渋谷エクセルホテル東急の口コミ・評判

◆◇◆この施設は「Go To トラベル対象施設」◆◇◆新型コロナウイルス感染拡大を受け、「Go To トラベル事業」は一時停止中です。※再開に備えて、既にお持ちのご予約や新規のご予約にも「Go To トラベル」割引を後から適用させる準備を進めています。再開日および詳細が決まりましたら、改めてお知らせ致します。

東京都 渋谷駅

渋谷エクセルホテル東急

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口コミ

  • 総合評価
    4.82
  • 雰囲気
    4.91
  • 食事
    -
  • 接客・サービス
    4.91
  • コストパフォーマンス
    4.91

222121~150件表示

  • meg さん

    30代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2012/11/02
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2012/11/04

    総合
    2.67
    雰囲気
    3
    食事
    -
    サービス
    3
    コスパ
    2

    駅直結は便利。
    レイトチェックアウトだったので、のんびり出来ました。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
    また、お褒めの言葉、並びにご指摘まで賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    お客様からのお言葉にもございますように、当ホテルは
    渋谷駅に直結しておりますため、”すぐにたどり着ける”
    ”雨の日でも、濡れずに便利”などご好評を得ております。
    レイトチェックアウトのオプションをお選びいただき、のんびりお過ごしいただけたご様子で私共と致しても何よりでございます。

    また、折角事前にご連絡をいただいたにもかかわらず、
    チェックインの担当者が、認識しておらず、お客様に不快な思いをかけてしまいました。
    大変失礼致しました。
    今後、スタッフ間の引継ぎをより一層強化し、このようなことを起こさぬように致します。

    今後も、お客様により一層、ご愛顧いただけるホテルを目指し、従業員一同、切磋琢磨しながら、サービスの向上に邁進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    利用プラン

    【OZ限定・9800円】渋谷駅直結ホテルでプレミアムステイ(12時レイトチェックアウト)

  • まき さん

    30代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2012/10/30
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2012/11/01

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    -
    サービス
    5
    コスパ
    5

    最上階に宿泊でした。喫煙希望の部屋でした。禁煙ルームを喫煙OKにしてくれましたが、部屋が換気扇がついているみたいでしたが、窓があかないのが残念でした。喫煙の部屋なら窓が開けられるともっと良かったのか…と思います。フロントにその旨話したところ、すぐに消臭剤を届けてくれたのでスタッフの対応はとても良かったです。
    あと、ホテル内にある自販機の値段が普通のコンビニと変わらない値段でビックリしました!
    井の頭線ホームの真上で交通の便はとても良かったです!

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
    また、ありがたいご意見、お褒めの言葉まで賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。 

    ご意見をいただきました客室の窓につきまして、
    大変恐縮ではございますが、当ホテルでは、建築上の関係で、全て開閉ができないタイプとなっております。
    ただ、お客様のお声を真摯に受け止め、参考とさせていただきます。
    また、お客様のお言葉にもございますように自動販売機、並びに井の頭線ホームの真上という立地につきましては、
    大変便利と、皆様からご好評をいただいております。

    今後も、お客様により一層快適にご利用いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    利用プラン

    【OZ限定・9800円】渋谷駅直結ホテルでプレミアムステイ(12時レイトチェックアウト)

  • ことこと さん

    30代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2012/10/20
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2012/10/24

    総合
    2.33
    雰囲気
    2
    食事
    -
    サービス
    3
    コスパ
    2

    他の皆さまがおっしゃる通りのサービスでした。
    週末の移動を考慮しての宿泊でしたので期待せずに過ごしました。
    時間外の荷物預かりなどの対応は気持ちよく、終わりよければすべてよし!で岐路につきました。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
    また、ありがたいご意見まで賜りました事、重ねて御礼申し上げます。 

