| ご予約前のＱ＆Ａ |
Q1. |
オズモール会員登録（無料）について |
Ａ. |
ＯＺのレストラン予約をご利用いただくには、はじめにオズモール会員登録（無料）が必要です。ご入会いただきますと『プレミアムディナー予約』、『プリフィクスディナー予約』、『プレミアム飲み放題予約』、『ごちそうランチ予約』、『プレミアム・ホテルブッフェ予約』 のほか、オズモール上のすべてのイベントに参加することができ、プレゼント応募の際何度も個人情報を入力をする必要がなくなるので、大変便利です。（無料の会員登録はこちら）
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Q2. |
ＯＺのレストラン予約のご利用について |
Ａ. |
オズモールに掲載されているＯＺのレストラン予約は『オズモール』 『オズモールモバイル』限定（インターネットのみ）で受付しております。レストランへ直接お電話等でご予約される場合にはご利用いただけませんのでご注意ください。
また、プランの表示価格は、１名様のご利用料金となっております。税金はプランの表示価格に含まれておりますので別途お支払いいただく必要はございません。
『プレミアムディナー予約』はサービス料が別途必要です。『プリフィクスディナー予約』、『プレミアム飲み放題予約』、『プレミアム・ホテルブッフェ予約』 はサービス料が含まれます。『ごちそうランチ予約』のサービス料は、店舗ごとに含まれる場合と含まれない場合がございますのでご注意ください。
※「席のみ予約プラン」の[サービス料]及び[チャージ料]設定があるレストランは、プランご利用料金とは別にご請求となります。詳しくは【こちら】をご覧ください。
※プラン以外に追加でご注文いただいたメニュー及びサービスは、別途料金が発生します。
なお、各レストランの「マップ」ページに、代表的なアラカルト・ドリンクの料金をご紹介しておりますので、ぜひご参照ください。
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Q3. |
ご予約までの手順について |
Ａ. |
行きたいレストランが決まったら、各レストランページの「空席確認・予約する」ボタンをクリック。
空席状況カレンダーページへ進み、 ご希望のプラン・ 座席タイプ・来店日を選択してください。
（今日から１週間の空席情報が表示されます。１週間以降の予約は画面左にあるカレンダーで利用希望日をご指定ください。最大翌々月末までの空席確認・予約が可能です）
※レストランによって翌々月末までの予約が出来ない場合がございます
↓
ログイン （メールアドレスとパスワードの入力）
↓
必要事項の入力 （ご希望の予約情報を入力ください）
↓
「確認画面へ」ボタンをクリック
（※アニバーサリー演出などの申し込みが必要な場合は、さらにプラン詳細を入力し、「確認画面へ」ボタンをクリック）
↓
予約内容を確認後「予約申込」ボタンをクリック
（必須項目に未入力がありますと、エラーで進めません）
↓
小ウインドウが立ち上がり最終確認を行います
↓
予約内容を確認後「OK」ボタンをクリック
（※入力した内容に間違いがあった場合は、「キャンセル」ボタン→「訂正」ボタンの順にクリックし、
必要事項の入力に戻ってから再度予約の手続きを行ってください）
↓
予約完了画面へ （予約番号が表示されます）
これで予約は完了です。指定したメールアドレス宛てに予約完了メールが届きます。
ご予約当日は予約されたレストランへ行き、ご予約のお名前（受付番号）を告げてください。
ご利用料金はレストランにてお会計時にお支払いください。
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Q4. |
「空席確認」ページのマーク表記について |
Ａ. |
「空席確認」ページのマークは、○:残り２室(卓)以上 ▲:残り１室(卓)、×:残り0室(卓) −:設定なし、数字は、残りの席数を表します。現在満席でもキャンセル等の理由によって、空席が出る場合がございますので、空席通知メールのご登録をおすすめします。詳しくは【こちら】をご覧ください。
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Q5. |
「空席通知メール」について |
Ａ. |
ご希望のレストランが満席で予約が出来ない場合、「空席確認」ページの×マークをクリックすると「空席通知メール」の登録が出来ます。「空席通知メール」は、登録したレストランの希望来店日とプランに空席が発生した場合、メールでお知らせする「オズモール会員限定」サービスです。満席で予約できないときに便利です！ 空席通知メールはご登録日の３日前10:00でメール配信サービスを終了します。※−:設定なしの表示の場合、 「空席通知メール」は登録できません。
