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84件1～30件表示
miyamiya さん
40代後半(女性)
投稿日 2022/09/22
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4.75
施設からの返信
この度は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
レストランでのお食事では、バーニャカウダーや和牛、デザートに至るまでお褒めのお言葉を頂戴し
重ねて御礼を申し上げます。
お部屋の半露天のお風呂や、大浴場と半露天の家族貸切風呂にもたくさんお入りになられ、
泉質共にご満足頂けたご様子もお伺いし大変嬉しく存じます。
照明の件につきましても貴重なご意見を頂き有難う御座いました。今後の日々の改善に参考にさせて頂きます。
どうぞまた皆様で季節を変えてご再訪下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
真奈邸箱根フロントデスク
利用プラン
【ＯＺお試し★迷ったらこちら】"源泉 ３つの貸切半露天風呂が無料" みずみずしい有機野菜たっぷり創作日本料理を楽しむ「スタンダードプラン」
あーみ さん
50代後半(女性)
投稿日 2022/09/01
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3.25
宿は、大型ホテルとは違って、ゆっくり落ち着けます。でも、せっかく無料のコーヒーや紅茶、ココアなど揃っているのに、チェックインの時には全く説明もなく、OZモールでホテル情報を見ていなければ利用できないところでした。また、部屋の説明もなく、お茶セットを探しました。
温泉もとても良く、混雑なく楽しめ、食事も野菜たっぷりのヘルシーで美味しいものなので、なおさらチェックイン時の接遇が残念でした。
施設からの返信
あーみ様
この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
施設設備やお食事、お風呂など沢山のお褒めのお言葉を頂戴致しまして
重ねて御礼を申し上げます。
然しながらチェックイン時やお部屋でのご案内が不足し、ご迷惑をお掛けしたと伺い
大変に申し訳御座いませんでした。
始めてご来館されるお客様には特に必要なご案内なので従業員一同、日頃より徹底している
つもりが、スタッフの説明不足によりご不便をお掛けし誠に申し訳御座いませんでした。
全ての従業員一同、日々初心に返りご案内など不明点が残らぬよう徹底させて頂きます。
大変、貴重なご意見を頂戴しましたことを感謝申し上げると共に心からお詫び申し上げます。
是非またご機会が御座いましたらご利用下さいませ。
ご再訪をお待ち申し上げます。
どうも有難う御座いました。
利用プラン
【早期割30】30日以上前のご予約で"基本プラン"が10％OFF！「早割30プラン」
もも さん
30代前半(女性)
投稿日 2022/05/15
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5.00
貸切風呂が三ヶ所ありとても良い。
お料理は契約農家から仕入れるお野菜がとても美味しく、満足できた。
利用プラン
【女子旅・母娘旅にも】「美肌会席」を堪能！3つの貸切半露天無料！ 癒やしの温泉と旬の美食でデトックス（夕朝食付き）
りっぴー さん
50代前半(女性)
投稿日 2022/03/20
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4.50
部屋に付いている源泉掛け流しの温泉が広くて、すごく気持ち良かったです。食事も個室風になっているので、他のお客さんを気にせずにゆっくりできました。
利用プラン
【ＯＺお試し★迷ったらこちら】"源泉 ３つの貸切半露天風呂が無料" みずみずしい有機野菜たっぷり創作日本料理を楽しむ「スタンダードプラン」
トムちゃん さん
40代前半(女性)
投稿日 2022/02/03
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4.50
ステーキ付きのグレードアッププランにして正解でした。ステーキは霜降りでしたが、脂の加減が丁度良く最後まで美味しく食べられました。
メイン以外も野菜の彩りが美しく、ボリュームもあるので満足です。ボリュームはあるのですが野菜が多めなので途中でくどくなったり、食後胃もたれが起きたりなどはなかったです。
食事は部屋出しではありませんが、食事処は個室状に細かく仕切られるので他のお客様との接触はありません。安心して食事が出来ました。
利用プラン
【ＯＺおすすめ★お料理重視】創作日本料理のメインをより豪華に「Ａ５黒毛和牛グレードアッププラン」（夕朝食付き）
オズモールユーザー さん
40代前半(女性)
投稿日 2021/10/06
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5.00
最寄り駅まで電話したらすぐに迎えに来てくれて、到着したロビーはとても美しくて、ピアノの生演奏を聴きながら、ホテルの人が丁寧に宿泊に関して説明してくれました！
それから晩御飯は個室に通され、ひと皿、ひと皿、すごく美しい盛り付けで、3人で毎回感動！！そして全てのお料理が美味しかったです！！
貸し切り風呂もすごく広くて、3人じめできました
お部屋も広くて快適で、大満足！！
箱根に行く時は、またぜひ泊まりに行きたいです！！
利用プラン
【女子旅・母娘旅にも】「美肌会席」を堪能！3つの貸切半露天無料！ 癒やしの温泉と旬の美食でデトックス（夕朝食付き）