    今後、お客様にご期待いただく以上のサービスの提供を可能とする為、スタッフ一同、切磋琢磨しながら、質の向上に邁進して参ります。
    再び、ご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    【OZ限定・9800円】渋谷駅直結ホテルでプレミアムステイ(12時レイトチェックアウト)

  • ゆう さん

    30代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2012/10/08
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2012/10/10

    総合
    2.67
    雰囲気
    2
    食事
    -
    サービス
    3
    コスパ
    3

    プランによって部屋は違うのかもしれませんが、
    私の部屋は残念な感じでした。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

    さて、トイレに髪の毛が残っていた件、並びに壁の汚れの件につきまして、折角のご滞在中に不快な思いをかけてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
    清掃担当者には、厳重に注意させていただきました。
    今後、フロント側と致しましても、清掃後の確認をより一層強化して参ります。
    従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    【OZ限定・9800円】渋谷駅直結ホテルでプレミアムステイ(12時レイトチェックアウト)

  • ホルモン好き さん

    40代前半(男性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2012/10/05
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2012/10/07

    総合
    3.33
    雰囲気
    3
    食事
    -
    サービス
    4
    コスパ
    3

    この価格帯なら他のホテルを次からは選択します。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

    また、価格帯、お部屋の広さなど、ご満足いただけず、
    誠に恐縮でございます。

    お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、
    従業員一同、設備などのハード面、並びにサービスなどのソフト面につきまして、向上するよう、邁進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    【OZ限定・9800円】渋谷駅直結ホテルでプレミアムステイ(12時レイトチェックアウト)

  • romi さん

    20代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2012/09/08
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2012/09/11

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    -
    サービス
    5
    コスパ
    5

    18階に泊まったが、景色が最高によかったです。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言葉、並びにありがたいご意見まで賜りました事、重ねて御礼申し上げます。 
    ご利用いただきました客室からの眺望につきまして、ご満足いただいた様子で、私どもと致しましても、何よりでございます。
    また、御意見を賜りました駐車場の地図につきまして、
    お客様からの声を真摯に受け止め、改善する上での参考とさせていただきます。

    今後も、お客様により一層御愛顧いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    利用プラン

    【OZ限定・9800円】渋谷駅直結ホテルでプレミアムステイ(12時レイトチェックアウト)

  • - さん

    30代前半(男性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2012/08/26
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2012/08/28

    総合
    3.67
    雰囲気
    5
    食事
    -
    サービス
    3
    コスパ
    3

    シャンパングラスとロックグラスをお借りしたいとお願いしたが、届いたのはワイングラスとビアタンブラー・・・しかもすべて形が違うというお粗末。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

    さて、お客様からのご要望に対して、私どものスタッフが適切なものをご用意することができず、
    大変不快な思いを掛けてしまいました。
    誠に申し訳ございせんでした。

    お客様のご要望に対して、できる限りの対応をさせていただく事は、サービスに従事する者と致しまして、当然の事でございます。
    それだけにこの度の件は、大変お恥ずかしい限りでございます。
    担当致しましたスタッフには、今一度、基本に立ち返るよう、指導した上で、猛省を促した次第でございます。

    お客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    利用プラン

    【★8800円お部屋UPグレード】都心の夜景を独占★キングサイズベッド確約!人気のプレミアムダブルに無料ルームアップグレードプラン!(12時レイトアウト付)

  • とも&ちぃ さん

    40代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2012/08/25
    食事タイプ
    朝食付き
    利用目的
    -

    投稿日 2012/08/28

    総合
    4.75
    雰囲気
    4
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    5

    部屋からの夜景がとてもきれいでした。

    施設からの返信

    この度は、渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言葉、並びにありがたいご指摘を賜りました事、重ねて御礼申しあげます。
    さて、客室の天井に汚れの件につきまして、折角のご滞在中に不快な思いを掛けてしまいましたこと、誠に申し訳ございせんでした。
    清掃担当には、今一度確認させ、改善できるものについては、対処するように指示いたしました。
    また、清掃後の確認作業につきましても、より一層徹底して参ります。

