ホテルステイをグッと快適に! コンシェルジュ活用術! 

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このページの記事は、2012/04/18に掲載した時点のものです。
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ホテルステイをグッと快適に! 彼女も喜ぶコンシェルジュ活用術!

誕生日に特別な演出をして欲しい、近場のおすすめスポットが知りたい……。ホテル宿泊客が寄せるさまざまな疑問、要望、無理難題。コレにズバリ応えてくれる存在が、ホテルにいることをご存知だろうか。そう、その人の名は「コンシェルジュ」。頼れば頼るほどホテルステイが快適になる、晴れの日デートのキーパーソンなのだ。その正体と、賢い活用術を紹介しよう。

取材・文/横田可奈 写真/是枝右京 監修/OUTSIDERSInc.

  • Q.東京OL659人に聞いた「コンシェルジュの存在を知ってる?」

    グラフ
    「話には聞いたことがあるけど、何を頼めるのかが分からない」「セレブなイメージなので利用するのは気が引ける」など、敷居が高いイメージを持っている人が多い。「自分で調べて行動するので必要ない」という意見も
  • Q.どんな時に利用する?

    グラフ
    「沖縄に旅行した時に、おすすめのマリンスポーツを手配してもらった」など、大多数が現地でのおすすめスポットを聞いたり、アクティビティを手配してもらう、という回答。その他の活用術はあまり知られていない?

ズバリ!!コンシェルジュとは?アナタの望みを叶えてくれるパートナーなのだ!

ホテルオークラ東京/チーフコンシェルジュ濱﨑統さんに聞きました

お客様のあらゆる要望に
お応えします!
「コンシェルジュの仕事は、簡単に言えば“なんでも屋”です。法に触れること以外のことは、基本的には承ります。お客様のご要望の難易度が高い程、ワクワクします。

上から、ホテルオークラ東京社員バッジ、開業50周年バッジ、「日本コンシェルジュ協会」の会員バッジ。上から、ホテルオークラ東京社員バッジ、開業50周年バッジ、「日本コンシェルジュ協会」の会員バッジ。

Oneday・・・濱﨑さんのある日の仕事内容

  • 宿泊客の観光案内

    宿泊客の観光案内

    外国人のコンシェルジュデスクの利用が多いため、各種観光地の知識を常にアップデート。全国に散らばるコンシェルジュ協会会員のネットワークをフル活用して、お客様に情報を提供。

  • 列車やフライトの手配

    列車やフライトの手配

    フライトや交通案内は頻繁に行う業務。WEBでの検索、予約もすべて引き受けてくれる。また、レストラン予約などは、コンシェルジュの紹介だと良い席を優先的に確保できる場合も。

  • VIPを案内

    VIPを案内

    海外の国家元首や要人も多く訪れるため、大使館の車のナンバーを見ただけで顔が浮かぶという濱﨑さん。客室まで案内するのも業務の一部

濱﨑 統 Hamasaki Osamu
濱﨑 統 Hamasaki Osamu
ホテルオークラ東京/1998年入社。ベルボーイ、フロント、客室予約担当などを経て、チーフコンシェルジュに就任。要人や海外VIPの案内も担当する

CHECK!濱﨑さんの必須アイテム!!

CHECK!濱﨑さんの必須アイテム!!
VIP応対の機会が多い濱﨑さん。それぞれの食事の好みや、利用時に観光した場所などを詳細に記したメモは必須。また、顔写真入りの名刺や携帯は片時も手放せない。

こんな願いも叶えてくれる?わがままな読者の要望を濱﨑さんに相談しました

どんなお客様の要望も「NO(できない)だけでは終わらせない」をモットーとする濱﨑さん。時には手紙の翻訳や、人探しを頼まれることも。こんな願いも叶えてくれますか?

客室で生演奏を楽しみたい!
濱﨑さん基本的には音の問題などもございますので、難しいですが、周辺のお部屋もご予約いただければ実現できるかもしれません。
営業時間外にレストランを利用したい!
濱﨑さん事前にご利用されたい時間帯をご相談いただければ、レストランに伝えて交渉することは可能です。ただ、「今からすぐ!」というのは準備の関係もありますので、難しいかもしれません。
ミッキーが突然客室を訪ねてくれたり、非日常なサプライズを体験したい!
濱﨑さんミッキーは難しいですが、過去、クリスマス期間にサンタクロースがサプライズでお部屋にプレゼントを届けるプランもございました。
ホテルのバーでお酒に付き合ってほしい……
濱﨑さんホテルの従業員規則として、お客様と一定の距離を保たなくてはいけないルールがありますので、残念ですが難しいですね。コンシェルジュデスクで少しお話を、という程度でしたらお付き合いできるかと思います。
客室やバスルームにその好きな花を飾っておいてほしい!
濱﨑さん可能です。費用はお客様にご負担していただくことになりますが、ホテルの中に花屋さんもございますので、予約の際に仰っていただければご用意いたします。
客室で聴きたい曲をリクエストしたい!
濱﨑さんシステムとして、その客室だけに音楽を流すというのはできないのですが、CDプレイヤーをご用意することはできます。

