箱根小涌園 天悠の口コミ・評判

神奈川県 箱根・小涌谷温泉

箱根小涌園 天悠

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口コミ

  • 総合評価
    4.19
  • 雰囲気
    4.50
  • 食事
    4
  • 接客・サービス
    4.50
  • コストパフォーマンス
    3.75

111~11件表示

  • キャロライン さん

    40代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019年5月10日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    女子会

    投稿日 2019年5月12日

    総合
    4.75
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    4

    友人のお奨め宿。ロケーション、お食事、部屋風呂、全て期待通りで楽しい小旅行になりました。大浴場インフィニティ風呂の絶景に感動し、夕朝のお料理に大満足です。朝食ビュッフェは今まで経験した中でも最高級でした。

    施設からの返信

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
    そして、ごゆっくりとご滞在をお楽しみいただけたご様子に安堵しております。
    また、箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂けるインフィニティ露天風呂につきましては、ご満足いただけたご様子が伺え、お褒めのお言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。
    客室露天風呂やお夕食、60種と種類豊富にご用意をしています朝食ビュッフェにつきましても、お気に召して頂き大変嬉しく思います。
    しかしながら、ご指摘を頂きました揉みほぐしにつきましては、大変ご不快な念をお掛けして申し訳ございませんでした。庵スパの責任者とも頂戴いたしましたご指摘を共有し、真摯に受け止めて改善・再発防止に努めて参ります。
    今後もお客様に快適なご滞在をお約束できるよう、スタッフ一同引き続き努力を重ねてゆく所存でございます。 
    また、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非色々な季節に足をお運びいただけますと私ども嬉しく思います。
    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    箱根小涌園 天悠 顧客課

    利用プラン

    【絶景宿★シークレットSALE】お一人様8100円引き! 温泉露天風呂付き客室で過ごすラグジュアリーステイ(夕朝食付き)

  • umeake さん

    50代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019年4月28日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    私の誕生日

    投稿日 2019年4月29日

    総合
    4.25
    雰囲気
    5
    食事
    4
    サービス
    4
    コスパ
    4

    とてもきれいで、気持ち良かったです。
    露天風呂からの眺望は圧巻です。
    また、ぜひ利用したいと思います。

    施設からの返信

    この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    お忙しい中、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと重ねてお礼申し上げます。
    そして、箱根の外輪山を眺めながらご入浴頂ける自慢の絶景露天風呂にもご満足頂けたご様子が伺え、私どもも嬉しく存じます。
    今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。
    是非、箱根の山々のさまざまな季節をお楽しみ頂きたいと存じます。
    またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

  • YOH さん

    30代後半(男性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019年3月2日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    その他のお祝い事

    投稿日 2019年3月7日

    総合
    4.25
    雰囲気
    4
    食事
    4
    サービス
    5
    コスパ
    4

    全体にはとても素晴らしいお宿でした!
    天気さえ良ければ部屋や露天風呂から眺める雰囲気も素敵だったろうに、曇ってしまったのが残念…

    ただ、中国・韓国系と思われるお客が多く、その方々がかなり騒がし目だったのはマイナスポイントかなーと思います。

    施設からの返信

    この度は、箱根の数ある宿泊施設より「箱根小涌園 天悠」をお選びいただきありがとうございます。
    お忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。 
    この度のご宿泊がご満足いただけるものだったことが伺え、何よりでございます。 
    今後もお客様に快適なご滞在をお約束できるよう、スタッフ一同引き続き努力を重ねてゆく所存でございます。 
    しかしながら、大浴場のマナーにつきましてはご不快な思いをさせてしまい、大変失礼いたしました。 
    海外のお客様の増加に伴い、日本での浴場マナーをチェックインの際に説明させていただいておりますが、 再度、浴場利用の案内をご覧いただきながら説明し、皆さまに気持ち良くご利用いただける環境作りを努めてまいります。 
    また、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、次回は晴れた箱根の山々の景色を是非ご覧いただきたく存じます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 