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Q6. |
何ヵ月前から予約ができますか？ |
Ａ. |
予約できる期間は最大翌々月末までになっておりますが、ご用意できる席数はレストランによって異なります。ご希望の日程のお席が、×:空室なしや、−:設定なしで表示される場合がございますのでご了承ください。
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Q7. |
プランによって利用出来ない席はありますか？ |
Ａ. |
ご利用できる座席タイプは、ご希望のプランや人数によって異なります。「空席確認」ページでご希望のプラン名の右側に表示されている座席タイプの中から、ご利用の人数に合った席タイプをお選びください。また、レストランによって[禁煙席]や[喫煙席]の指定エリアもございます。
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Q8. |
同じ人数で同じ座席タイプの個室（席）が複数ある場合、利用したいところを選べますか？ |
Ａ. |
同じ人数で使える同じ座席タイプの個室（席）が複数あるレストランもございますが、個室のデザインやお席の位置などの詳細な指定はできません。レストランによっては、店舗ページの特別席ページに掲載しているお写真と多少異なるイメージの個室（お席）へご案内する場合がございますのでご了承ください。『プレミアムディナー予約』においてＯＺがリザーブしている特別席エリアについては各レストランの特別席ページをご確認ください。
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Q9. |
喫煙・禁煙席や食材の好き嫌いのリクエストについて |
Ａ. |
レストランによって全席禁煙・喫煙・分煙の対応が分かれます。予約申込時に禁煙または喫煙をリクエストすることが可能なレストランもございますが、お席の混雑状況によっては、リクエストに添えない場合もございます。また予約申込時に、食材のアレルギーについてリクエストすることが可能なレストランもございますが、お料理の内容によっては、必ずしもご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
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Q10. |
営業時間の２部制とは？ |
Ａ. |
レストランによっては、入店時間を２回に分けて決めさせていただいている、日にちや時間帯があります。例えば「17：30の入店と20：00入店の２部制」といったシステムになりますので、ご希望の時間を選んでご予約ください。
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Q11. |
お子様とご一緒にご利用する場合 |
Ａ. |
お子様とのご利用をご遠慮いただいているレストランもございます。詳しくはレストランへ直接お問い合わせ下さい。
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Q12. |
レストランの貸し切りについて |
Ａ. |
「5000円の２次会パーティ申し込み」サービスは、現在休止しております。更なるサービス向上を目指してリニューアル中ですので、いましばらくお待ちください。
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Q13. |
バースデイケーキや花束の注文も出来ますか？ |
Ａ. |
ＯＺのレストラン予約では、＋０円で“アニバーサリー特典”が付くレストランや、バースデイケーキやドリンク、花束などがセットになった「誕生日ディナープラン」のご用意もございます。通常価格よりもお得なプランとなっておりますので、ぜひご利用ください。料金・内容はプランによって異なりますので、各レストランのページをご確認ください。
※プラン内容に含まれない演出メニューの追加注文をご希望の場合は、誠に恐れ入りますが事前にレストランまでお問い合わせください。
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Q14. |
招待券として両親にプレゼント出来ますか？ |
Ａ. |
ＯＺのプレミアム予約共通で利用できる「ＯＺのプレミアム体験ギフトチケット」のサービスを提供しております。贈られた方がプランをWEB上で予約して、お支払い時にチケットの額面相当を利用できるチケットです。チケットが利用できる店舗に関しては【こちら】をご覧ください。
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Q15. |
同日にランチとディナーの予約は出来ますか？ |
Ａ. |
可能です。ただし、会員お１人様に付き１日２件を超える予約はできません。
