4.00
4.25
3.67
4.00
3.75
146件1～30件表示
ロミー さん
30代後半(女性)
投稿日 2021/01/07
1.50
Xmasシーズンに利用しました。部屋は古いながらも綺麗でした。しかし、バスタブには前日に利用した方のアメニティのゴミがそのままでした。コロナウイルスも気になりますのでフロントに連絡をした所、別部屋に変更していただける事になりました。
お心遣いは有り難いのですが、今度は部屋のコップがなかったり、使えるはずの部屋の電化製品が故障なのか使えなかったりと散々な旅行でした。
別の方も書かれていましたが、レストランの男性スタッフで全く言葉を発せずに乱暴に配膳をされる方がおり、同行者と思わず顔を見合わせてしまいました。置かれているお皿を自分が持ってきたお皿で動かし、そこに置いてあるナイフやフォークがテーブルに落ち、私が拾い直しました。あんなに口コミにあるのに、何故何も改善されていないのか不思議です。
ジャスミン さん
50代後半(女性)
投稿日 2020/10/21
4.75
肩凝りが凄く、アロマトリートメント付きのプランにしました。
ホテル内のエステというよりも、隠れ家的な雰囲気でした。
夕食がついていないプランでしたが、アロマトリートメントがありましたので、早めに軽食(オープンサンド)を食べましたが、量的にも丁度良かったです。
温泉のお風呂は、こじんまりとしていますが、現在のコロナ禍のせいか、最大４名までになっていて、順番待ちの状態がありましたが、現状では最適な対策と思われました。
帰りは雨が降り始めいた状態で、折りたたみ傘は持っていましたが、ホテル前のバス停までホテルの傘を貸していただきました。
風もあったので、バス停に置いた傘が、吹き飛ばされないか心配でしたが、バスがバス停に到着する頃、傘を回収にきてくれました。
さりげないサービスが良かったです。
帰りの自宅近くの最寄駅まで折りたたみ傘を使うことなく、快適でした。
Piraro さん
40代前半(女性)
投稿日 2020/10/08
5.00
とても静かで芦ノ湖と富士山の美しい景色をお部屋から独り占めできる素敵なホテル。さすが富士屋ホテルチェーン。接客も素晴らしい。
こじんまりしたホテルなだけに、温泉浴室もやや小さめではあるものの、芦ノ湖を一望できてリラックスできる。夕焼け頃は最高。芦ノ湖の湖面が夕日でキラキラし、空がだんだんオレンジ色に。温泉の温度はそれほど熱くないので、ゆっくり陽の傾きと変化する絶景が楽しめる。1階のバーラウンジからの景色も美しかった。
静かにゆっくり過ごしたい方におすすめのホテル。
オズモールユーザー さん
50代前半(女性)
投稿日 2020/08/18
4.75
室内は、芦ノ湖を正面に眺められる大きな窓がとても開放的。最上階の為か室内の天井が高くとても広々と感じられた。
屋外には芦ノ湖に面して広々した内庭があり、季節が良ければベンチやハンモックでのんびりするのもおすすめ。
フランス料理のディナーは一つ一つの料理が丁寧で上品な盛りつけで味も美味しかった。
接客の方の物腰の柔らかいサーブやさり気ない気配りは満点。
強いて言えばお風呂が少しこじんまりとしていた…くらいでしょうか。
あやぷー さん
30代後半(女性)
投稿日 2019/12/23
3.25
夕飯のコース料理が昨年よりもコスパがわるくなっていた
デザートとか簡単なデザートだった
利用プラン
【早割21】1000円オフ！ シェフ自慢のフレンチディナーを楽しむ（夕朝食付き）
Re さん
30代前半(女性)
投稿日 2019/03/02
5.00
初めて利用させて頂きました。2～3階のお部屋プランでしたが、4階のお部屋を用意してくれていて嬉しかったです。多少古さは感じますが、綺麗にされていて ホテル内も静かで落ち着いた雰囲気でした。お部屋からは芦ノ湖が正面に見えて、天気が良くても悪くても雰囲気のある素敵なお部屋でした。夜 フロントに加湿器を頼むと、お水を入れて持ってきて下さり助かりました。夕食朝食はどちらも美味しかったです。朝食時、頼むとかわいいキャラクターのオムレツを作ってくれるのでぜひ！スタッフは皆さん丁寧な対応をして下さって良かったです。清掃スタッフの方もとても親切でした ^^ 12時チェックアウトだったので ゆっくりと過ごすことができました。また機会があれば利用したいです。
利用プラン
【ＯＺ限定おすすめプラン】お気軽フレンチ肉&魚料理ディナー＆のんびり12時レイトアウト（夕朝食付き）
ダルシー さん
40代前半(女性)
投稿日 2019/02/24
4.75
