4.56
（1897件）
12000円～14999円
6000円～7999円
4.56
4.90
4.53
4.64
4.76
4.63
4.28
4.49
1897件の口コミ
ゲストユーザーさん
70代以上（男）
5.0
利用プラン
※コメントはありません
まなみんさん
30代前半（女）
5.0
利用プラン
※コメントはありません
ノエボンさん
20代前半（女）
3.6
利用プラン
店舗からの返信
この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ フレンチ「ベイ・ビュー」へご来店いただき、誠にありがとうございました。
毎年多くのお客様よりご好評いただいております、ストロベリーアフタヌーンティーセットをご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。
最上階からの眺望とともに、ゆったりとしたひとときをお楽しみいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
また、お料理の量や味、紅茶のセレクション、そして雰囲気にご満足いただけたとのこと、心より感謝申し上げます。
お連れ様にとって初めてのアフタヌーンティーにご満足いただけましたことも、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。
一方でサービスの面におきまして、スタッフによってばらつきがあったとのこと、大変申し訳ございません。
貴重なご意見として真摯に受け止め、ご来店いただくお客様にご満足いただけますよう改善に努めてまいります。
貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
機会がございましたら是非ともまたご来店いただけますと幸いでございます。
またのご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お客様担当マネージャー
ももさん
60代後半（女）
5.0
利用プラン
店舗からの返信
この度はご家族様の誕生日祝いのご利用に横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ フレンチ「ベイ・ビュー」へご来店いただき、誠にありがとうございます。
毎年多くのお客様よりご好評いただいております、ストロベリーアフタヌーンティーセットをご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。
スイーツやローストビーフ、そして紅茶をお楽しみいただき、特にローストビーフがご同行者様のご希望であったとのこと、ご期待に添えましたことを光栄に存じます。
また、記念のお写真とフォトフレームにお喜びいただけましたご様子で、私どももお祝いのお手伝いができましたことを嬉しく思っております。
これからもご来店いただくお客様に寄り添える店舗であり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。
次回はぜひお客様ご自身のためにもごゆっくりとお寛ぎいただきたく存じます。
ご来店をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お客様担当マネージャー
KAPIOJIさん
50代後半（男）
5.0
利用プラン
店舗からの返信
この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ フレンチ「ベイ・ビュー」へご来店いただき、誠にありがとうございました。
大切な方とのご会食に当店をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
また、コースのお料理やワインのサーブにご満足いただけたとのお言葉と「お腹も心も満たされる」とのお褒めの言葉を賜り、大変嬉しく思っております。
一方でお席に関しまして配慮が足らず、大変申し訳ございませんでした。
頂戴しましたお声はスタッフ全員と共有し、空席状況に応じて可能な限りご希望に沿えるよう努めさせていただきます。
貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げますと共に、頂戴しました温かいお言葉を励みにこれからもお客様に特別なひとときをご提供できるよう努めてまいります。
またお二人でお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お客様担当マネージャー
みにさん
50代前半（女）
4.8
利用プラン
店舗からの返信
この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ フレンチ「ベイ・ビュー」へご来店いただき、誠にありがとうございました。
毎年多くのお客様よりご好評いただいておりますストロベリーアフタヌーンティーセットをお楽しみいただき、大変光栄に存じます。
お連れ様共々ご満足いただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからも季節に合ったメニューとサービスで、お客様に特別なひとときをご提供できるよう努めてまいります。
引き続きご愛顧いただけますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お客様担当マネージャー
りんりんさん
50代前半（女）
5.0
利用プラン
店舗からの返信
この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ フレンチ「ベイ・ビュー」へご来店いただき、誠にありがとうございました。
毎年多くのお客様よりご好評いただいておりますストロベリーアフタヌーンティーセットを皆様にご満足いただき、大変光栄に存じます。
3度目のご利用とのこと、ご愛顧いただいておりますことを感謝申し上げますとともに、スタッフのサービスにつきましてもお褒めの言葉を賜り、大変光栄に存じます。
