4.16
4.40
4.18
4.36
3.79
4.20
1542件1～30件表示
オズモールユーザー さん
50代前半(男性)
投稿日 2024/04/15
参考になった 0
3.00
miz さん
40代前半(女性)
投稿日 2024/03/26
参考になった 0
5.00
24時間ステイプランだったので、ゆっくりできました。トイレとお風呂がセパレートタイプだったので使いやすかったです。朝食の品数もちょうど良く、美味しかったです。
mayumaru さん
40代後半(女性)
投稿日 2024/03/20
参考になった 0
4.20
駅からも近く周辺にはコンビニもあって便利でした。チェックイン14時の予約でいれていたのが、対応した受付の人に「15時チェックインなのでまだ入れない」と言われてもう一度予約内容を確認したらやはり14時だったので、再度伝えると伝えた職員さんが間違っていたのですぐに謝罪し対応し直してくれ、無事にチェックインできたのでよかったです。リファの商品を試すことができシャワーとドライヤーは使居心地がよかったです。
24時間ステイだったのでゆっくりと部屋過ごすことができましたが、同じフロアで部屋の掃除や片付けのために廊下が道いっぱいに道具やゴミ袋がおかれていたこと、音がちょっとうるさかったのが残念でした。
朝食会場の混雑予想のボードがあったのでそれを参考に行ったので待つことなく食事することができました。料理もこまめに補充していたのでいろいろ選ぶことができて楽しめました。
周辺のおすすめ情報コンビニがホテル内に24時間併設されていたり、ホテル周辺にもあったのでちょっとした買い物に便利でした。外出して帰りが遅かったため、ホテル近くの飲食店は21時頃には閉まっていたのでレストランなどの飲食店で夕食したい場合は気を付けた方がいいですよ。
Tactoo さん
20代前半(男性)
投稿日 2024/02/24
参考になった 0
5.00
お部屋がとても広く快適でした。景色も綺麗でした。
アメニティがとても豊富で入浴剤やバラのパックなど楽しめました。プランについてるスパークリングワインが飲みやすく美味しかったです。価格もこのレベルならとてもお得だと思います。
エレベーターからも普通のお部屋とは違うプレミアム感のドアを通ってからで少し贅沢な気分ができて良かったです。
チェックイン、チェックアウトもタッチパネルで簡単に済ますことができたのでわかりやすく良かったです。
部屋に戻る時、お部屋清掃の外国人女性？の方が笑顔でこんにちはと挨拶してくださったのがとても素敵に感じたので、小さなことですがいい気分になりました。
誕生日のお祝いとして泊まりましたが、とても喜んでもらえました。やはり、広さと快適さがあったので存分にリラックスして過ごすことができました。こんなとこに将来住めたらいいねぇなんて話しました。笑
朝食を利用した感想深川めし、担々麺など美味しかったです。9時から食べに行きましたが、混んでることもなく、余裕のある快適な空間での食事を楽しむことができました。
周辺のおすすめ情報チェックアウト後に近くにあるスモールワールドに行きましたが、とても面白かったです。お昼は豊洲市場の新しい千客万来で楽しみました。
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
アメニティやお部屋、朝食にご満足頂きまして嬉しい限りでございます。
清掃スタッフの挨拶も最近当館にて取り組んでいることの一つでございますので、お客様に喜んで頂けた様で幸いです。
本来はお部屋の窓にも鍵がかかっているのですが、こちらの不手際で解放されていたようです。申し訳ございません。
今後は不手際がないようスタッフ一同努めて参ります。
またのご利用お待ちしております。
オズモールユーザー さん
20代前半(女性)
投稿日 2024/02/13
参考になった 0
4.00
部屋に入ると自動で暖房がつきました。
冷暖房の切り替えは出来ないです。暑がりなので暖房を切っていても暑かったです。部屋の景色や清潔さは良かったです。また利用したいです。
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館はエアコンが一括管理となっております影響でお客様ご自身で冷暖房の切り替えが出来かねてしまいます。
今回ご利用頂きました、プレミアムフロアでは窓を開けて温度を調整頂くか、在庫の限りはございますが送風機のお貸出しをさせて頂くかの二通りとなっております。ご了承くださいませ。
またのご利用お待ちしております。
オズモールユーザー さん
60代後半(男性)
投稿日 2024/02/05
参考になった 0
3.20
室内デスクの損傷が目立ちます。もう少し部屋が広いととてもいいです。
この価格で素晴らしい。品数もかなりバライテｨにとんでよかったです。
施設からの返信