    お客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    利用プラン

    【Xmas予約2013】15階以上確約!渋谷から都心を見下ろす高層階にステイ(朝食付き)セミダブル(2名)

  • gemini さん

    40代後半(男性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2012/08/16
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2012/08/19

    総合
    3.33
    雰囲気
    4
    食事
    -
    サービス
    4
    コスパ
    2

    ロケーションは最高にいいと思います

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
    お客様のお言葉にもございますように当館は渋谷駅に直結しております事から、渋谷近辺にご用がある際にはアクセスが良く、また、雨の日でも濡れずに便利とご好評をいただいております。お客様により一層ご愛顧いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    【OZ限定・9800円】渋谷駅直結ホテルでプレミアムステイ(12時レイトチェックアウト)

  • さらん さん

    30代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2012/07/11
    食事タイプ
    朝食付き
    利用目的
    -

    投稿日 2012/07/13

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    -
    サービス
    5
    コスパ
    5

    駅前で便利です。駐車場から距離があるのでめんどくさいですが、ビジネスに利用するには駅から直結でいいのだと思います。
    部屋も1番上の階で広くゆったりと過ごせました。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
    お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申しあげます。 
    お客様のお言葉にもございますように当館は渋谷駅に直結しております事から、初めてお越しになる方も迷いにくく、雨の日でも濡れずに到着できるとご好評をいただいております。
    また、エクセルフロアをご満足いただいた様子で、
    私どもと致しましても、嬉しい限りでございます。

    今後も、お客様により一層ご愛顧いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    【OZ限定タイムセール★8800円Wアップグレード】 高層階ルームへ無料アップグレード&朝食付の贅沢プラン(朝食&レイトアウト付)

  • いおりのん さん

    40代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2012/07/01
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2012/07/03

    総合
    3.00
    雰囲気
    3
    食事
    -
    サービス
    3
    コスパ
    3

    アクセス最高
    寝具も寝心地が良い。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申しあげます。
     お客様のお言葉にもございますように当館は渋谷駅に直結しております事から、アクセスに非常に恵まれており、
    充実した鉄道路線はどこへ行くにも便利でございます。
    また、雨の日でも濡れずに到着できるとご好評をいただいております。
    また、寝具につきましてもご満足いただけた様子で、
    私どもと致しても何よりでございます。

    今後も、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    【ショートステイプラン】20:00イン~10:00アウトのショートステイがお得!

  • tae さん

    40代前半(女性)

    利用人数
    大人1名
    宿泊日
    2012/05/30
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2012/06/02

    総合
    4.00
    雰囲気
    4
    食事
    -
    サービス
    4
    コスパ
    4

    シングルでの予約でしたが、フロントの方が広めのお部屋を用意してくださり、ゆったりとした時間を過ごせました。ありがとうございました。次回も渋谷で宿泊する際は、ぜひ利用させていただきたいと思います。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在を満足していただけたご様子で、私どもと致しましても嬉しい限りでございます。
    また、シングルルームのプランにつきまして、お客様のお声を真摯に受け止め、今後の企画、作成に於いての参考とさせていただきます。

    お客様により一層ご愛顧いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    ☆スペシャルプラン☆

  • yoshio さん

    40代前半(女性)

    利用人数
    大人1名
    宿泊日
    2012/04/25
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2012/04/27

    総合
    4.00
    雰囲気
    4
    食事
    -
    サービス
    4
    コスパ
    4

    駅近でとても便利なのに静かで快適でした。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
    お客様からのお言葉にもございますように、
    当館は、渋谷駅に近く、雨にも濡れず、便利と
    ご好評をいただいております。
    また、客室の備え付けとしてのコーヒーにつきまして、
    お客様のお声を真摯に捉え、今後の改善の上での参考とさせていただきます。

    お客様により一層ご愛顧いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    ☆スペシャルプラン☆

  • haaa さん

    30代前半(女性)