ねこくま さん
20代前半(女性)
投稿日 2021/08/12
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4.50
スタッフの皆様がとっても優しくてよかったです。
駅までの送迎もとても早くて助かりました。
利用プラン
【女子旅・母娘旅にも】「美肌会席」を堪能！3つの貸切半露天無料！ 癒やしの温泉と旬の美食でデトックス（夕朝食付き）
Y子 さん
50代前半(女性)
投稿日 2020/11/14
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4.25
料理は野菜が多くてとてもヘルシーでした。たくさん食べても罪悪感がなかったです。とても美味しくいただきました。温泉のお湯は柔らかくてまったりできました。
利用プラン
【金目鯛しゃぶしゃぶ】産地直送の駿河湾産「金目鯛」でお夕食をより豪華に（夕朝食付き）
ま さん
30代前半(女性)
投稿日 2020/10/12
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3.75
露天風呂付き客室を利用しました。プライベートの空間で、夫婦でゆっくりと過ごすことができました。お食事も美味しく、かつ量もたくさんあり、満足です。
ただ、接客についてはやや不満です。笑顔で対応してくださる方がごくごく一部で、あまりホスピタリティー感じられず、残念でした。
利用プラン
【ＯＺおすすめ★お料理重視】創作日本料理のメインをより豪華に「Ａ５黒毛和牛グレードアッププラン」（夕朝食付き）
りろ さん
30代後半(女性)
投稿日 2020/09/01
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4.75
料理、スタッフの接客共に最高のおもてなしでした。
あえて、残念な点を言うとすると、元、テニスコートだった、今は外庭なっている所ですが、殺風景なのでもう少し手入れされたらもっと良いホテルなると感じました。また、宿泊したいホテルでした。
利用プラン
【早期割30】30日以上前のご予約で"基本プラン"が10％OFF！「早割30プラン」
ねねねねね さん
30代後半(女性)
投稿日 2020/08/25
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4.25
入籍のお祝いに近場でゆっくり出来そうなところ、ということで利用させていただきました。 外国の方のお客様が多いのか、多国籍なスタッフの方々が多かったのですが、日本語での接客も問題なく出来ていて、気持ち良く滞在できました。 チェックアウト時に大切なものを無くしてしまった事を伝えたところ、しばらくしてからすぐに見つかった旨連絡をいただきました。取りに戻り、無事に受け取ったところ、駅まで車で送っていただきました。不安な気持ちを引きずらないで、旅行を続けることが出来て、スタッフの方のホスピタリティに感謝し、記念日にこの宿に宿泊して良かったと思いました。
利用プラン
【大切な人との記念日に】スパークリングワインなど３大特典付き♪ 個室でまったり創作日本料理を堪能 ～Anniversary～
aco さん
40代前半(女性)
投稿日 2020/07/15
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3.75
フロント、レストラン共にスタッフさんは丁寧ですが、マニュアル通りといった感じ。
配膳のスキルは低い。
利用プラン
【ＯＺ限定★初夏セール2020】10％オフ！3つの貸切半露天が無料＆有機野菜たっぷり美食を楽しむスタンダードプラン（夕朝食付き）
ルナ さん
40代後半(女性)
投稿日 2019/11/08
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3.25
玄関口でのピアノの生演奏も素晴らしく、夕食のバーニャカウダは美味しかったです。
ただ貸し切り風呂が3つとも同じ造りだったので趣向を変えた方が、より楽しめると思いました。
利用プラン
【早期割30】30日以上前のご予約で"基本プラン"が10％OFF！「早割30プラン」
ヤッコ さん
40代後半(女性)
投稿日 2019/09/07
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3.75
部屋が広く、また部屋のお風呂が温泉なのが良いです。
お肌がしっとりします。
利用プラン
【早期割30】30日以上前のご予約で"基本プラン"が10％OFF！「早割30プラン」
オズモールユーザー さん
40代後半(女性)
投稿日 2019/05/07
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4.50
温泉つきの個室で、自由に他の方を気にせず温泉を楽しめて良かったです。貸しきり露天風呂は父子が行き、予想以上に解放感があり良かったと言っていました。
スタッフの方々は丁寧で親切、温かい雰囲気の接客でした。
そしてお料理、素晴らしいです。今までちょっと良いお宿を利用した事もありましたが、こちらのお料理ほど本当に美味しい！と思った事はない気がします。
また是非利用させて頂きたいと思っています。
利用プラン
絶景＆創作和食 3種の源泉貸し切り温泉いつでも無料☆ジュニアスイートルーム＜禁煙・夕朝食＞
松ケンサンバ さん
40代前半(女性)
投稿日 2019/01/09
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5.00
スタッフの方の対応がとにかく親切丁寧でした.