モデレートツインの部屋は湖が正面に見えないけれど、それでも十分に堪能できました。
フランス料理は魚もお肉も食べられ、量もちょうどよかったです。朝食ビュッフェではシェフのオムレツがキティちゃんの形で、見た目も味も最高でした。
お部屋は12時レイトチェックアウトでゆっくり過ごせました。
利用プラン
【ＯＺ限定おすすめプラン】お気軽フレンチ肉&魚料理ディナー＆のんびり12時レイトアウト（夕朝食付き）
りんご さん
20代後半(女性)
投稿日 2019/02/08
4.50
初めてのひとり旅で、エステつき、朝食つき、夕食なしのプランで利用しました。
ひとりでの利用でしたが、ホテルスタッフの接客が良く、気持ちよく過ごすことが出来ました。
お部屋は、ひとりには広めのツインでした。清掃が、きちんとされていて良かったです。
夕食なしのプラン。周辺に夜空いているレストランはないとのことで、ホテルのバーラウンジでカレーをいただきました。
富士屋ホテルのビーフカレー、たくさんビーフが入っていて、美味しかったです。
大浴場は、浴槽が小さめですが、綺麗でした。
平日だったため、混雑することなくゆっくりできました。
プランのエステは顔以外。足、背中のオイルマッサージ、首、頭皮のオイルなしマッサージで90分。普段届かない背中や、凝っていた首のマッサージがとても気持ちよかったです。
帰りの小田原駅までの無料バスも、ひとりでしたが利用できて、助かりました。2019.3月いっぱいでサービス終了なので、残念です。
また是非、利用したいです。
ジャスミン さん
50代後半(女性)
投稿日 2019/01/28
4.00
今回2回目の利用です。
小田原駅から送迎バスがあるので、便利です。
食事も美味しく、朝の食事もオムレツをその場で作っていただき食べられるのがいいです。
温泉は少し狭く感じます。
先にお二人入っていたのですが、大声で話していて、すぐ出てきてしまいました。
チェックインの時に｢当日予約なので、先に会計を｣と言われたのですが、オズモールさんを通じて2度目の利用なのに信用されてないような気分になりました。
利用プラン
【ＯＺ限定おすすめプラン】お気軽フレンチ肉&魚料理ディナー＆のんびり12時レイトアウト（夕朝食付き）
オズモールユーザー さん
40代後半(女性)
投稿日 2019/01/14
5.00
こぢんまりと落ちついたホテルで、とてもリラックスできました。小ぶりの温泉でしたがキレイにされててアメニティも充実していました。
利用プラン
【女性限定】リビング付き！広々20畳和室&オリジナルパーティーメニュー みんなでわいわい女子会プラン（4名～5名様）
ジュリエット さん
40代前半(女性)
投稿日 2019/01/12
5.00
とても落ち着いた雰囲気で、接客も丁寧で良かったです。お部屋も広く景色が素晴らしく湖と富士山が目の前に！！フランス料理も素直な優しいお味でワインの3種類セットを頼みましたが、お料理にピッタリでとても美味しかったです。朝食も可愛いオムレツに、和みました！
お風呂も丸く空いた天井から空が見えてとてもリラックスしました。お風呂はたまたまどなたもいらっしゃらないタイミングで入れたので良かったですが、小さめなので他の方がいらしたら落ち着かないと思います。
また、ぜひ宿泊したいです。
利用プラン
【パワースポットで恋愛祈願】モーターボートで水上ドライブ★九頭龍神社参拝プラン（夕朝食付き）
あやぷー さん
30代後半(女性)
投稿日 2018/12/30
3.25
ロケーションは、晴れていないと、めちゃ残念です
でも、料理は美味しいので堪能してもらいたいです
利用プラン
【パワースポットで恋愛祈願】モーターボートで水上ドライブ★九頭龍神社参拝プラン（夕朝食付き）
ひで さん
40代前半(女性)
投稿日 2018/12/25
4.50
温泉をメインで考えると小さめですが、部屋も広くゆったりできました。食事はもうひとつ上のコースを選べたら良かったなと思いました。もちろん十分美味しかったのですが。。。ウェルカムドリンクが、クリスマスカラーの緑と赤で、この時期ならではで気分が盛り上がりました。朝食もビュッフェですが、ひとつひとつが美味しくて、食べすぎました。オムレツを別で作ってくれるのですが、頼むとかわいいものを作ってくれるのも気分が上がりました。
スタッフの方からもキメ細やかにしていただきました。
利用プラン
【ＯＺ限定おすすめプラン】お気軽フレンチ肉&魚料理ディナー＆のんびり12時レイトアウト（夕朝食付き）
はぴこ さん
40代前半(女性)
投稿日 2018/12/16
