店舗からの返信

happydona様

この度は、ロビーラウンジをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

昨年、喫水線（※閉店）にて開催しておりました「和のアフタヌーンティー with クルミッ子」にもお越しいただいたとのこと、誠にありがとうございます。
ウェスティンホテル横浜の3周年を記念し、今年はロビーラウンジにて、鎌倉紅谷＆ピエール・エルメ・パリとのコラボレーションアフタヌーンティーが実現いたしました。
スコーンのソースとしてご用意しております「クルミッ子キャラメルとマスカルポーネ」は、今回のコラボレーション限定でお楽しみいただけるソースでございます。

また、アフタヌーンティーご利用時にご不快な思いをしてしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
ロビーラウンジでは様々なお客様にご利用いただいており、アフタヌーンティーなどのカフェ利用、またビジネスでご利用される方も多くいらっしゃいます。
特に利用用途の制限は設けておらず、カウンター席にはコンセントを設置している為、パソコン作業をされる方にご利用いただく場合も多くございます。
ご予約状況や当日の空き状況によっては難しい場合もございますが、アフタヌーンティーなどのカフェとしてご利用されるお客様と、他の目的でご利用されるお客様のお席を少し離すなどの配慮、また一般的な会話の音量を超えてのご利用の場合はお声掛けをするなど、皆さまに快適にご利用いただけますよう改善に取り組んでまいります。

今後も皆様にご満足いただけるサービスをご提供できますようスタッフ一同精進してまいりますので、happydona様のまたのご来店をお待ちいたしております。

ウェスティンホテル横浜　ロビーラウンジ

店舗からの返信

クララママ様

この度は、ロビーラウンジをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中お言葉を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のアフタヌーンティーはウェスティンホテル横浜の3周年を記念し、鎌倉紅谷＆ピエール・エルメ・パリとのコラボレーションが実現いたしました。
ウェルカムドリンクには横浜市花のバラをあしらい、毎年周年のお祝いには「花と緑あふれる街 横浜」を象徴する花としてバラを随所に取り入れております。

天井まである大きな窓からは、日中はみなとみらいの景色が、夕暮れ時から夜にかけては空のグラデーションや夜景をお楽しみいただけます。ご利用いただくお時間や日によって、また違った雰囲気を感じていただけるかと存じます

また、スタッフへの温かいお言葉も頂戴し、スタッフ一同より一層の励みになります。

今後も皆様にご満足いただけるサービスをご提供できますよう努めてまいりますので、クララママ様のまたのご来店をお待ちいたしております。

ウェスティンホテル横浜　ロビーラウンジ

店舗からの返信

Z様

この度は、ロビーラウンジをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

アフタヌーンティーについて、またスタッフへもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
ロビーラウンジからの眺望はシティービューではございますが、大きな窓からは、晴れた日には遠くに見える富士山や、夕暮れ時から夜にかけての空のグラデーションをお楽しみいただけます。ご利用いただくお時間や日によって、また違った雰囲気を感じていただけるかと存じます。

ご料金につきましてはコラボレーションということもあり、通常料金よりも高い設定とさせていただいております。

今後も皆様にご満足いただけるサービスをご提供できますようスタッフ一同精進してまいりますので、Z様のまたのご来店をお待ちいたしております。

ウェスティンホテル横浜　ロビーラウンジ

店舗からの返信

りゅうちゃん様

この度は、ロビーラウンジをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

せっかくご利用いただきましたにも関わらず、残念なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
また、本来飲食店舗として、お客様へご提供するお料理は全て同じクオリティでご用意するのが当然であり、大変お恥ずかしい限りでございます。
今回最善の状態でご提供できなかったことについて、どのような背景にあったかチーム内で原因追及を行い、早急に改善に取り組ませていただきます。

お客様からいただいたご意見は真摯に受け止め、今一度皆様にご満足いただけるご体験について深く考えるとともに、スタッフ教育に励んでまいる所存です。

今後も皆様にご満足いただけるサービスをご提供できますよう改善に努めてまいりますので、りゅうちゃん様のまたのご来店をお待ちいたしております。

ウェスティンホテル横浜　ロビーラウンジ

店舗からの返信

たかち様

この度は、ロビーラウンジをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中口コミの評価をいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。

ロビーラウンジでは、季節ごとにテーマの異なるアフタヌーンティーをご提供しております。
スイーツやセイボリーには旬の食材を使用し、季節を感じていただけるようシェフが趣向を凝らしてご用意しておりますので、またの機会にぜひご利用くださいませ。

今後も皆様にご満足いただけるサービスをご提供できますよう努めてまいりますので、たかち様のまたのご来店をお待ちいたしております。

ウェスティンホテル横浜　ロビーラウンジ

店舗からの返信

ミクイ嘘様

この度は、ロビーラウンジをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

せっかくご利用いただいたにも関わらず、私どもスタッフのサービスが至らなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
本来ファーストドリンクはこちらからお伺いするべきであり、お料理の提供や下げる際の気配り・衛生面においてもご不安の念を抱かせてしまいましたことお詫び申し上げます。
窓際のお席につきましては、日の高いお時間帯はブラインドを下げるなど工夫をしておりますが、ご来店いただいた16:00のお時間帯ですとブラインドを上げてしまっていたかと存じます。
お客様の様子にしっかりと目を配り、非日常的なお時間をご提供できますようスタッフ一同サービスの向上に取り組んでまいります。

