Q５ 連泊の予約をするには
|
| A. |
最大６泊までの連泊が可能です。予約時にご希望の泊数を選択してください。また施設によっては「連泊専用プラン」をご用意しておりますので、ぜひご利用ください。 |
↑ページ先頭へ戻る
|
Q６ 同日に２部屋以上予約するには
|
| A. |
会員お１人様につき、最大５部屋まで予約することが可能です。予約時にご希望の部屋数を選択してください。ただし、同日に違う宿泊施設の２部屋以上の予約はできません。一度キャンセルをし再度ご予約するか、会員ご本人様と別の方（一緒にご宿泊予定の方等）に【会員登録・無料】していただき、お１人様ずつお申し込みください。
|
↑ページ先頭へ戻る
|
Q７ 満室の場合・空室表示がない場合
|
| A. |
カレンダーページのマークは「○空室あり ×空室なし（空室通知メール登録） −設定なし」となります。またご予約の時点で満室でも、キャンセル等の理由によって空室が出る場合がございますので、空室通知メールのご登録（宿泊希望日の×をクリックすると登録できます）をおすすめします。 |
↑ページ先頭へ戻る
|
Q８ お子様とご一緒に宿泊する場合
|
| A. |
添い寝をされる未就学のお子様につきましては、多くの宿泊施設で無料となっておりますが、施設によって異なりますので、直接お問い合わせください。添い寝以外のサービスを必要とされるお子様の宿泊料金についても、各施設へ直接お問い合わせください。 |
↑ページ先頭へ戻る
|
Q９ 何ヶ月前から予約できますか？
|
| A. |
予約できる期間は各施設の在庫状況によって異なります。 |
↑ページ先頭へ戻る
|
Q10 当日の予約について
|
| A. |
『ＯＺのプレミアム温泉・リゾートホテルステイ』では一部の宿泊施設を除き、当日の宿泊予約を承っております。基本的に当日17:00までの受付となりますが、お申し込みいただくプランや宿泊施設によって異なります。また、チェックイン当日前に満室になる場合もございますので、ご了承ください。 |
↑ページ先頭へ戻る
|
Q11 オプション選択ができない
|
| A. |
オプションは申し込み数が多い場合は「売切」、まだご用意ができていない場合は「準備中」と表示され、予約できない場合があります。なお、キャンセル等により再度予約ができようになることもあります。 |
↑ページ先頭へ戻る
|
Q12 予約画面が表示されない
|
| A. |
下記に該当する場合は、予約が承れない状態となります。
・ 過去にご予約後、宿泊施設又はオズモールにキャンセルのご連絡無く宿泊されなかった場合
・ 虚偽の申告等、会員登録内容が不適当とオズモールが判断した場合
・ オズモールが承認した場合を除き、オズモールを使用して営業活動、営利を目的とした利用及びその準備を目的とした利用が認められた場合
・ オズモール会員規約第八条 禁止事項に該当する場合
・ 予約・キャンセルを６回以上連続で行った場合
・ その他の理由でオズモールや宿泊施設がご予約を承れないと判断した場合
|
↑ページ先頭へ戻る
|
Q13 宿泊料金のお支払について
|
| A. |
お支払いにつきましてはチェックアウト時にフロントにてお願いいたします。支払金額の計算方法はプラン料金＋オプション料金＋入湯税となります。
※館内施設やルームサービスなどをご利用いただいた場合は、別途料金が加算されます
※各種クレジットカードの利用につきましては、各施設データページに記載しておりますのでご確認ください
|
↑ページ先頭へ戻る
|
Q14 料金表示は１人あたりの料金ですか？
|
| A. |
「宿泊費」「追加オプション」は、基本的に１人あたりの料金です。ただし「露天風呂の貸切」は１組あたりの料金、「ケーキ＆シャンパンルームサービス」は１セットあたりの料金等、例外もございますのでご了承ください。
|
↑ページ先頭へ戻る
|
Q15 電話で予約してもこの料金ですか？
|
| A. |
オズモールで表示されている料金は、オズモールからご予約いただいた場合のみに、適用されます。宿泊施設に直接お電話等で予約されても、『ＯＺのプレミアム温泉・リゾートホテルステイ』と同じ料金は適用されません。 |
↑ページ先頭へ戻る
|
Q16 入湯税について
|
| A. |
温泉の管理や保護、整備などのために、温泉地を抱える自治体に収める税金です。 |
↑ページ先頭へ戻る
|
Q17 サービス料について
|
| A. |
日本におけるチップを制度化した料金で、基本的には宿泊料の10％をいただいております。ただし、各宿泊施設によってパーセンテージが異なる場合がありますので、詳しくは直接施設にお問い合わせください。 |
↑ページ先頭へ戻る
|
Q18 チェックイン時のお預り金（デポジット）について
|
| A. |
宿泊施設によりましては、チェックイン時にクレジットカードのご確認、または現金でお支払いの場合には、予約金額＋αのお預かり金をいただく場合がございます。（チェックアウト時にご精算させていただきます） |
↑ページ先頭へ戻る
|
Q19 キャンセル料について
|
| A. |