    利用人数
    大人1名
    宿泊日
    2012/03/17
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2012/03/19

    総合
    1.33
    雰囲気
    2
    食事
    -
    サービス
    1
    コスパ
    1

    重い荷物をもっていたのですが、スタッフの方は気づいているのに声もかけてきませんでした。
    こんなホテル、はじめてです。
    不快でした。

    施設からの返信

    この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、折角ご宿泊いただきながら、今回のご宿泊ではご不快な思いをお掛けする事があり、深くお詫び申し上げます。当然のことながら重たい荷物をお持ちのお客様へはお声掛けしてお手伝いするよう指導しております。ホスピタリティが欠如した行動はホテルマンして恥ずべき行為でございます。今回の失態は担当者へ再度指導を行い、社内で共有し、さらなる教育の徹底を図り従業員のサービスレベル向上に努力して参ります。
    この度のこと、何卒ご寛容頂きますようお願い申し上げます。
    今後も渋谷エクセルホテル東急をご利用いただきますようお願い申し上げます。

    利用プラン

    ☆スペシャルプラン☆

  • ぽぽ さん

    30代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2012/03/09
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2012/03/11

    総合
    4.67
    雰囲気
    5
    食事
    -
    サービス
    5
    コスパ
    4

    チェックインの際、お値段変わらずにレディースルームに変更していただきました。 エレベーターからルームキーを使わないとフロアに入れないというセキュリティで安心でした!

    お部屋は広くて、都心の夜景を一望でき、リフレッシュできました。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
    もしよろしければ、次回、ご予約の際に”レディースルーム”などのリクエストを備考欄にご入力をいただけましたら、チェックイン当日にご希望のお部屋に空きがある場合、できる限り優先的にアップグレードさせていただきます。
    お客様により一層ご愛顧いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    利用プラン

    【ショートステイプラン】20:00イン~10:00アウトのショートステイがお得!

  • メーコ さん

    50代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2012/02/26
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2012/03/07

    総合
    4.00
    雰囲気
    5
    食事
    -
    サービス
    4
    コスパ
    3

    以前にも何度か利用しましたが、今回は窓が大きく景観の良いコーナーツインを利用しました。広々として気持ち良かったです。

    施設からの返信

    いつも、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

    この度は、エアコンの件につきまして、快適にご滞在をいただけず、私どもと致しましても、心苦しく存じます。
    また、このようなことがあったにもかかわらず、お褒めのお言葉を賜りました事、重ねて御礼申し上げます。 
    もし、次回ご利用の際にも同様なことがございましたら、
    スタッフにご連絡をいただけましたら、エアコンの調節、
    毛布のお貸し出し等、できる限りの対応をさせていただきたく存じます。

    今後も、お客様により一層ご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    【★8800円お部屋UPグレード】都心の夜景を独占★キングサイズベッド確約!人気のプレミアムダブルに無料ルームアップグレードプラン!(12時レイトアウト付)

  • かよこ さん

    30代前半(女性)

    利用人数
    大人1名
    宿泊日
    2012/03/02
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2012/03/04

    総合
    4.33
    雰囲気
    4
    食事
    -
    サービス
    5
    コスパ
    4

    渋谷駅から近いし、今回シングルの部屋も広くてのんびりできました。

    カフェも、窓も大きく天井も高いのでオススメです。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
    ご滞在を満足いただけたご様子で、私どもと致しましても嬉しい限りでございます。
    お客様からのご期待により一層お応えする事ができますよう、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    ☆スペシャルプラン☆

  • chelsea さん

    40代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2012/01/19
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2012/02/23

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    -
    サービス
    5
    コスパ
    5

    女性グループでしたら、女性専用フロアを用意してもらえます。エレベーター内で、カードキーを差し込まないとフロアには降りられないシステムなので、セキュリティは万全です。駅直結なので、雨が降ってもノンストレスでチェックインです。