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Q16. |
１人でも利用できますか？ |
Ａ. |
ご予約可能人数は２名様以上となります。ご利用のプランによって[利用可能人数]が異なりますので各レストランのページをご確認ください。
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| ご予約後のＱ＆Ａ |
Q1. |
ご予約の確認をするには |
Ａ. |
各ページ上部にある｜予約の確認・キャンセル・人数変更｜をクリック、もしくは【こちら】からログインしてください。現在のご予約状況が確認いただけます。
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Q2. |
利用日・プラン・座席タイプを変更するには |
Ａ. |
利用日・プラン・座席タイプを変更する場合は、お手数ですが、１度現在のご予約をキャンセルしていただき、再度変更後の内容でお申込みをお願いいたします。尚、利用日・プラン・座席タイプによっては、ご希望の内容でお取り直しいただけない場合がございますのでご注意ください。
※ご予約のキャンセルについては【こちら】をご覧ください
※ご利用人数のみご変更の場合は【こちら】をご覧ください
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Q3. |
ご利用人数を変更するには |
Ａ. |
各ページ上部にある｜予約の確認・キャンセル・人数変更｜をクリック、もしくは【こちら】からログインし、現在のご予約状況の中から変更を希望する予約日をクリック。右側に表示された「現在の状態」欄の【人数変更】をクリックしてください。必要事項を入力の上、確認画面へ進み、内容に間違いがなければ“完了画面へ”ボタンをクリックしてください。指定したメールアドレス宛に変更確認のメールが届きます。
※人数変更は、ご予約日３日前の17時までWEB上で行えます。それ以降は直接レストランへお電話にてご連絡ください。（ご予約の人数が減少する場合は、レストランの定めるキャンセル料が発生する場合がございます。詳しくは【こちら】をご覧ください。）
※ご利用人数の変更に伴い、座席タイプの変更が必要になる場合は【こちら】をご覧ください
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Q4. |
ご予約をキャンセルするには |
Ａ. |
各ページ上部にある｜予約の確認・キャンセル・人数変更｜をクリック、もしくは【こちら】からログインし、現在のご予約状況の中からキャンセルを希望する予約日をクリック。、右側に表示された「現在の状態」欄の【キャンセル】をクリックしてください。必要事項を入力の上、“予約をキャンセルする”ボタンをクリックしてください。小ウインドウが立ち上がり最終確認を行った後、指定したメールアドレス宛に・キャンセル完了のメールが届きます。
※メールでのキャンセルは受け付けることができません。必ず上記の手順に沿ってキャンセルをお願いします。
※キャンセルは、ご予約日３日前の17時までWEB上で行えます。それ以降は直接レストランへお電話にてご連絡ください。（レストランの定めるキャンセル料が発生する場合がございます。詳しくは【こちら】をご覧ください。）
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Q5. |
キャンセル料について |
Ａ. |
ご予約日の３日前17時以降のキャンセルは、キャンセル料として通常料金から前日20％、当日80％、ご連絡のないキャンセルは100％頂戴しております。
※一部異なるレストランがございます。キャンセル料については、各レストランの「地図＆データページ」の“キャンセル料金”欄をご確認ください
※キャンセル料はオズモールからではなく、ご予約のレストランからのご請求になります
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Q6. |
ご利用料金のお支払いについて |
Ａ. |
オズモールに掲載されているＯＺのレストラン予約の表示価格は、１名様のご利用料金となっております。ご利用いただいたレストランにて、ご利用人数×プラン料金をお支払いください。
『プレミアムディナー予約』はサービス料が別途必要です。『プリフィクスディナー予約』、『プレミアム飲み放題予約』、『プレミアム・ホテルブッフェ予約』はサービス料が含まれます。『ごちそうランチ予約』のサービス料は、店舗ごとに含まれる場合と含まれない場合がございますのでご注意ください。
※「席のみ予約プラン」の[サービス料]及び[チャージ料]設定があるレストランは、プランご利用料金とは別にご請求となります。詳しくは【こちら】をご覧ください。