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度はデスクの損傷に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
次にご利用されるお客様の為にも改善に努めて参ります。
今回ご宿泊いただきましたプレミアムダブルルームより広いスイートのお部屋もご用意がございます。
キッチン、洗濯機、コーヒーメーカーなど設備もより充実しております。
また、当館のご朝食にご満足いただきまして大変嬉しく思います。
お客様のご期待に添えるホテルを目指し日々精進して参ります。
またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
オズモールユーザー さん
40代後半(女性)
投稿日 2024/01/24
参考になった 0
4.20
とても静かに過ごせました。
お風呂の温度調整ダイヤルが固くて調整しづらかったです。
朝食の穴子ご飯が美味しかったです。以前利用した時にスクランブルエッグが無かったんですが、今回は食べる事が出来ました。美味しかったです。
今回は穴子ご飯を選んだので和食だったんですが、パンのいい香りがしていて、美味しそうでした。
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のご滞在が快適に送れるお手伝いができたようで嬉しい限りでございます。
しかし、お風呂場の温度調節におきましてご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
改善していけるように努めて参ります。
今回もレストランのご利用ありがとうございます。
お客様がご満足頂けたこと、良い評価を頂けたこと、併せてレストランにも共有させて頂きます。
またのご利用お待ちしております。
ﾀｰﾎﾟﾝ さん
40代後半(女性)
投稿日 2024/01/22
参考になった 0
5.00
アメニティが多くあり、部屋に足のマッサージ機があったのが良かったです。
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
アメニティやお部屋の設備をお褒め頂き、嬉しい限りでございます。
フットマッサージ機はボタンが二か所あり少しわかりづらくなっておりますが、快適にご利用頂けて安堵しております。
またのご利用を心よりお待ちしております。
メーベル さん
50代前半(女性)
投稿日 2024/01/20
参考になった 0
5.00
リピートです。週末のリフレッシュに利用させていただきました。解放感のある清潔なお部屋で、とても快適に過ごすことができました。前回は、髪の毛があったことなどでリフレッシュにはならなかったことをコメントさせていただきました。今回は、前々回と同様に、とてもゆったりとした気持ちの良い休日になりました。コメントをきちんとお読みいただき改善されているのだとありがたい気持ちになりました。スタッフ皆様のホスピタリティの高さを感じました。自宅ではない場所でのリフレッシュ。週末までの疲れを癒すのに最高です。
週末のリフレッシュとなり満足していました。清潔感と開放感のある綺麗なお部屋で、ちょっと旅行にでているような感覚もあり、家でくつろいでいるような感覚もある、とてもリフレッシュできたようです。
施設からの返信
この度も相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のご滞在が快適に送れたご様子で安堵しております。
お客様に寄り添えるサービスが出来る様、日々努めている結果が出ている事、大変嬉しく思います。
今回の評価を継続できますよう今後もスタッフ一同精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
サナナ さん
20代前半(女性)
投稿日 2024/01/08
参考になった 3
5.00
部屋は狭めでしたが景色もよく過ごしやすかったです。アメニティが種類豊富でありがたかったです。
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただき誠にありがとうございます。
「過ごしやすかった」とのお言葉をいただきスタッフ一同嬉しく思います。
ご投稿にもありましたアメニティに関しましては1階ロビーにて皆様におくばりしており、多くのお客様にご好評をいただいております。
これからもお客様が快適にゆっくり過ごせるホテルを目指して精進してまいります。
最後になりましたがお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
marie さん
60代前半(女性)
投稿日 2024/01/04
参考になった 0
3.00