    施設からの返信

    いつも、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

    また、女性専用階、並びに当館が駅直結であることにつきまして、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
    もしよろしければ、次回、ご予約の際にご希望を備考欄にご入力をいただけましたら、チェックイン当日にそのお部屋に空きがある場合、できる限り優先的にアップグレードさせていただきます。

    お客様により一層ご愛顧いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    【OZ限定・9800円】渋谷駅直結ホテルでプレミアムステイ(12時レイトチェックアウト)

  • ロミ さん

    30代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2011/12/28
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2011/12/30

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    -
    サービス
    5
    コスパ
    5

    いつも、良いお部屋で
    過ごしやすいです

    施設からの返信

    いつも数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
    お客様のお言葉が私どもの原動力でございます。
    今後もお客様に快適にご利用いただけますよう、
    従業員一同より一層のサービスの向上に邁進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    【OZ限定・9800円】渋谷駅直結ホテルでプレミアムステイ(12時レイトチェックアウト)

  • あっきー さん

    30代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2011/12/25
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2011/12/28

    総合
    3.67
    雰囲気
    4
    食事
    -
    サービス
    4
    コスパ
    3

    渋谷駅直結で、買物や食事…何をするにも便利でした。
    窓からの景色も良かった!

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
    お客様からのお言葉にもございますように、当館は渋谷駅直結という非常に恵まれた立地からお買い物やお食事など
    どこをご利用されるにも付近にあり、便利とご好評をいただいております。
    また、次回のご利用の際に備考欄に”景色の良い部屋”等
    のご希望をご入力いただけましたら、チェックインの際空室があった際、できるだけ優先的にご案内させていただきます。

    お客様により一層ご愛顧いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    【OZ限定・9800円】渋谷駅直結ホテルでプレミアムステイ(12時レイトチェックアウト)

  • S.TODOROKI さん

    30代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2011/12/26
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2011/12/28

    総合
    4.67
    雰囲気
    5
    食事
    -
    サービス
    5
    コスパ
    4

    一人500円プラスで 高層階があいていることをご提案いただき利用させていただきました。
    快適でした。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
    ご宿泊いただきましたお部屋につきまして、満足いただいたご様子で、私どもと致しましても何よりでございます。

    お客様により一層快適にご利用いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    【ショートステイプラン】20:00イン~10:00アウトのショートステイがお得!

  • オズモールユーザー さん

    20代前半(男性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2011/12/24
    食事タイプ
    朝食付き
    利用目的
    -

    投稿日 2011/12/27

    総合
    4.25
    雰囲気
    4
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    3

    駅から近いので、チェックイン後も渋谷周辺へ買い物にいけるし、クリスマス期間はイルミネーションも見に行けるので最高です。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申し上げます。 
    お客様のお言葉にもございますように当館は渋谷駅に直結しております事から、渋谷周辺でのお買い物の際に便利とご好評をいただいております。
    また、クリスマスの際にもご利用いただけましたら、幸いでございます。

    今後も、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    【Xmas2012】部屋にシャンパン&LUSHのバスアメニティを用意☆優雅にクリスマスステイ♪(朝食&12時レイトアウト付)

  • ふかぴぃ さん

    30代後半(女性)

    利用人数
    大人4名
    宿泊日
    2011/12/11
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2011/12/14

    総合
    3.00
    雰囲気
    3
    食事
    -
    サービス
    3
    コスパ
    3

    駅から近いのがないよりもうれしいです。
    都内で一部屋でも4つのベッドがあっても
    狭い感じしません。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
     お客様のお言葉にもございますように当館は渋谷駅に近く、更に直結しております事から、初めての方でも迷いにくく、直ぐにお越しいただけ、また、雨の日でも濡れずに便利とご好評をいただいております。
    また、DVDプレイヤーに付きましては、在庫がございましたら、ご一泊あたり1000円でお貸し出しをさせていただいております。
    ご必要の際は、お申し付けくださいませ。
    ゲーム機につきましては、現在の所ご用意はございませんが、今後改善していく上での参考とさせていただきます。