アフタヌーンティーの内容についての貴重なご意見は、今後メニュー考案の参考にさせていただきます。

今後も皆様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、ミクイ嘘様のまたのご来店をお待ちいたしております。

ウェスティンホテル横浜　ロビーラウンジ

店舗からの返信

pekoe様

この度は、ロビーラウンジをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中お言葉を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のアフタヌーンティーはウェスティンホテル横浜の3周年を記念し、鎌倉紅谷＆ピエール・エルメ・パリとのコラボレーションが実現いたしました。
鎌倉紅谷の銘菓「クルミッ子」やピエール・エルメ・パリの人気スイーツ「イスパハン」はもちろん、「マカロン クルミッ子」「イスパハン クルミッ子」といった双方の人気商品を組み合わせたスイーツに加え、当ホテルのエグゼクティブペストリーシェフ白山による自慢のスイーツ、さらに季節の食材を使用したセイボリーをお楽しみいただける内容に仕上げております。
土日祝日限定でご提供している鎌倉紅谷のキャラメルソースとピエール・エルメ・パリのキャラメルアイスと合わせた特製パフェは、今回のアフタヌーンティーをさらにご堪能いただけます。
第2弾では一部内容を変更してご提供予定でございます。アレルギーや苦手なものなどございます場合は、出来る限り対応をさせていただきますので、今後もご遠慮なくお申し付けくださいませ。

天井まである大きな窓からは、晴れた日には遠くに見える富士山や、夕暮れ時から夜にかけての空のグラデーションをお楽しみいただけます。ご利用いただくお時間や日によって、また違った雰囲気を感じていただけるかと存じます。
また、この時期は窓際のお席は少し気温が上がっております。必要に応じてブラインドを下げるなど工夫しておりますが、空調がフロア一括管理の旨ご理解いただけますと幸いです。

今後も皆様にご満足いただけるサービスをご提供できますよう努めてまいりますので、pekoe様のまたのご来店をお待ちいたしております。

ウェスティンホテル横浜　ロビーラウンジ

店舗からの返信

ゆきうさぎ様

この度は、ロビーラウンジをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中素敵なお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
スタッフへの温かいお言葉もいただき、一同より一層の励みになります。

今回のアフタヌーンティーはウェスティンホテル横浜の3周年を記念し、鎌倉紅谷＆ピエール・エルメ・パリとのコラボレーションが実現いたしました。
鎌倉紅谷の銘菓「クルミッ子」やピエール・エルメ・パリの人気スイーツ「イスパハン」はもちろん、「マカロン クルミッ子」「イスパハン クルミッ子」といった双方の人気商品を組み合わせたスイーツに加え、当ホテルのエグゼクティブペストリーシェフ白山による自慢のスイーツ、さらに神奈川県の食材を使用したセイボリーやスコーンをお楽しみいただける内容に仕上げております。

ロビーラウンジでご用意している紅茶は「ART OF TEA」というロサンゼルスのブランドで、香り高いオーガニックの茶葉を使用しております。
ウェスティンホテル横浜オリジナルの「ホワイトローズ」もお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。
さまざまな種類をお楽しみいただけるよう、季節ごとにロビーラウンジのスタッフが厳選したフレーバーなど豊富に取り揃えておりますので、またの機会がございましたら他の種類もぜひお試しくださいませ。

今後も皆様にご満足いただけるサービスをご提供できますよう努めてまいりますので、ゆきうさぎ様のまたのご来店をお待ちいたしております。

ウェスティンホテル横浜　ロビーラウンジ

店舗からの返信

ひつじ。様

この度は、ロビーラウンジをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中口コミの評価をいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。

ロビーラウンジでは、スイーツやセイボリーに旬の食材を使用し、季節ごとにテーマの異なるアフタヌーンティーをご提供しております。
味だけでなく見た目にもお楽しみいただけるようシェフが趣向を凝らしたアフタヌーンティーを、またの機会にご利用いただけましたら幸いです。

すべてのお客様にご満足いただけますようこれからも精進してまいりますので、ひつじ。様のまたのご来店をお待ちしております。

ウェスティンホテル　ロビーラウンジ

店舗からの返信

もた様

この度は、ロビーラウンジをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中口コミの評価をいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。

ロビーラウンジでは、スイーツやセイボリーに旬の食材を使用し、季節ごとにテーマの異なるアフタヌーンティーをご提供しております。
味だけでなく見た目にもお楽しみいただけるようシェフが趣向を凝らしたアフタヌーンティーを、またの機会にご利用いただけましたら幸いです。

今後も皆様にご満足いただけるサービスをご提供できますよう努めてまいりますので、もた様のまたのご来店をお待ちいたしております。

ウェスティンホテル横浜　ロビーラウンジ