仕事で夜羽田空港からのフライトがあったので、こちらを利用させて頂きました。羽田空港まで20分ほどだったので、ロケーションとしては最高で、ゆっくり休んでから出発出来ました。
駐車場がいっぱいだとのことで、向いがわの駐車場を案内されましたが、シャッターがしまっていて、定休日と張り紙がしてあったのでまたホテルに戻り、確認しました。インターホンにちっちゃーく説明書きがありましたが、かなりわかりにくかったです。
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご到着時、私共のご案内不足によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様よりいただいたご意見を真摯に受け止め改善し快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。
最後になりしたがお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
エノーラ さん
20代前半(女性)
投稿日 2023/12/30
参考になった 0
5.00
かなり雰囲気良し。安いのに階も高くみはらし良いです。ご飯も大変美味しかった。ぜひオススメです。
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂き、ありがとうございます。
朝食をお褒め頂きありがとうございます。
これからもお客様にご満足頂けるメニューに取り組んで参ります。
また、プレミアムフロアのお部屋は高い階に位置しており、眺めの良いバルコニー付ですのでぜひご利用下さいませ。
またのご利用をお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明 フロント
利用プラン
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オズモールユーザー さん
20代前半(女性)
投稿日 2023/12/30
参考になった 1
3.75
部屋にマッサージ機があり使用してみたのですが、操作が効かなくて壊れていました。使用できないのであれば撤去した方がいいと思います。
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂き、ありがとうございます。
フットマッサージ器のご説明が不足しており、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
客室内にある備品をご確認させて頂き、今後このようなことがないように努めて参ります。
また、操作に問題がある場合はフロントにお問い合わせ頂ければご対応させて頂きます。
またのご利用をお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明 フロント
春風 さん
40代後半(男性)
投稿日 2023/12/30
参考になった 1
5.00
まず、この価格帯でデラックススイートに泊まれるのは、かなりリーズナブル。もはや自炊できる設備なので、自分達で用意しました。
周囲も開けていて、雰囲気も眺めもよしです。
スタッフの皆さんも、親切に対応してくださり、追加料金ありですが、一時間アウトを延長させていただきました。
とても喜んでいました。ここにしばらく住みたいとも言っていました(笑)
スイートルームを利用した感想とにかく、設備がスゴい。自炊から洗濯までできるので、ホントに住めます(笑)
デラックスに泊まりましたが、ダイニングテーブルやリビングの広さも充分ですし、トイレバスも別でした。
敢えて細かいリクエストを挙げると、キッチンにも ゴミ箱があるといいですね
ちょっと歩きますが、初めて有明ガーデンに行ってみたのですが、なかなか良かったです
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きありがとうございます。
快適にお過ごしできたようで何よりでございます。
在庫に限りはございますが、貸出備品としてフライパン・鍋などの調理道具もご用意されておりますので、お気楽にお問い合わせくださいませ。
またのご利用をお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明 フロント
サト さん
50代後半(男性)
投稿日 2023/12/29
参考になった 0
5.00
2階にコンビニエンスストアがあるので、必要なものは全て揃いますので安心です。
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂き、ありがとうございます。
当館のご利用にご満足頂き大変嬉しく感じております。
また、当館施設以外にも近隣にもコンビニがございます。