5.00
お部屋も広く芦ノ湖の目の前でとても過ごしやすいです。温泉もありゆっくり過ごすには最適です。
利用プラン
【ＯＺ限定おすすめプラン】お気軽フレンチ肉&魚料理ディナー＆のんびり12時レイトアウト（夕朝食付き）
ジャスミン さん
50代後半(女性)
投稿日 2018/11/06
4.50
雰囲気も良く、食事も美味しくいただきました。私にも、量は少し少なく感じました。
サラダ等、別に注文して丁度良かったです。
利用プラン
【ＯＺ限定おすすめプラン】お気軽フレンチ肉&魚料理ディナー＆のんびり12時レイトアウト（夕朝食付き）
まのわ さん
50代前半(女性)
投稿日 2018/10/13
5.00
景色、サービス、お料理、温泉と、トータルで
満足しました。
思い立って、初めてひとり旅を経験しましたが
リフレッシュに最高でした。
次回は主人と一緒に行きます。
タイタイ さん
20代後半(男性)
投稿日 2018/06/14
5.00
小田原駅からのバスがとても便利でした。また、近くに見学できる施設がたくさんあり、立地も恵まれていました。食事も大変満足しました。再訪したいと考えております。
利用プラン
【ＯＺ限定おすすめプラン】お気軽フレンチ肉&魚料理ディナー＆のんびり12時レイトアウト（夕朝食付き）
Flower さん
40代後半(女性)
投稿日 2018/05/21
4.75
ホテルの従業員の方々がテキパキと丁寧な対応で過ごしやすかったです。今回はサイド側のお部屋でお部屋からは富士山が見えませんでしたが、レストランとお庭からは富士山が正面に見えて、とても素敵でした。レストランの朝食はその場でシェフが可愛いオムレツを作ってくれたり美味しかったです。温泉も設備やアメニティが整っていて快適でした☆
オズモールユーザー さん
20代前半(女性)
投稿日 2018/05/20
5.00
サービスがとてもいいし、お部屋も綺麗です。個人的に部屋に置いてあるアメニティの梅こぶ茶がとても美味しく買いたいくらいでした。また来ます！
利用プラン
【ＯＺ限定おすすめプラン】お気軽フレンチ肉&魚料理ディナー＆のんびり12時レイトアウト（夕朝食付き）
オズモールユーザー さん
70代前半(女性)
投稿日 2018/05/13
5.00
寒い日だったので、暖房の温度調整が上手く出来なくて、寒いのを我慢した。
冷蔵庫の冷え方も、甘く調整出来なかった。
利用プラン
【ＯＺ限定おすすめプラン】お気軽フレンチ肉&魚料理ディナー＆のんびり12時レイトアウト（夕朝食付き）
ひろ さん
40代前半(女性)
投稿日 2018/05/13
5.00
今回2回目の利用です。小田原駅からの無料送迎バスがあって車じゃなくても行きやすいところが気に入っています。最上階のお部屋利用プランなので眺めが良く、今回は朝富士も見られました。チェックアウトが12時でゆっくりできるところも良かったです。朝ごはんでキャラクターオムレツを作ってくれるのも嬉しい。またホテル売店で富士屋ホテルのカレーパンも買えるのもポイント高いです。
利用プラン
【ＯＺ限定おすすめプラン】お気軽フレンチ肉&魚料理ディナー＆のんびり12時レイトアウト（夕朝食付き）
クーミン さん
50代前半(女性)
投稿日 2018/05/04
4.75
期待以上に満喫できたホテルでした。
朝食もとっても美味しかったです。
大浴場がちょと小さめでしたが、空いてる時間帯に入れば特に問題無いです。ホテル～小田原間の送迎バスも嬉しいですね。
ぱっつん さん
30代前半(女性)
投稿日 2018/05/01
4.50
最上階に宿泊しましたが、窓からの芦ノ湖の眺めが最高に癒されました。
ホテルのスタッフもサービス対応がよく気持ちよく過ごせました。
温泉は予想よりは少し小さいかな？と思いましたが、広々とし天井の高い部屋、清潔感がありましたし満足です。
また箱根に来る際は利用したいと思いました。
オズモールユーザー さん
50代前半(女性)
投稿日 2018/03/21
5.00
夕食、朝食ともによかった。
チェックアウトも12時で
ゆっくりできた。
利用プラン
【ＯＺ限定おすすめプラン】お気軽フレンチ肉&魚料理ディナー＆のんびり12時レイトアウト（夕朝食付き）
ゆうまるこ さん
20代前半(女性)
投稿日 2018/02/15
5.00
富士山と芦ノ湖が望める、素敵なお部屋でした。(最上階の4階だったからかもしれませんが)天井がとても高く、窓も1面ガラス張りといった形で、最高。ただ、富士山の前に別の山があるので、見えるのは富士山の頭です。冬で雪をかぶっていたから、富士山とわかったのかもしれません。。笑