※プラン以外に追加でご注文いただいたメニュー及びサービスは、別途料金が発生します。
※各種クレジットカードのご利用につきましては、各レストランの「地図＆データ」ページに記載しておりますのでご確認ください。
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Q7. |
[サービス料]及び[チャージ料]について |
Ａ. |
[サービス料]の設定があるレストランの場合、プランご利用料金に通常10％のサービス料が発生します。また、[チャージ料]の設定があるレストランの場合、プランご利用料金とは別にご利用人数分の[チャージ料]が発生しますのでご了承ください。[サービス料]及び[チャージ料]につきましては、レストランによって異なりますので、各レストランの店舗TOPをご確認ください。
※[サービス料] ０％や、[チャージ料]の表記がないレストランはかかりません。
※プランの表示価格は、１名様のご利用料金となっております。税金はプランの表示価格に含まれておりますので別途お支払いいただく必要はございません。
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Q8. |
予約手続きに関する確認メールが届かない場合 |
Ａ. |
ご予約・変更・キャンセル等のお手続き後、３時間以内にオズモールから確認メールが届かないときは、各ページ上部にある｜予約の確認・キャンセル・人数変更｜をクリック、もしくは【こちら】からログインし、現在のご予約状況をご確認ください。表示されている内容に間違いがない場合は、【restaurant@ozmall.co.jp】まで、必要事項をご記入の上、確認メールが届かない旨をご連絡ください。内容を確認後、メールを再送させていただきます。
また、現在のご予約状況の表示内容に間違いがある場合は、お手続きが完了しておりませんので、お手数ですが再度、予約・変更・キャンセル等のお手続きをお願いいたします。
●フリーメールをご利用の方へ
××@yahoo.co.jp、××@hotmail.com、××@msn.comなどフリーメールなどをご利用の場合、「迷惑メール」として処理されている可能性があります。迷惑メールフォルダや削除済みフォルダ内をご確認ください。また、Yahoo!・hotmail・msnメールなどのメールの処理手続きで、オズモールのメールドメイン「ozmall.co.jp」を受信許可に設定してください。
≪Yahoo!メール ヤフーBBメール受信許可変更手順≫
１．Yahoo!メールにログイン、［メールオプション］をクリック
２．［フィルターと受信通知設定］［追加］を順にクリック
３．「Fromが次 (を含む) （ozmall.co.jp）」移動先フォルダ 受信箱に設定
≪Hotmail・msnmail 受信許可変更手順≫
１．Hotmail にサインインして、[オプション］をクリック
２．迷惑メール処理の［セーフリスト］をクリック
３．「ozmall.co.jp」を追加 →OK
≪gmail 受信許可変更手順≫
１．gmail にログインして、［ラベルの編集］をクリック
２．設定の［フィルタ］をクリック
３．Fromに「ozmall.co.jp」を入力 →次のステップ
４．［迷惑メールにしない］をチェック
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Q9. |
ドレスコード・マナーについて |
Ａ. |
ドレスコード（服装指定）につきましては、各レストランの規定に準じております。各レストランの「マップ」ページにて事前にご確認ください。OZのレストラン予約におけるドレスコード表記やマナーについては【こちら】をご参照ください。
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Q10. |
No Show（事前の連絡なく来店しないこと）等禁止事項に関して |
Ａ. |
下記に該当する場合は、予約が承れない状態または退会となります。
・ 過去にご予約後レストラン又はオズモールにキャンセルのご連絡無く来店しなかった場合
・ 虚偽の申告など会員登録内容が不適当とオズモールが判断した場合
・ オズモールが承認した場合を除き、オズモールを使用して営業活動、営利を目的とした利用及びその準備を目的とした利用が認められた場合
・ オズモール会員規約第八条 禁止事項に該当する場合
・ その他の理由でオズモールやレストランがご予約を承れないと判断した場合
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| その他のご質問は、 【restaurant@ozmall.co.jp】 までお気軽にお問い合わせください。 |
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