お陰さまで滞在中は気持ち良く過ごすことが出来ました.
予定チェックイン時刻を大幅に過ぎたのに、快く迎えてくださり嬉しかったです.
また利用させていただきます.
この度はありがとうございました.
利用プラン
【ご朝食付き】チェックイン21時まで！身体にやさしい季節の和食膳「1泊朝食付きプラン」
tomato1981 さん
30代後半(男性)
投稿日 2018/11/19
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5.00
ホテルの方の対応がよく、親切でした。
部屋のお風呂もよく食事も美味しかったです。
利用プラン
【絶景＆創作和食☆満喫プラン】３種の源泉貸し切り温泉いつでも無料♪☆スイートルーム＜禁煙＞＋夕朝食
ぐのっち さん
30代後半(男性)
投稿日 2018/11/11
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4.50
部屋は意外と広くて快適です！
コーヒーサーバーもあり無料でコーヒーが飲めるのは嬉しかったです！
利用プラン
【絶景＆創作和食☆満喫プラン】3種の源泉貸し切り温泉いつでも無料☆ジャパニーズツインルーム＜禁煙＞＋夕朝食
michiko-o さん
40代後半(女性)
投稿日 2018/10/22
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3.00
館内が静かで落ち着きますが、部屋以外でゆっくり過ごせる場所があればいいのに、と思いました。
利用プラン
【絶景＆創作和食☆満喫プラン】3種の源泉貸し切り温泉いつでも無料☆ジャパニーズツインルーム＜禁煙＞＋夕朝食
まいこ さん
50代前半(女性)
投稿日 2018/09/10
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5.00
箱根が大好きで家族や友人と楽しんでます。
今回私の誕生日を娘がお祝いしてくれるという事で数ある箱根のホテルから真奈邸さんを選びました。
とっても楽しみでワクワクした気持ちで真奈邸さんに到着しました。
フロントで手続きをしているとピアノからHappy Barth dayが、、
とっても感動しました。
そして夕食、
前菜からメイン生姜ご飯と野菜が沢山で、一品一品が繊細で優しい味付けでとっても、とっても美味しく全完食しました。
本当に美味しかったです。
メインのステーキもお刺身も、、1番美味しかったです。
食事の係りのロマンスグレーの男性も、
髪を束ねていた女性の方もとっても落ち着いていて品があり素敵でした。
送迎の男性の方もフロントの男性の方も物腰が柔らかくとても素敵でした。
長身のボブの綺麗な女性の方もとても優しい雰囲気で素敵でした。
写真を撮って下さるとの事でしたが娘が緊張してお断りしてしまい申し訳ございませんでした。
箱根は素晴らしいホテルが沢山ですが、
今回真奈邸さんにお世話になり本当にゆっくりのんびりでき心暖かい接客で癒されて、美味しい料理で大満足です。
本当に真奈邸さん、ステキな癒しのホテルです。
みなさん接客が素晴らしいし、料理も一流でとってもとっても美味しいです。
娘とまたぜひお世話になりたいと思いました。
心からありがとうございました。
利用プラン
【絶景＆創作和食☆満喫プラン】3種の源泉貸し切り温泉いつでも無料☆スーペリアツインルーム＜禁煙＞＋夕朝食
ごん さん
50代前半(女性)
投稿日 2018/08/17
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4.75
駅から電話を入れたらすぐに迎えにきていただけました。
お部屋がスイートでお風呂がついたプランでしたが、お風呂も掛け流しで温度もちょうどよく大きさも広くてゆったりと温泉に入れました。
貸切のお風呂も三ヶ所あり、一つ入りに行きましたがお部屋のお風呂で充分でした。
利用プラン
【絶景＆創作和食☆満喫プラン】３種の源泉貸し切り温泉いつでも無料♪☆スイートルーム＜禁煙＞＋夕朝食
ミユ さん
40代前半(女性)
投稿日 2018/08/11
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4.75
お風呂のお湯はなめらかでとてもよく温まりました。肌もツルスベになって、温泉好きの母娘共々大満足です。 貸切風呂のほか、大浴場にも3回入りましたが、そのうち2回は貸切状態でラッキーでした。 食事は野菜を中心にたくさん出てきて満腹。生姜ごはんは美味しかったけれど、すでにお腹一杯でしたので泣く泣く小盛りにしてもらいました。 スタッフの皆さんはとても感じがよくて、快適に過ごせました。
利用プラン
【絶景＆創作和食☆満喫プラン】3種の源泉貸し切り温泉いつでも無料☆ジャパニーズツインルーム＜禁煙＞＋夕朝食
Sana さん
30代後半(女性)
投稿日 2017/12/19
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4.75