    今後も、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    利用プラン

    【わいわい女子会プラン】友達同士で楽しくホテルステイ☆

  • ミルクテイ さん

    40代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2011/12/09
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2011/12/12

    総合
    4.33
    雰囲気
    4
    食事
    -
    サービス
    5
    コスパ
    4

    レディースフロアと言う事もありセキュリティもシッカリとあり、安心して宿泊させて頂きました。今回娘と二人で宿泊させて頂きましたが、加湿器、毛布、DVD(こちらは、有料ですが)快く対応して頂けました。お願いしてからの、待ち時間も他ホテルに比べてスマートだったと思います。お部屋には、拡大鏡もあり、とても助かりました。普段は拡大鏡、愛用ドライヤー持参ですが、こちらに宿泊する際には、不要かなと思いました。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申し上げます。

    レディースフロアは、当フロアならではのアメニティ致しまして、化粧水、乳液、メイク落としをご用意しております。
    お客様のお言葉にもござますように、セキュリティフロアであることから、女性のお客様には大変お喜びいただいております。
    また、お貸し出し品やその他のご要望がございましたら、
    どうぞ、お気軽にスタッフにお申し付けくださいませ。
    今後も、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    【★8800円お部屋UPグレード】都心の夜景を独占★キングサイズベッド確約!人気のプレミアムダブルに無料ルームアップグレードプラン!(12時レイトアウト付)

  • ミルクテイ さん

    40代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2011/12/08
    食事タイプ
    朝食付き
    利用目的
    -

    投稿日 2011/12/12

    総合
    4.75
    雰囲気
    4
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    5

    駅直結でとても便利です。ホテル宿泊が目的の方には物足りないかも知れませんが、今回渋谷近辺に用事があった為の宿泊の為、駅直結はとても助かりました。お部屋もセキュリティ付エレベーターでしたし、朝食も品数は決して多くはありませんでしたが、どれもとても美味しく頂けました。娘(12歳)との宿泊でしたが、娘も満足した様子でした。ただ、シャワーブースはない普通のユニットですしお部屋もシンプルです。1つだけ残念だったのが、お部屋に入りバスタブチェックをしたら、髪の毛が落ちていた事です。それ以外は、スタッフの方(フロント、お掃除の方も)とても感じが良く快適に過ごさせて頂きました。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉、並びにありがたいご意見、ご指摘まで賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
     お客様のお言葉にもございますように当館は渋谷駅に直結しております事から、渋谷近辺にご用がある際にはアクセスが良く、また、雨の日でも濡れずに便利とご好評をいただいております。
    また、バスタブに髪の毛が残っていた件につきまして、
    折角のご滞在中に不快な思いをかけてしまいました事、
    誠に申し訳ございませんでした。
    清掃担当者には、厳重に注意させていただきました。
    今後フロント側と致しましても、清掃後の確認をより一層強化して参ります。
    最後にトリプル、フォース等につきまして、お客様のお声を真摯に捉え、今後、新しいプランの企画、販売に当たっての参考とさせていただきます。
    今後も、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    【OZ限定タイムセール★8800円Wアップグレード】 高層階ルームへ無料アップグレード&朝食付の贅沢プラン(朝食&レイトアウト付)

  • ぎしゆき さん

    30代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2011/12/08
    食事タイプ
    朝食付き
    利用目的
    -

