4.32
（77件）
15000円～19999円
6000円～7999円
4.32
4.26
4.48
4.57
4.54
4.46
4.00
4.04
77件の口コミ
ままりんごさん
50代後半（女）
4.0
利用プラン
エリスさん
30代後半（男）
5.0
利用プラン
Ruさん
40代前半（男）
3.4
利用プラン
店舗からの返信
Ru様
この度は、大切な記念日という特別なお時間に当クルーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、詳細にわたり率直なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
まず、乗船開始の遅れならびにご着席までお待たせしてしまったこと、加えてお料理の提供時間が予定より大幅に遅れてしまいましたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。本来であれば、最初の一歩から非日常を感じていただくべきところ、ご不安やご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、記念日のお祝いや特別な日でのご利用など、人生の節目となる大切な演出を十分な時間をかけてお届けできなかった点、そしてスタッフの表情や応対により緊張感を与えてしまったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。特別なシーンでのご利用が多いサービスであるからこそ、最低限の時間厳守や、心を込めた接遇、笑顔は欠かしてはならないものであり、私どもの至らなさを痛感しております。
運航スケジュールや現場体制、スタッフ教育につきましても、ご指摘の通り見直すべき点が多くございます。いただいたご意見は真摯に受け止め、乗船導線の改善、提供タイミングの調整、ならびに接客品質の再徹底を図り、サービス全体の質の向上に努めてまいります。
そのような中でも、次回もご期待頂けるとのお言葉をいただけましたことは、私どもにとって何よりの励みであり、身の引き締まる思いでございます。お客様が真剣に選ばれた“唯一無二の時間”をお預かりしているという責任を、改めて全スタッフで共有してまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
いただいたお声を無駄にすることなく、よりご満足いただけるクルーズを目指して精進してまいります。
またのご乗船を心よりお待ち申し上げております。
コンチェルト 予約センター
優水さん
60代前半（女）
5.0
利用プラン
マサヨさん
60代後半（女）
3.8
利用プラン
店舗からの返信
マサヨ様
この度はコンチェルトをお選びくださり、ご乗船頂きましたこと、心より感謝いたします。
お二方様にお喜びいただけたとの事、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お客様からの温かいお言葉は、大変励みになります。
貴重なご意見も誠にありがとうございます。
またご乗船頂けます様、おもてなしの心を磨いてまいります。
スタッフ一同、お二方様のまたのご乗船を心よりお待ちいたしております。
末筆ではございますが、皆様のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
寒い日々が続いてまいりますので、お風邪など召されませぬようご自愛くださいませ。
コンチェルト・ルミナス神戸2 予約センター
コンチェルト・ルミナス神戸2 予約センター
ベリーちゃんさん
60代後半（女）
5.0
利用プラン
店舗からの返信
ベリーちゃん様
この度はコンチェルトをお選びくださり、ご乗船頂きましたこと、心より感謝いたします。
お二方様にお喜びいただけたとの事、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お客様からの温かいお言葉は、大変励みになります。
今後もご満足頂けます様、おもてなしの心を磨いてまいります。
スタッフ一同、お二方様のまたのご乗船を心よりお待ちいたしております。
末筆ではございますが、皆様のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
寒い日々が続いてまいりますので、お風邪など召されませぬようご自愛くださいませ。
コンチェルト・ルミナス神戸2 予約センター
コンチェルト・ルミナス神戸2 予約センター
sさん
30代前半（女）
2.8
利用プラン
店舗からの返信
このたびは、大切なお誕生日のお祝いに当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくの特別な日にお選びいただきましたにもかかわらず、メッセージプレートのご用意ならびに当日の対応において、ご期待に添えずご不快の念をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご予約時に「お名前入りのメッセージプレートを承りました」とご案内しておきながら、当日その内容が正しく共有されておらず、ご用意ができなかったことは、確認不足と情報伝達の不備によるものでございます。
また、その後のスタッフの対応につきましても、誠意を欠いた不適切なものでありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
さらに、お連れ様にお出ししたコーヒーにつきましても、品質管理が行き届かず、お味にご満足いただける状態でなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
今回の件を真摯に受け止め、スタッフ間の情報共有の徹底、お祝い対応時の手順見直し、ならびに品質確認の強化を行ってまいります。
今後はこのようなことのないよう、再発防止に努めてまいります。
心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見をいただきましたことに深く感謝申し上げます。
コンチェルト・ルミナス神戸2 予約センター
さやさん
40代前半（女）
3.6
利用プラン
ケンさん
60代前半（男）
5.0
利用プラン
店舗からの返信
ケン様
このたびは神戸船の旅コンチェルトにご乗船いただき、誠にありがとうございました。
お食事やドリンクにご満足いただき、花火とともに特別なひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
ご家族にも喜んでいただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びです。
またのご乗船を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
コンチェルト・ルミナス神戸2 予約センター
?т тさん
10代（女）
5.0
利用プラン
店舗からの返信
?т т様
この度は大切な日にコンチェルトをお選びくださり、
ご乗船頂きましたこと、心より感謝申し上げます。
お二方様にお喜びいただけたとの事、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お客様からの温かいお言葉は、大変励みになります。
今後もご満足頂けます様、おもてなしの心を磨いてまいります。
スタッフ一同、お二方様のまたのご乗船を心よりお待ちいたしております。
末筆ではございますが、お二方様のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
暑い日が続いてまいりますので、お風邪など召されませぬようご自愛くださいませ。
コンチェルト・ルミナス神戸2 予約センター
コンチェルト・ルミナス神戸2 予約センター
店舗からの返信
ベリーちゃん様
この度はコンチェルトをお選びくださり、ご乗船頂きましたこと、心より感謝いたします。
お二方様にお喜びいただけたとの事、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お客様からの温かいお言葉は、大変励みになります。
今後もご満足頂けます様、おもてなしの心を磨いてまいります。
スタッフ一同、お二方様のまたのご乗船を心よりお待ちいたしております。
末筆ではございますが、皆様のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
寒い日々が続いてまいりますので、お風邪など召されませぬようご自愛くださいませ。
コンチェルト・ルミナス神戸2 予約センター
コンチェルト・ルミナス神戸2 予約センター