お客様のご期待に添えるホテルを目指し従業員一同、日々精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明 フロント
あやまる さん
20代後半(女性)
投稿日 2023/12/25
参考になった 0
5.00
夜景は凄い綺麗でした。
部屋もユニットバスなのに浴槽が広いのでゆっくり出来ました。
夜景に一緒に見惚れていました。
ベットの横にある小さい棚のようなところが便利だと言っていました
周辺の観光は行っておりません。
あまり行くことはないのですが、ホテルに行くまでの間にクリスマスの展示がありそれが綺麗でした
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きましてありがとうございます。
お部屋の設備や、お部屋からの夜景にご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
今回はご利用されなかったご様子ですが、朝食も当館の自慢となっております。
またご利用頂ける際は是非ご検討下さいませ。
またのご利用を心よりお待ちしております。
利用プラン
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まゆ さん
40代前半(女性)
投稿日 2023/12/22
参考になった 0
3.25
足マッサージ機が嬉しかった！
海が正面でゲートブリッジなど夜景と飛行機がたくさん見られました。
お風呂が古いのが残念でした
この価格で高層階に泊まれて、アメニティも従事していて、オードブルもついていたので、とてもサービスに喜んでました。
部屋の設備が充実している分、お風呂が狭いのが残念とのことでした。
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
当館のサービスにご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
お風呂につきましては、浴槽とシャワーが別なこと、ユニットバスではないことが主な要因となっております。
お値段は張りますが、スイートタイプでしたら十分な広さの浴室に加え他の部屋とは異なるサービスもご用意しておりますので宜しければご検討くださいませ。
またのご利用を心よりお待ちしております。
利用プラン
【ＯＺ限定★記念日】高層階＆海側のお部屋確約！2人だけのプライベート空間で楽しむオードブル＆スパークリングワインハーフボトル特典付き（素泊まり・12時チェックアウト）
絢 さん
30代後半(女性)
投稿日 2023/12/22
参考になった 0
4.60
23時頃のチェックイン、チェックアウトの時もホテルスタッフさんがいらっしゃったので安心して利用でき、皆さまご丁寧で優しかったです。朝食も、ビュッフェが充実していて美味しかったので、
ぜひ余裕をもってゆっくり楽しんでください
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
スタッフの対応や朝食につきましてお褒めの言葉を頂きまして、大変嬉しく思います。
今回頂きました評価を継続していけるように、従業員一同精進して参ります。
またのご利用お待ちしております。
ちびうさ さん
50代後半(女性)
投稿日 2023/12/20
参考になった 0
5.00
今年の夏にも利用させて頂いたのですが、今回もお部屋でプラネタリウムが楽しめて、スパークリングワインも飲めるというステキなプランだと思い同じプランをリピートさせて頂きました。
部屋にキッチンも付いていたので、友達と食べたい物を作って食べて…も楽しく過ごせた事の１つでした。お部屋でのんぴりも良し、観光場所も近いとあって、楽しく有意義に過ごせました。
友達も自分と同じように楽しんでくれました。
リピートして、ホントに良かったです。
お味噌汁の塩分が少し濃かったような？
でも、種類も豊富で良かったと思います。
深川飯が頂けたのが嬉しかったです。
施設からの返信
いつも相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
お客様のご滞在が快適に送れたようで大変うれしく思います。
二度目のご利用でも変わらず高評価を頂き、ありがとうございます。今後も継続していけるよう努めて参ります。
朝食に付きましても高評価ありがとうございます。レストラン側にも共有し更なる改善に努めて参ります。
現在、常備ではございませんが貸し出しという形で、フライパンなどもございますのでお気軽にお問い合わせ頂ければと存じます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
利用プラン
【ＯＺ限定★アーリークリスマス2023】＜1日1室限定×プラネタリウム＞ 満点の星空を眺めながらスパークリングワインで乾杯♪ 期間限定でエグゼクティブスイートが定額25500円！（朝食付き/12時チェックアウト）