接客が素晴らしい。自然な気遣い、ちょっとした会話が心地よかった。
利用プラン
【絶景＆創作和食☆満喫プラン】3種の源泉貸し切り温泉いつでも無料☆スーペリアツインルーム＜禁煙＞＋夕朝食
ちーさん さん
20代後半(女性)
投稿日 2017/12/04
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4.50
スタッフの方は、フロントもお食事処も皆さんとても感じが良く、気持ち良かったです。また、施設内はどこも清潔感があり、とても気持ち良く過ごせました！お部屋のお風呂も最高です(^^)
ただ、夕食がお野菜がメインなことは分かっていましたが、お野菜のしゃぶしゃぶの量が多いためか、他のお料理は量が少なめです。。しゃぶしゃぶのお野菜の量を減らし、お肉や前菜など他のお料理をもう少し増やして色々食べたかったなぁと、思います。主人は少し物足りなかったようです…
ですが、全体的には大満足です！また利用したいと思います！
利用プラン
絶景＆創作和食 3種の源泉貸し切り温泉いつでも無料☆ジュニアスイートルーム＜禁煙・夕朝食＞
すみえ さん
30代前半(女性)
投稿日 2017/10/16
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4.50
夫婦やカップルで、静かにのんびりお風呂やお部屋で過ごすにはピッタリだと思います。
食事はお野菜中心ではありますが、お肉もあるし品数も多いし、お味はもちろん、ボリュームも十分でした。
利用プラン
【絶景＆創作和食☆満喫プラン】3種の源泉貸し切り温泉いつでも無料☆スーペリアツインルーム＜禁煙＞＋夕朝食
しぃ さん
20代後半(女性)
投稿日 2017/08/20
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3.75
静かな場所で夜は露天風呂からきれいな星空が見えたのがとても印象的でした。料理は、お野菜の盛り合わせが彩りよく甘くて美味しかったです。
利用プラン
【絶景＆創作和食☆満喫プラン】3種の源泉貸し切り温泉いつでも無料☆スーペリアツインルーム＜禁煙＞＋夕朝食
なっつ さん
30代後半(女性)
投稿日 2017/06/22
参考になった 0
5.00
宿の窓からから覗く渓谷が絶景！全てのお部屋から見られます。
時々登山電車ののどかな走りも見え隠れします。
ベッド以外にダイニングテーブルがあり、ゆったり座れます。
スタッフの皆さんも終始穏やかで、料理の説明も面白く、野菜の美味しさに感激の夕朝食でした。
利用プラン
【絶景＆創作和食☆満喫プラン】3種の源泉貸し切り温泉いつでも無料☆スーペリアツインルーム＜禁煙＞＋夕朝食
オズモールユーザー さん
20代前半(女性)
投稿日 2017/03/23
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3.75
料理がとても美味しかったです。
お部屋にコップや、フロアに氷がないのは困りました。
利用プラン
【絶景＆創作和食☆満喫プラン】3種の源泉貸し切り温泉いつでも無料☆ジャパニーズツインルーム＜禁煙＞＋夕朝食
えりりん さん
20代後半(女性)
投稿日 2017/03/21
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4.75
母との旅行で利用させて頂きました。スタッフの方の対応や、館内の雰囲気、お食事、お部屋の雰囲気、どれをとってもとても満足のいくものでした。お部屋からの眺めもよく、内風呂も露天風呂のように広くてとても良かったです。室内もとても広くてゆっくりくつろげました。母もとても喜んでおり満足していたので、また是非ご利用させて頂きたいです。
利用プラン
絶景＆創作和食 3種の源泉貸し切り温泉いつでも無料☆ジュニアスイートルーム＜禁煙・夕朝食＞
オズモールユーザー さん
60代前半(男性)
投稿日 2017/02/18
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4.50
とても落ち着いていて、雰囲気が良く落ち着けるホテルでした。年配の方にもオススメです。
利用プラン
絶景＆創作和食 3種の源泉貸し切り温泉いつでも無料☆ジュニアスイートルーム＜禁煙・夕朝食＞
広いお部屋に半露天のお風呂が付いていてとても満喫しました。貸切露天風呂も３つあり、大浴場含め一泊で6回も温泉に浸かりました。台風で景色は楽しめない分、お湯を楽しめました。そしてお料理が素晴らしかったです。華やかな創作和食、新鮮なお野菜。バーニャカウダのお野菜には驚きでした。牛肉もよい脂でした。あんなにたくさんの品目を食べれるなんてとても贅沢な夕食でした。デザートもチーズケーキにブドウにとプレートで見た目も美味しくいただきました。ゆっくり堪能してお腹いっぱいになりましたが翌朝はお腹が空いていたから消化がよくヘルシーなんですね。普段食べられないものをたくさんいただき家族も大喜びでした。