「ＯＺのプレミアム予約」口コミガイドライン
更新日：2025/04/18
はじめに
オズモールでは、今後利用される方の「心ときめくおでかけ体験」の参考になることを目的とし、「ＯＺのプレミアム予約」から実際に施設を利用された方の感想（および一部サービスでは画像を含む）をサイト上に掲載しています。
施設にとってはサービスや提供内容等の改善の参考となる貴重な情報となりますので、良かったことはおすすめポイントとして、もしも残念なことがありましたら、今後の改善につながる応援メッセージとしてご意見をお寄せください。
なお、改善点について投稿される際には、他のお客様や施設に配慮した思いやりのある表現での記述をお願いいたします。
健全なサイト運営のためのルールとして、守っていただきたい事項について、本ガイドラインを規定しておりますので、口コミ投稿前にご一読いただき、本ガイドラインの遵守にご協力いただきますようよろしくお願いします。
注意事項
・口コミをご投稿いただいたことにより、本ガイドラインに同意されたものとみなします
・投稿された口コミ・画像に関するすべての権利は、スターツ出版株式会社（以下、弊社）に帰属するものとします。口コミの内容およびオズネーム(オズモールでのニックネーム)は、弊社媒体（WEBサイト・スマートフォンサイト・アプリを含む）、SNS、雑誌、広告宣伝物等、弊社が使用を許諾した第三者の媒体に掲載する場合がございます
・ご投稿いただきました口コミは、すべて本ガイドラインに基づいて掲載可否判断をしており、口コミ掲載までに２日～10日程度要する場合がございます
・非掲載の結果や理由については一切お答えしておりません。ご了承いただいた上で投稿をお願いいたします
・オズモールや施設に対するご意見や改善してほしい点は、別途記入欄がございます。ご記入いただいた内容はサイトには掲載されず、オズモール・施設双方のみに共有されます
・ご投稿いただいた口コミの内容によっては、オズモールまたは施設の担当者から直接ご連絡を差し上げる場合がございます
・一度投稿された口コミは、編集・削除を行なうことができません。事実と違う内容を投稿してしまったなどは「非掲載」にいたしますので、コチラまでご連絡ください
・口コミが投稿できないなど、お困りのことがございましたらヘルプページをご参照ください
ご投稿に際して
１． 実際にご利用された内容を具体的にわかりやすく記述してください
口コミを投稿する際は、必ず「他の人が読んで、参考になること」を心がけていただき、ご利用の感想を、具体的にわかりやすく記述するようお願いいたします。
【非掲載事例】
・具体的な内容が書かれておらず、利用した内容がわかりにくい投稿
・施設や利用プランと関係がない文章が大半をしめる投稿
・誤字、脱字、変換ミス、機種依存文字の使用で正常に表示されず、内容が伝わらない投稿
・同じ文章が繰り返されている、空白や記号などを使い既定の文字数稼ぎをしている投稿
２．事実関係の確認が困難な内容についての投稿はご遠慮ください
お店へ悪影響を及ぼす内容や事実関係の確認が困難な事象の書き込みはご遠慮ください。
・お店の経営方針・内部事情に関して、決め付けた投稿
・サービスや提供内容、材料に関して、決め付けた投稿
・一般に公開されていない特別対応などに関する投稿
３． 衛生管理面や体調、けがの書き込みについて
異物の混入、害虫の存在などの衛生面、また食事や施術後の体調の変化に関する内容は、事実確認が難しいうえ、施設に大きな損害を与える可能性があります。
投稿はご遠慮いただき、保健所などしかるべき機関にご連絡ください。
４．個人への誹謗中傷、店舗への断定的批判、および不適切な表現は禁止します
施設および施設関係者、また他のお客様やご投稿者様に関する断定的批判、誹謗中傷、不適切な表現となる投稿はご遠慮ください。
【非掲載事例】
・個人を特定した誹謗中傷の投稿
・施設の他利用客や、他口コミ投稿者に対する非難や誹謗中傷の投稿
・特定人種に対する決めつけ、人種批判・差別にあたる投稿
・「利用しないほうがいい」、「絶対にやめるべき」、「最悪」、「最低」、などの独断的・断定的批判の表現が主である投稿
・「（施設が）潰れればいいのに」、「ぼったくり」、「詐欺だ」など、怒りに任せた不適切な表現の投稿
・具体的な施設や商品との比較、比喩が記載された投稿
その他、第三者のプライバシー侵害にあたる記述についても投稿はお控えください。
【非掲載事例】
・「芸能人●●が来ていた」、「政治家の●●がよく利用しているらしい」
・「オーナーは○○会社をリストラされた方」
５．法令に反する行為や犯罪行為等に結びつくご投稿はお控えください
オズモールの口コミは、告発の場ではありません。法律や契約等に違反しているといった問題は、しかるべき機関や関係者などへご連絡ください。
【非掲載事例】
・露天風呂に入っていたら、男風呂から覗かれました
・クレジットカードで支払いをすると手数料が発生した
また、重大な危険行為・迷惑行為に結びつく内容、およびびこれらを助長する行為に関する投稿はおやめください。
６． 個人的なトラブルに関する内容はご遠慮ください
オズモールの口コミは、責任追及や被害報告の場ではございません。個人的なトラブルがあったことを想起させるような投稿はご遠慮ください。
７．その他、本サービスの目的に反するなど、弊社が不適切であると判断した投稿について
本サービスの目的に反する内容など、弊社が不適切であると判断した口コミに関しては、非掲載とさせていただく場合がございます。
【非掲載事例】
・施設に対し迷惑行為をされた方の投稿
・利用された施設とは異なる施設に関する投稿
・読む人が不快になる言葉が含まれた投稿
・誹謗中傷・脅迫、わいせつなど公序良俗に反する内容、差別的表現のある投稿
・特定の政治、思想活動、宗教に関する投稿
・著作権侵害、各種法令違反またはそれを助長する可能性のある投稿
・本サービスの目的に反している、または本ガイドラインおよびオズモール各種規約に違反しているなど、弊社が不適切と判断した投稿
８．施設関係者または競合施設による投稿および、商業的な内容を含む投稿は禁止します
オズモールの口コミは、実際に利用された方の主観的な感想・意見の投稿を目的としております。そのため、施設関係者や同業者による悪意のある投稿、故意に口コミ評価を操作する行為が疑われる投稿などを禁止しております。
また、個人ブログやSNS、オズモール以外の他サイトへの誘導を促す書き込みや、営利を目的とした投稿（広告・宣伝・営業活動への勧誘）、それらと類する内容を含む投稿を禁止しております。
上記に該当する口コミを発見した場合は、口コミを非掲載とし、適切な処置を取らせていただくことがございます。
９．画像投稿について
以下に該当する画像は、非掲載にさせていただく場合がございます。
【非掲載事例】
・プライバシーを侵害する恐れのある画像
・実際にご利用されていない施設や場所が写っている画像
・著作権、肖像権その他知的財産（企業、施設などのロゴやキャラクター、商品など）を侵害する恐れのある画像
・暴力的、グロテスクな写真等、その他一般的に不快に感じる画像
・露出度の高い写真やわいせつと判断される画像、公序良俗に反する恐れのある画像
・営利目的の恐れのある画像
・その他弊社が不適当と判断した画像
最後に
個人的なトラブル、オズモールへのご意見は、基本的にサイトに掲載される部分への記載をご遠慮いただいております。
いただいたご意見、ご指摘に対しては、オズモール、各施設にて改善の努力を行ってまいりますので、口コミではなく、オズモールまで直接お知らせください。
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2018年7月3日改訂
2025年4月18日改訂