    投稿日 2011/12/12

    総合
    4.75
    雰囲気
    5
    食事
    4
    サービス
    5
    コスパ
    5

    とにかくきれいだし明るいので、疲れて帰って来た時にはほっとできます。
    また、朝食も眺めのいいところで食べれるので一日の始まりが気分良く始められそうですが、オムレツなどを作ってくれるサービスが無かったのがちょっと悲しかったです。あれを食べれるのがホテルの朝食の醍醐味と勝手に思っているので、ぜひ今後ご検討いただければと思います。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    客室、並びにレストランの眺望につきまして、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
    朝食のオムレツにつきましては、現段階では、メニューに記載はございませんが、ご朝食の際にレストランのスタッフに直接お申し付けいただけましたら、ご用意させていただいております。
    ただ、お客様からのご要望を真摯に捉え、レストランのスタッフと協議し、今後の新メニューの参考とさせていただきます。
    また、女性のお客様にご満足いただけるシングルのプランにつきましても、随時販売させていただく所存でございます。
    お客様により一層ご愛顧いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    【OZ限定タイムセール★8800円Wアップグレード】 高層階ルームへ無料アップグレード&朝食付の贅沢プラン(朝食&レイトアウト付)

  • Moscow さん

    40代前半(男性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2011/11/25
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2011/11/27

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    -
    サービス
    5
    コスパ
    5

    なんといっても立地が最高。夜遅くまで買い物ができて、それらの店からホテルが至近。成田までのシャトルバスもロビー階から出ているし、言うことなし。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申しあげます。 
    お客様のお言葉にもございますように当館は渋谷の中心という非常に恵まれた立地にございます為、
    お買い物エリアから至近で、お時間をお気になさる事なく、ショッピングをお楽しみいただけます。
    また、空港へのリムジンバスがロビー階に発着しておりますため、ご足労いただく事なくご利用いただけます。
    今後も、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。  

    利用プラン

    【OZ限定・9800円】渋谷駅直結ホテルでプレミアムステイ(12時レイトチェックアウト)

  • ロミ さん

    30代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2011/10/18
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2011/10/20

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    -
    サービス
    5
    コスパ
    5

    スタッフの方のお気遣いが素晴らしいです

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言まで賜りました事、重ねて御礼申しあげます。 
    お客様からのお言葉が私どもの原動力でございます。

    お客様により一層心地よくお過ごしいただけますよう、
    従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    【★8800円お部屋UPグレード】都心の夜景を独占★キングサイズベッド確約!人気のプレミアムダブルに無料ルームアップグレードプラン!(12時レイトアウト付)

  • ねぎ さん

    30代後半(男性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2011/10/16
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2011/10/18

    総合
    2.00
    雰囲気
    2
    食事
    -
    サービス
    2
    コスパ
    2

    ユニットバスと有料放送がオンデマンドでないことがマイナスですがその他のサービスは良いと思います。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    また、お褒めのお言葉、並びにありがたいご指摘まで賜りました事、重ねて御礼申し上げます。

    ご意見をいただいておりますオンデマンドの有料放送やデイユースのプランにつきましては、今後お客様により快適にご利用いただく為の参考とさせていただきます。
    また、備考欄につきましては、オズモール様の担当者様に
    報告をさせていただきます。

    お客様により一層ご愛顧いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 

    利用プラン

    【★8800円お部屋UPグレード】都心の夜景を独占★キングサイズベッド確約!人気のプレミアムダブルに無料ルームアップグレードプラン!(12時レイトアウト付)

  • ミキマイマイ さん

    20代後半(女性)

    利用人数
    大人1名
    宿泊日
    2011/09/17
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    -

    投稿日 2011/09/19

    総合
    3.67
    雰囲気
    4
    食事
    -
    サービス
    4
    コスパ
    3

    渋谷マークシティから直通なので渋谷を利用するには便利です。

    施設からの返信

    この度は、数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉まで賜りました事、重ねて御礼申しあげます。 
    お客様のお言葉にもございますように当館は渋谷駅に直結の渋谷マークシティに直結しております事から、初めてのご来館の際、また、雨の日でも濡れずに便利とご好評をいただいております。
    また、シャンプーハットにつきましては、今後、改善していく上で、参考にさせていただきます。

    今後も、お客様により一層ご愛顧いただけるホテルを目指し、従業員一同サービスの向上に邁進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    利用プラン

    【ショートステイプラン】20:00イン~10:00アウトのショートステイがお得!

口コミについて
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