一方で、テーブルの仕様に関しましてお客様にご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後のサービス改善への参考とさせていただき、お客様にご満足いただけますよう努めてまいります。
引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来店をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お客様担当マネージャー
ケミちゃんさん
60代前半（女）
5.0
利用プラン
店舗からの返信
この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ フレンチ「ベイ・ビュー」へご来店いただき、誠にありがとうございます。
再度ご利用いただきましたこと、そして前回に引き続きご満足いただけましたご様子を拝読し、大変光栄に存じます。
お料理やサービスにつきましてお褒めの言葉を賜り、心より感謝申し上げます。
また、ご令姉様のお誕生日という特別な日に、沖縄よりお越しのご家族様にもお喜びいただけましたこと、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。
一方でお飲物のメニュー表記につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お声を真摯に受け止め、これからもご来店いただくお客様の期待にお応えできますよう、サービスの改善に努めてまいります。
貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お客様担当マネージャー
ぴょんちゃんさん
40代後半（女）
2.4
利用プラン
店舗からの返信
この度は、フレンチ「ベイ・ビュー」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、詳細にわたる貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
まず、アフタヌーンティーの内容につきまして、ご期待に添えず、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ランチやディナーではご満足いただいていたにもかかわらず、今回のご利用で大きな失望を与えてしまいましたことを、私どもも重く受け止めております。
お茶の提供方法につきましては、事前のご案内やご説明が十分でなく、特別感を感じていただけなかったこと、誠に申し訳ございません。
また、サンドウィッチの状態やスイーツの盛り付け、細部への配慮不足により、「作り置き感」や「丁寧さに欠ける印象」を与えてしまった点は、本来ホテルとして決してあってはならないことであり、真摯に反省しております。
さらに、使用済みティーカップやティーバッグの回収が行き届いていなかった点、ならびにお会計時の段取りやお待たせしてしまった対応につきましても、サービス品質の面で至らぬ点が重なり、重ねてお詫び申し上げます。
ご予約時にお寄せいただいたご質問への対応につきましても、十分なフォローができておらず、ご不便をおかけいたしましたことをお詫びいたします。
一方で、店内の雰囲気や眺望、スタッフの接客、特にお子様への対応についてお褒めのお言葉を頂戴できましたことは、スタッフ一同にとって大きな励みでございます。誠にありがとうございます。
いただいたご指摘は、調理・製菓・サービス・予約対応を含め、関係部署すべてで共有し、
・提供タイミングと品質管理の見直し
・盛り付けや仕上げ確認体制の強化
・セルフサービス時のテーブルケアの徹底
・会計および予約対応フローの改善
を早急に進めてまいります。
今回のご来店では、ご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したお言葉を決して無駄にすることなく、今後は「ホテルならではの価値」を改めて感じていただけるよう、サービスと商品の向上に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
フレンチ「ベイ・ビュー」 マネージャー 山本
せいはぁさん
60代前半（女）
3.6
利用プラン
店舗からの返信
この度は横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ フレンチ「ベイ・ビュー」へご来店いただき、誠にありがとうございました。
毎年多くのお客様よりご好評いただいておりますストロベリーアフタヌーンティーセットを皆様にご満足いただけたご様子、大変光栄に存じます。
これからも季節に合ったメニューとサービスで、お客様に特別なひとときをご提供できるよう努めてまいります。
今後ともご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来店を心よりお待ち申し上げております。
お客様担当マネージャー
店舗からの返信
この度はご家族様の誕生日祝いのご利用に横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ フレンチ「ベイ・ビュー」へご来店いただき、誠にありがとうございます。
毎年多くのお客様よりご好評いただいております、ストロベリーアフタヌーンティーセットをご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。
スイーツやローストビーフ、そして紅茶をお楽しみいただき、特にローストビーフがご同行者様のご希望であったとのこと、ご期待に添えましたことを光栄に存じます。
また、記念のお写真とフォトフレームにお喜びいただけましたご様子で、私どももお祝いのお手伝いができましたことを嬉しく思っております。
これからもご来店いただくお客様に寄り添える店舗であり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。
次回はぜひお客様ご自身のためにもごゆっくりとお寛ぎいただきたく存じます。
ご来店をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お客様担当マネージャー