人気ホテルに聞きました 「お客様との素敵なエピソード」

ホテル グランパシフィック LE DAIBA(台場)
早朝に出発する外国人のお客様から、出発前夜に石燈籠を買ってほしいと頼まれ、なんとか翌朝ホテルに届けてもらうよう手配をしました。空港行きのバスが来る少し前に、大工の棟梁のような格好の店主が、小さなトラックに布を数枚掛けただけの燈籠を積んで、現れたのには驚きました(笑)。大慌てで荷造りをしましたが印象的なエピソードです。
ハイアット リージェンシー東京
恋人の誕生日にご宿泊された男性から、恋人へのサプライズプレゼントとして花束とケーキの手配依頼をお受けしました。到着後にお部屋にお届けし、ミッション終了。1カ月後、そのカップルがコンンシェルジュデスクに立ち寄られて、その日にプロポーズし、見事成功されたとご報告いただきました。挙式も当ホテルを選ばれ、素敵な披露宴を挙げられました。こちらにとってもサプライズでしたね。
パン パシフィック 横浜ベイホテル東急(みなとみらい)
プロポーズの演出のお手伝いをさせていただきました。あらかじめ男性が作った DVDを部屋で上映、その間に男性は女性に内緒でタキシードに着替え、花束を持って観覧車の前で待機、不審がられないように演技をして、女性を観覧車までお連れし、サプライズのプロポーズ! 女性号泣! 半年前から準備をしていたこともあり、結婚式の写真やお礼の手紙をいただいた時には本当に感激でした。
横浜ロイヤルパークホテル
ささやかなことですが、以前お手伝いをさせていただいたお客様がリピートしてご利用いただけるようになり、デスクの前を通りすぎるだけでもお声がけいただく際には、嬉しく思います。
ホテル日航東京
「ヘビーリピーター」とプロファイルにあるお客様、最近お顔を見ないなと思っていたら、ロビーでお会いでき、お声をかけたら突然泣き出してしまいました。「○○さんに会いたくてずっと泊まりに来たかったけど、子供が入院しちゃって来れなかった……会えて良かった」と。お子さまのことなど、色々な思いが込み上げて感極まったのだと思いますが、会いたかったと言って泣いていただけるなんて、とてもありがたい事です。

頼れるコンシェルジュがいるホテルをご紹介!

  • ホテルオークラ東京
  • ホテルオークラ東京
ホテルオークラ東京 【東京/虎ノ門】 世界のセレブに愛される虎ノ門の老舗ホテル。伝統に快適さが加わったラグジュアリーステイ。クチコミで絶賛されているフレンチトーストをはじめとした伝説メニューもぜひ。
所在地
東京都港区虎ノ門2-10-4
アクセス
【電車】東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」、
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」、東京メトロ南北線
「溜池山王駅・六本木一丁目駅」より徒歩10分以内
【車】首都高速C1環状線「飯倉ランプ」より約3分、
「霞ヶ関ランプ」より約5分
  • 横浜ロイヤルパークホテル
  • 横浜ロイヤルパークホテル
横浜ロイヤルパークホテル 【神奈川/みなとみらい】日本一の高さを誇る「横浜ランドマークタワー」の52~67階に位置する「横浜ロイヤルパークホテル」。開放的な海の眺望と210m以上から見下ろす夜景は、展望台から眺めているかのよう。
所在地
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1-3
アクセス
【電車】JRほか「桜木町駅」より徒歩約5分、
横浜高速鉄道「みなとみらい駅」より徒歩3分
【車】首都高速横羽線「みなとみらいランプ」より約1分
  • ハイアット リージェンシー 東京
  • ハイアット リージェンシー 東京
ハイアット リージェンシー 東京【東京/西新宿】 迫力のクリスタルシャンデリアが目を惹く、高い吹き抜けのアトリウムロビーは、高級ホテルらしい華やかな雰囲気。高級感溢れる上質な空間で大切な人と、素敵な時間を過ごして。
所在地
東京都新宿区西新宿2-7-2
アクセス
【電車】JR「新宿駅」西口より徒歩9分、
地下鉄丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩4分、
都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」A7出
C4連絡通路(6:00~23:00)経由で徒歩1分
【車】首都高速4号線「新宿」より2分
  • パン パシフィック 横浜ベイホテル東急
  • パン パシフィック 横浜ベイホテル東急
パン パシフィック 横浜ベイホテル東急【神奈川/みなとみらい】「みなとみらい地区」を象徴する華やかな大観覧車のほぼ正面の立地だからこそ横浜夜景を望むステイが堪能できる。周辺ホテルで唯一というバルコニー付きの客室が人気。
所在地
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-7
アクセス
【電車】みなとみらい線「みなとみらい駅」より徒歩1分、
JRほか「桜木町駅」より徒歩10分
【車】首都高速横羽線「みなとみらい」より約2分
  • ホテル グランパシフィック LE DAIBA
  • ホテル グランパシフィック LE DAIBA
ホテル グランパシフィック LE DAIBA【東京/台場】 ゆりかもめ「台場駅」に直結し、船着場の幻想的な夜景やレインボーブリッジを望むホテル。気品あふれるお部屋からは、刻々と表情を変える眺望を堪能できるのも魅力。
所在地
東京都港区台場2丁目6-1
アクセス
【電車】ゆりかもめ「台場駅」直結、りんかい線
「東京テレポート駅」より徒歩約8分(無料送迎バスあり)
【車】首都高速湾岸線「臨海副都心」より約1分、
首都高速11号台場線「台場」より約3分
  • ホテル日航東京
  • ホテル日航東京
ホテル日航東京【東京/台場】フジテレビの展望台やアクアシティなど人気スポットに加え、海浜公園や潮風公園といった緑豊かな場所に囲まれたアーバンリゾートホテル。部屋の窓いっぱいに広がるレインボーブリッジなどの眺望が人気。
所在地
東京都港区台場1-9-1
アクセス
【電車】新交通ゆりかもめ「台場駅」直結
【車】首都高速11号台場線「台場」より約3分

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