| Q１ オズモール会員登録（無料）について
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| A. |
『8800円のプレミアムホテルステイ』をご利用いただくには、はじめにオズモール会員登録（無料）が必要です。ご入会いただきますとホテル予約の他、オズモール上のすべてのイベントに参加することができプレゼント応募の際、何度も個人情報を入力をする必要がなくなるので大変便利です。（無料の会員登録はこちら） |
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Q２ 予約までの手順について
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| A. |
各ホテルのプラン紹介ページで、ご希望のプランやオプションをお選びください。
各ホテルページの「空室確認・予約する」ボタンに進み、宿泊日・宿泊プランを選択してください。（直前２週間の空室情報が表示されます。「希望の日にちを選ぶ」で最大翌々月までの空室確認・宿泊予約が可能です）
※ホテルによって翌々月末までの予約が出来ない場合がございます
↓
ログイン
（メールアドレスとパスワードの入力）
↓
必要事項の入力
（ご希望の予約情報を入力ください）
↓
「予約申込」ボタン
（必須項目に未入力がありますと、エラーで進めません）
↓
予約内容確認
↓
申込ボタン
（小ウインドウが立ち上がり最終確認を行います）
↓
完了画面
（受付NO.が発生します）
これで予約は完了です。指定したメールアドレス宛てにメールが届きます。
ご宿泊当日はホテルのフロントへ行き、受付番号とお名前を告げてください。
宿泊料金はホテルでのお支払いになります。 |
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Q３ 連泊の予約をするには
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| A. |
最大6泊までの連泊が可能です。予約時にご希望の泊数を選択してください。 |
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Q４ 同日に２部屋以上予約するには
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| A. |
会員お１人様につき、最大５部屋まで予約することが可能です。予約時にご希望の部屋数を選択してください。 |
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Q５ 電話で予約してもこの料金ですか？
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| A. |
OZmallで表示されている料金は、オズモールのホテル予約サイト『8800円のプレミアムホテルステイ』からご予約いただいた場合のみに適用されます。ホテルに直接電話で予約されても『8800円のプレミアムホテルステイ』と同じ料金は適用されません。 |
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Q６ オプション選択ができない
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| A. |
オプションは申し込み数が多い場合、（売切）と表示され予約できない場合があります。なお、キャンセル等により再度予約ができようになることもあります。 |
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Q７ お子様とご一緒に宿泊する場合
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| A. |
添い寝をされる未就学のお子様につきましては、多くのホテルで無料となっております。小学生以上のお子様につきましては、ホテルにより添い寝の年齢制限が異なりますので、ホテルへ直接お問い合わせ下さい。また、各ホテルのデータページにも記載しておりますのでご確認ください。 |
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Q８ 満室の場合・空室表示がない場合
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| A. |
空き室確認ページのマークは「○空室あり ×空室なし（空室通知メール登録） −設定なし」になります。また現在満室でもキャンセル等の理由によって空き室が出る場合がございますのでこまめにご確認ください。 |
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Q９ 当日の予約について
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| A. |
『8800円のプレミアムホテルステイ』では一部のホテルを除き、当日の宿泊予約を承っております。基本的に当日17：00までの受付となりますが、お申し込みいただくプランやホテルによって異なります。また、チェックイン当日よりも早く満室になってしまう場合もございますのでご了承ください。 |
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Q10 料金表示は１人あたりの料金ですか？
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| A. |
「選べるオプション」「この宿泊プランに追加できるオプション」の料金は、1人あたりの料金です。 |
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Q11 ネットスケープ4.7をご利用の方へ
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| A. |
ネットスケープ4.7では入力内容が反映されないという報告があります。ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、【こちら】からオズモールの推奨環境をご確認ください。バージョンアップやインターネットエクスプローラーは上記アドレスにあるアイコンから無料で手に入りますので、ぜひお試しください。 |
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Q12 会員登録してあるメールアドレスを変更したい
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| A. |
メールアドレスは【オズモール会員登録の変更】から変更可能です。ただし、宿泊予約中にメールなどの個人情報を変更していただいても、予約済みのお知らせメールの宛先は変わりません。 |
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Q13 予約日時が入れられない
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| A. |
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、【こちら】からオズモールの推奨環境をご確認ください。 |
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Q14 ホテル税について
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| A. |
東京都で定められた税金100〜200円になります。ホテル税の詳細は【こちら】でご確認ください。 |
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Q15 サービス料について
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| A. |
日本におけるチップを制度化したもので、基本的には宿泊料の10％をいただいております。ただし、各ホテルによってパーセンテージが異なる場合がありますので、詳しくは直接ホテルにお問い合わせください。 |
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Q16 予約の確認をするには
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| A. |
各ページ右上にある「ご予約の確認・変更・キャンセル」もしくは【こちら】からログインしてください。現在のご予約状況が確認いただけます。 |
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Q17 予約画面が表示されない
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| A. |
下記に該当する場合は、予約が承れない状態となります。
・ 過去にご予約後ホテル又はオズモールにキャンセルのご連絡無く宿泊しなかった場合
・ 虚偽の申告など会員登録内容が不適当とオズモールが判断した場合
・ オズモールが承認した場合を除き、オズモールを使用して営業活動、営利を
目的とした利用及びその準備を目的とした利用が認められた場合
・ オズモール会員規約第八条 禁止事項に該当する場合
・ その他の理由でオズモールやホテルがご予約を承れないと判断した場合
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Q18 オプションを変更するには
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| A. |
各ページ右上にある「ご予約の確認・変更・キャンセル」もしくは【こちら】からログインし、現在のご予約状況のなかの「現在の状態」欄の”オプション変更”を押してください。必要事項を入力の上、申し込みボタンを押してください。指定したメールアドレス宛に変更確認のメールが届きます。 |
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Q19 予約をキャンセルするには
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| A. |
各ページ右上にある「ご予約の確認・変更・キャンセル」もしくは【こちら】からログインし、現在のご予約状況のなかの「現在の状態」欄の”キャンセル”を押してください。必要事項を入力の上、申し込みボタンを押してください。指定したメールアドレス宛にキャンセル確認のメールが届きます。
※キャンセル料は、各宿泊施設により異なります。各宿泊施設の「アクセス・データ」ページを御覧下さい。 |
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Q20 ご宿泊日・部屋タイプを変更するには
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| A. |
ご宿泊日・部屋タイプの変更は現在のシステムでは承れません。
お手数ですが、１度予約をキャンセルしていただき、予約をお取り直しください。
※繁忙期は、ご希望内容が売り切れの場合がございます。必ず、ご希望の条件にて予約可能かをご確認の上、最初のご予約をキャンセルしてください。
連泊予約の方で、下記条件のすべてに当てはまる方はメールにてご連絡ください。
◆宿泊日を一部キャンセルしたい
◆現状、満室で取り直しができない
→ 【hotel@ozmall.co.jp】 まで詳細ご記入の上ご連絡ください。 |
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Q21 急なキャンセル、変更について
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| A. |
OZmall上でのキャンセル、変更の締め切り時間は、プランによって異なります。プラン詳細ページの「詳細データ」→「キャンセル時間」よりご確認ください。 それ以降のキャンセルは直接ホテルまでご連絡をお願い致します。
※キャンセル料は、各宿泊施設により異なります。各宿泊施設の「アクセス・データ」ページを御覧下さい。 |
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