もちこ さん
30代後半(女性)
投稿日 2023/12/20
参考になった 0
3.80
宿泊してホテルの方もみなさん親切で不安な点はありませんでしたが、兎に角部屋の内装が古い感じがしました。
元々マンションだったのかな？と思う感じがしましたが、古いからといって部屋で不快な思いも特にはしなかったです。
ビジネスホテルにしては少し高いですが、仕事の際は便利かと思います。
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
内装に関するご意見ありがとうございます。
清掃含め、内装をきれいに保てるようスタッフ一同精進して参ります。
またのご利用をお待ちしております。
オズモールユーザー さん
20代前半(女性)
投稿日 2023/12/19
参考になった 1
5.00
今回は恋人との記念日で利用しました。
高層階というのもあり景色がとても綺麗で、プラネタリウムまでついて、素敵な1日を過ごすことができました！
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
お二人の素敵な記念日をお過ごしいただくのに当館をお選びいただき、大変嬉しく思います。
また、ご満足頂けた様で安堵しております。
朝食含め高評価を頂きました事を励みとして、今後もより良いホテルを目指して参ります。
またのご利用お待ちしております。
利用プラン
【ＯＺ限定★アーリークリスマス2023】＜1日1室限定×プラネタリウム＞ 満点の星空を眺めながらスパークリングワインで乾杯♪ 期間限定でエグゼクティブスイートが定額25500円！（朝食付き/12時チェックアウト）
オズモールユーザー さん
50代後半(女性)
投稿日 2023/12/08
参考になった 0
3.25
プレミアムルームでしたが椅子がガタついて座り心地が良くなかったです。座面がガムテープであちこち補修されていました。部屋は十分な広さでした。特典のアメニティがついていなくてフロントに電話しましたが、なかなか伝わりませんでした。とはいえ全体的に皆さん感じが良かったです。
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
客室内の椅子や、付属のアメニティにおいてお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
お手数でなければ、内線などにてご相談いただくことで新しい椅子をお持ちすることも可能でございますので、お気軽にご相談いただければと存じます。
今回ご予約頂いていたプランで不備が生じており申し訳ございません。
今後は、事前準備で不備が起こらないよう、スタッフ一同で確認を徹底する事、迅速な対応が出来るように努めて参ります。
またのご利用お待ちしております。
まい さん
40代後半(女性)
投稿日 2023/12/06
参考になった 0
3.00
部屋から海が眺められてよかったです。
プレミアムフロアに期待しすぎてしまったせいか、部屋は清潔感はありますが、普通のビジネスホテルでした。お風呂や洗面台は家庭のお風呂という感じです。
チェックイン時に、アメニティの説明やエレベーターの場所の案内がなかったことが残念でした。プレミアムフロアは奥の扉を入ったエレベーターを使いますが、最初分からなくて戸惑いました。
ジルスチュアートのプレゼントは嬉しかったです。
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のご期待に添えない結果となりまして申し訳ございません。
また、チェックイン時に初めての利用のお客様にも関わらず、ご案内が不足していたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、お客様のご期待にこたえれるような、よりよいホテルを目指し精進して参ります。
また、スタッフの案内などに不足が無いよう、指導も徹底して参ります。
またのご利用お待ちしております。
tom さん
30代後半(女性)
投稿日 2023/11/27
参考になった 0
5.00
アメニティがとても豊富でした。
部屋の中に大きな冷蔵庫や電子レンジがあり便利でした。
ホテルでベランダに出れるのはなかなか無いので、夜景を楽しめました！
お風呂も洗い場とバスタブが別だったので良かったです。
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただき誠にありがとうございます。
アメニティやホテルの設備にご満足いただき、嬉しい限りでございます。
海側のお部屋は多くのお客様に夜景や朝日の景色をご好評いただいております。お楽しみいただけたようで幸いでございます。
朝食も当館自慢の一つとなっております。次回ご利用いただける際は是非味わっていただきたく存じます。