接客がものすごく丁寧で、気持ちよく過ごすことができました。客室数もそんなに多くないのでしょう。ばたばたした感じも騒々しい感じもなく、まったりと過ごせました。
夕飯をつけないコースで予約しましたが、近隣のお店は5時に閉まり、コンビニもなく、結局ホテル内でいただくことにしました。富士屋ホテルのカレーが最高に美味しかったので、結果オーライですが‥。
このホテルはとってもおすすめです。このホテルの特徴、いえ、箱根の特徴かもしれません。すぐにコンビニがあるような環境ではなく、お食事処もすぐにあるわけではないので、もしも必要なものがあるなら、先に準備していくことをおすすめします。
yukarin さん
40代前半(女性)
投稿日 2018/02/13
3.75
朝食のバイキングはとても美味しかったです。特に目の前で作っていただけるオムレツはふわふわで、焼きたてのパンは持ち帰りたいぐらいでした。
利用プラン
【お日にち限定お試しプラン★パワースポットで恋愛祈願】月次祭限定★九頭龍神社参拝プラン（朝食付き）
バスビー さん
40代後半(女性)
投稿日 2018/02/12
5.00
以前から気になって富士屋ホテルさんを利用したかったのが実現出来ました。
素晴らしいスタッフの皆様と、料理がとても美味しく、お部屋から眺める芦ノ湖は最高でした！また、今回は自分のご褒美にエステもやりとても贅沢な時間を楽しめました。
ありがとうございました。また、利用したいです。
利用プラン
【ＯＺ限定おすすめプラン】お気軽フレンチ肉&魚料理ディナー＆のんびり12時レイトアウト（夕朝食付き）
smile831 さん
40代後半(女性)
投稿日 2018/01/25
3.75
ひとり旅で利用させて頂きました。他のお客さまに気兼ねすることなく過ごすことかでき、良いリフレッシュとなりました。
念願のモーターボートでの九頭龍神社参拝は、貸切で、ガイドの方とボートを操縦される方にとてもよくして頂き、快適でした。あいにくの雪の中での参拝でしたが、『浄化の雪ですね。良いことありますよ』って言っていただいたのが最高の思い出となりました。近いうちに『お礼参り』出来ると良いなぁと思います。
利用プラン
【パワースポットで恋愛祈願】モーターボートで水上ドライブ★九頭龍神社参拝プラン（夕朝食付き）
Chiaki さん
30代後半(女性)
投稿日 2018/01/14
5.00
落ち着いた雰囲気の館内でおいしいお食事や景色が楽しめました。
利用プラン
【ＯＺ限定おすすめプラン】お気軽フレンチ肉&魚料理ディナー＆のんびり12時レイトアウト（夕朝食付き）
きなこ さん
40代後半(女性)
投稿日 2018/01/05
5.00
小田原駅から無料送迎バスも出ており
便が良かった。
またホテル内、部屋も綺麗でオシャレ。
部屋からの眺めも最高でした！
夕飯も朝ご飯も大変美味しくいただきました。
ホテルの方も皆さん感じがよく料金以上の
ホテルだと思いました。
機会があったらまた利用したいです！
利用プラン
【ＯＺ限定おすすめプラン】お気軽フレンチ肉&魚料理ディナー＆のんびり12時レイトアウト（夕朝食付き）
施設からの返信
この度は箱根ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、客室清掃の不備に始まり、ルームチェンジ後の客室もきちんとチェックがされないままご案内をしてしまいましたこと、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、恥ずかしく、只々心苦しい限りでございます。
レストランでのスタッフの対応につきましても、お客様の立場に立ったサービスとは到底言えないうえ、お声掛けもせずにその場を離れるなど、言語道断でございます。
他のお客様からもお言葉をいただいているにも関わらず、反省・改善がされていないことが明らかであり、結果、今回の対応を招いていることに他なりません。
ハード面をいくら整えても、サービス面でご期待に沿えないようでは皆様にご満足いただけるはずがありませんので、今一度初心に返り、「ホテルのサービスとはどうあるべきか」を念頭に精進いたします。
最後に、今回は貴重なお時間を割いてのご意見を、誠にありがとうございました。
甚だ図々しいお願いではございますが、これに懲りませず、今後もお引き立ていただければ幸いでございます。
またのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。