キャンセル料金は、各宿泊施設により異なります。各宿泊施設の「アクセス・データ」ページをご確認ください。またキャンセル料金は、オズモールからではなく各宿泊施設からのご請求となります。お支払い方法等は、各宿泊施設から直接ご連絡させていただきますので、都度ご確認ください。 |
↑ページ先頭へ戻る
|
Q20 予約の確認をするには
|
| A. |
『ＯＺのプレミアム温泉・リゾートホテルステイ』各ページ右上にある「ご予約の確認・変更・キャンセル」もしくは【こちら】からログインしてください。現在のご予約状況をご確認いただけます。
|
↑ページ先頭へ戻る
|
Q21 予約完了メールが届かない
|
| A. |
予約終了後３時間以内に「予約完了メール」が届かないときは、「ご予約の確認・変更・キャンセル」もしくは【こちら】より、より、ご予約の確認をお願いいたします。予約情報がない場合はご予約が承れておりませんので、再度お手続きをお願いいたします。予約情報がある場合は「予約完了メール」を再送いたしますので、【onsen@ozmall.co.jp】までご連絡ください。
●フリーメールをご利用の方へ
××@yahoo.co.jp、××@hotmail.com、××@msn.comなどフリーメールなどをご利用の場合、「迷惑メール」として処理されている可能性があります。迷惑メールフォルダや削除済みフォルダ内をご確認ください。また、Yahoo!・hotmail・msnメールなどのメールの処理手続きで、オズモールのメールドメイン「ozmall.co.jp」を受信許可に設定してください。
≪Yahoo!メール ヤフーBBメール受信許可変更手順≫
１．Yahoo!メールにログイン、［メールオプション］をクリック
２．［フィルターと受信通知設定］［追加］を順にクリック
３．「Fromが次 (を含む) （ozmall.co.jp）」移動先フォルダ 受信箱に設定
≪Hotmail・msnmail 受信許可変更手順≫
１．Hotmail にサインインして、[オプション］をクリック
２．迷惑メール処理の［セーフリスト］をクリック
３．「ozmall.co.jp」を追加 →OK
≪gmail 受信許可変更手順≫
１．gmail にログインして、［ラベルの編集］をクリック
２．設定の［フィルタ］をクリック
３．Fromに「ozmall.co.jp」を入力 →次のステップ
４．［迷惑メールにしない］をチェック
|
↑ページ先頭へ戻る
|
Q22 オプションを変更するには
|
| A. |
『ＯＺのプレミアム温泉・リゾートホテルステイ』各ページ右上にある「ご予約の確認・変更・キャンセル」もしくは【こちら】からログインし、ご予約状況のなかの「現在の状態」欄の「オプション変更」をクリックしてください。必要事項を入力・チェックの上、申し込みボタンをクリックしてください。ご登録されたメールアドレス宛に、変更確認のメールが届きます。 |
↑ページ先頭へ戻る
|
Q23 ご宿泊日・部屋タイプ・宿泊人数を変更するには
|
| A. |
ご宿泊日・部屋タイプの変更は現在のシステムでは承れません。
お手数ですが、１度予約をキャンセルしていただき、予約をお取り直しください。
※繁忙期は、変更希望日の部屋が満室の場合がございます。必ず、ご希望の条件にて予約可能かをご確認の上、最初のご予約をキャンセルしてください。
連泊予約の方で、下記条件のすべてに当てはまる方はメールにてご連絡ください。
◆宿泊日を一部キャンセルしたい
◆変更を希望する日付の一部が満室で、取り直しができない
→ 【onsen@ozmall.co.jp】まで詳細ご記入の上ご連絡ください。
|
↑ページ先頭へ戻る
|
Q24 予約をキャンセルするには
|
| A. |
『ＯＺのプレミアム温泉・リゾートホテルステイ』各ページ右上にある「ご予約の確認・変更・キャンセル」もしくは【こちら】からログインし、ご予約状況のなかの「現在の状態」欄の「キャンセル」をクリックしてください。必要事項を入力の上、キャンセルボタンをクリックしてください。ご登録されたメールアドレス宛に、キャンセル確認のメールが届きます。
※キャンセル料金は、各宿泊施設により異なります。各宿泊施設の「アクセス・データ」ページをご確認ください。
※キャンセル料金は、オズモールからではなく各宿泊施設からのご請求となります。お支払い方法等は、各宿泊施設から直接ご連絡させていただきますので、その都度ご確認ください。
※過去６ヶ月以内に、キャンセルを６回以上連続で行った場合、その後オズモールのご利用ができなくなる場合もございますのでご注意ください。
|
↑ページ先頭へ戻る
|
Q25 直前のキャンセル・変更について
|
| A. |
オズモール上でのキャンセル・変更の最終受付時間は各施設・プランごと異なります。それ以降のキャンセルは、直接宿泊施設までご連絡をお願い致します。詳細は、『ＯＺのプレミアム温泉・リゾートホテルステイ』各ページ右上にある「ご予約の確認・変更・キャンセル」からご確認ください。
※キャンセル料金は、各宿泊施設により異なります。各宿泊施設の「アクセス・データ」ページをご確認ください。
※キャンセル料金は、オズモールからではなく各宿泊施設からのご請求となります。お支払い方法等は、各宿泊施設から直接ご連絡させていただきますので、都度ご確認ください。
|
↑ページ先頭へ戻る
|