またのご利用お待ちしております。
たいここ さん
50代前半(女性)
投稿日 2023/11/17
参考になった 0
4.25
アメニティの充実さ、お風呂とトイレが別のお部屋、大きい冷蔵庫と電子レンジ完備、今まで利用したホテルの中でNo.1かも
24時間じゃ足りないくらいのんびりできます
DVDデッキを借りれるので持参したお気に入りDVDをベットの上でゆっくり満喫
大きな窓の目の前に海、バルコニーにでてリフレッシュタイム
フットマッサージやフェイススチーマーがお部屋にあるのも最高
ホテル内にLAWSONがあって便利です
お台場まで夢の大橋をわたってウォーキングがおすすめ
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館の設備やサービスをお褒め頂き大変うれしく思います。
お客様のご滞在が快適にお送りできるサポートが出来たようで安堵しております。
天気が良ければ夢の大橋のウォーキングは景色も最高でございます。運動やリフレッシュを兼ねてご利用くださいませ。
シャワーにつきましては多くのご意見を頂いております。
社内にて協議をする貴重なご意見として受け止めさせていただきます。ありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
こうのん さん
40代前半(男性)
投稿日 2023/11/05
参考になった 0
3.60
コロナ禍をあけて、極力対人が少なめのホテルとなってます。アメニティ等も
チェックイン後に自身で取り、部屋に向かいました。
部屋のグラスがコップしかなかったので
お酒を飲む際は雰囲気でませんでした。
朝食は楽しめました！
ゆっくりとした時間を過ごすには問題ないと、のんびりしてました！
朝食を利用した感想日替わりメニューが前日にはレストラン入口に公開されてあり楽しみに待てました。料理に対しての調味料が少なめのに感じました。コーヒーを部屋にテイクアウトできるのは良かったです。
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
自動化が進んでおりますのでなるべく多くのお客様に機械でのチェックインを行って頂いております。ご理解とご協力をお願い致します。
フロントにご連絡頂けましたら、グラスのお貸出しも可能になっておりますのでお気軽にご連絡頂ければと存じます。
朝食のご意見ありがとうございます。レストラン側にも共有し改善に努めて参ります。
またのご利用お待ちしております。
メーベル さん
50代前半(女性)
投稿日 2023/10/31
参考になった 0
2.50
リピートです。リフレッシュのために利用させていただきました。
枕に髪の毛が付いていたのを見て、「汚い」と気持ち悪がっていました。
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をリピートにてご利用頂きまして誠にありがとうございます。
前回と違い、お客様にご満足頂くことが出来ず大変申し訳ございません。
置き時計と枕、窓付近の髪の毛につきましてお客様にご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
どちらも清掃にて気付ける点であったと猛省しております。
今後はこのようなことがないように清掃担当者の再教育と確認を徹底して参ります。
フットマッサージ機につきましては電源のボタンがお二つございますがどちらも押していただけましたでしょうか。
分かりづらい設計になっており大変恐縮ではございますが、フットマッサージ機側面に一つと、上の面に一つとなっております。
故障しておりましたら、フロントまでご連絡いただけましたら新しい物をお持ちすることも可能でございます。
お手数ではございますがご連絡頂けますと幸いでございます。
繰り返しにはなりますが、この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
再度ご利用頂ける際には、一度目と同様の評価を頂ける様改善して参ります。
またのご利用をお待ちしております。
ポーレット さん
30代前半(女性)
投稿日 2023/10/23
参考になった 2
2.50
アメニティは必要な分自分で確保できるから良いが、部屋に置いてる時計の目覚ましが前の宿泊者が設定した時間のままでリセットされていなかったから朝かなり早い時間に鳴って全く眠れなかった。
目覚まし鳴らないように自分でリセットするようにしましょう。
部屋に置いてあるマッサージ機が壊れていたのかなんなのか分からないが使えなかったととてもガッカリしていた。
周辺のおすすめ情報建物内にコンビニ１つ、ホテル出て正面にコンビニ１つ、ホテル出て左に行けば りんかい線の国際展示場駅なのでコンビニが２つ、遅い時間にチェックインしても食べ物に困る事は少ないと思う
