に来ていただくと、テラスから見える箱根連山が様々な景観を愉しませてくれます。
御満足の言葉に甘んじることなく、今後もより良い施設とサービスを御提供出来るよう努めて参ります。
再度の御来館を心よりお待ち申し上げております。
今回彼女の誕生日で利用させていただきましたが、チェックインの時に「今回記念日プランでよろしいですか？」と彼女の前で言われてしまい気まずい空気になりました。他にもサプライズで泊まりに来る人もいると思うのでもう少し違った確認の仕方を考えた方が良いのでは？と思っています。素敵な宿だったのでちょっと残念でした。