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋に備え付けの時計がリセットされておらず、お客様にご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
本来であれば、清掃に入った際に前泊者の方の残し物がないように時計含め確認するのですが、こちらの不注意でご迷惑をお掛けしてしまい猛省しております。
フットマッサージ機には二つ電源がございますがどちらも押されましたでしょうか。片方は側面についているため少しわかりづらくなっておりますが、どちらも押して頂かないとご利用いただけなくなっております。ご了承くださいませ。
今回頂きましたフィードバックを清掃に共有し、細かいところまで気を付けるという教訓にさせていただきます。
繰り返しにはなりますが、この度はご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
songon さん
60代前半(女性)
投稿日 2023/10/17
参考になった 0
3.00
浴室の鏡に髪の毛が貼り付いていて、シャワーカーテンから変な匂いがしたことが残念でした。
セルフチェックイン、チェックアウトシステムですが、アウト時にスタッフさんが笑顔で見送ってくれて、気持ちよかったです。
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回ご指摘頂きました二点は清掃の際、清掃チェックの際に必ず気づけた点であると存じます。
今回頂きましたご指摘は必ず清掃に共有ししっかりとやり残しがないかの確認、清掃スタッフの再教育をして参ります。
スタッフのサービスにお褒めの言葉を頂き嬉しい限りでございます。
またご利用頂けるようであればこれ以上の評価を頂けるようにスタッフ一同精進して参ります。
繰り返しにはなりますが、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
オズモールユーザー さん
50代前半(男性)
投稿日 2023/10/15
参考になった 1
3.50
プレミアムフロアーのダブルに宿泊しました。
トイレ、バスが別でしたが、その分湯船が小さかったです。湯船と壁の見切りに少しカビ汚れが有ったり自分の目線に丁度来る場所なので余計気になりました。その他気になる汚れがチラホラキリがないのですが、細かな事なので此処では控えます。
部屋が少し広くても風呂が小さいのは残念。
（普通のシングル、ダブルと比較してですけど）
プレミアムフロアーは電子レンジが部屋に付いているので、便利に使えます。
便利な場所なので、また利用はします。
よくわからないので、ノーコメントにしておきます。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
周辺のおすすめ情報色々なお店が近くにありますし、コンビニやレストランもあるので、好きに食べて下さい。
施設からの返信
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
プレミアムフロアはバス・トイレが別というところを売りにしているところもございますが、別にすることで間取りの関係上浴槽が小さくなってしまいます。ご了承いただけますと幸いです。
清掃の不備でお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様の目につくということは、本来清掃の際に気付くということだと存じます。つきましては清掃担当に共有し、今後起きぬよう再教育を図っていく所存でございます。
電子レンジにつきましては1階ロビーのみでなく、レギュラーフロアの3階、8階、12階、15階のエレベーターホールにも設置を始めておりますので、お風呂の狭さが気になるようでしたらレギュラーフロアもご検討くださいませ。
またのご利用をお待ちしております。
チェックアウトまではすべて快適に過ごさせてもらいました。すべての手続きが終わった後駐車場に行こうとエレベーターに行ったところ定期点検中になっており使用不可となっていました。またフロントに戻りその旨を伝えたところ担当者が裏に入って2、3分出てこなく待たされました。たかがそれくらいの時間ではありますが、エレベーターへ行ったり来たりした手間が非常に不愉快でしたし何よりもチェックアウトと重なる時間にそもそも駐車場行きのエレベーターの点検をやるかね？と輪をかけて腹が立ちました。
こちらのホテルでは当たり前の事なのでしょうが自分の中では非常識にしか思えませんでした。ホテルの方も別に悪びれる事なく違うルートの案内をされましたし、最後の最後で嫌な思いをしたのでたぶんリピートは2度ないと思います。
気にしない方は気にしない事なのでしょうが、そんなホテルにまた泊まりたくはありません。