    箱根小涌園 天悠 顧客課

  • うさぴ さん

    30代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2018年8月29日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    自分へのごほうび

    投稿日 2018年9月1日

    総合
    3.50
    雰囲気
    4
    食事
    3
    サービス
    4
    コスパ
    3

    旅館というよりもホテルの施設で旅館のようなサービスが受けられる印象。基本的に皆さんにこやかに接客してくださり、気持ちよく過ごせました。浴衣を頼んだのが届かなかったり、朝食に追加でお願いしたものが伝わっていなかったりということがありました。
    チェックアウトをした際の女性が事務的でした。領収書不要の旨伝えると、目の前でグシャッとゴミ箱に捨てていて、びっくりしました。他のスタッフの方々が好印象だったので、会計時の対応だけ残念でした。

    施設からの返信

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご依頼いただいていた事に対応出来ていないこと、お客様の領収証の取り扱いなどお恥かしい限りでございます。
    そのような中、また利用したい とのお言葉を頂戴し恐縮の限りでございます。関係部署のスタッフも含めいただきましたコメントを共有し 今後このようなことが無いように各自のサービスを再度振り返るようにとの話をいたしました。
    次回お越しいただけた際には、向上したおもてなしでお迎えできるよう日々精進して参ります。
    うさび様のお帰りをススタッフ一同お待ちしております。

  • zaki さん

    20代前半(男性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2018年5月5日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    いつものデート

    投稿日 2018年5月7日

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    5

    ユネッサンにもともと行く予定で新しく旅館ができたということで泊まってみました。なかなかきれいでごはんもおいしかったです。お金が貯まったらまた来たいと思います。

    施設からの返信

    箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    ユネッサン、天悠ともお楽しみいただき重ねて御礼申し上げます。
    又、お越しいただけますことをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

  • ako さん

    40代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2018年3月10日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    女子会

    投稿日 2018年3月16日

    総合
    4.25
    雰囲気
    5
    食事
    4
    サービス
    4
    コスパ
    4

    お部屋が畳でセミダブルのベッド、そして大きなテレビがあり、とても開放感があり良かったです。またお食事も見た目、味ともに良くて。
    温泉も二種類入れ、そこから露天風呂へも行けてとても良かったです。

    施設からの返信

    この度は、箱根小涌園 天悠にご宿泊いただきありがとうございます。又、コメントを頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
     ご夕食時にお待ちいただいたご様子お時間を頂戴してしまい申しわけございません。ダイニングのスタッフと情報共有させていただきました。今後は更にお客様の様子に気を配って対応させていただきます。
     次回 お越しいただける際は、お部屋食を準備しております特別室もご検討くださいませ。お帰りをお待ちしております。

  • もいせん さん

    20代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2017年12月31日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    その他

    投稿日 2018年1月2日

    総合
    4.25
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    3
    コスパ
    4

    和モダンのおしゃれな空間は特別感たっぷりで、非日常感を楽しめました。部屋の露店風呂から見る箱根の山並みが感動的でした。

  • のらこ さん

    50代後半(女性)

    利用人数
    大人3名
    宿泊日
    2017年11月20日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    自分へのごほうび

    投稿日 2017年11月23日

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    5

    夫、長男と、紅葉を見に箱根に。
    新しいホテルなので、綺麗で、特に露天風呂は、感動でした。タオルも、部屋から、もって行かなくても、いいのが、良いです。食事も、満足でした。

    施設からの返信

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊いただきありがとうございます。
    紅葉した箱根の景色 お楽しみいただけたご様子安堵いたしました。露天風呂からもお部屋からも紅葉した木々をご覧いただけましたでしょうか。冬になりますと澄んだ空気の向こうに山々がご覧いただるかと思います。
     枕につきましては、低反発枕もございますので、次回ご利用の際は、お申し付け下さい。
     お帰りをお待ちしておおります。

  • かりん さん

    40代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2017年10月14日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    いつものデート

    投稿日 2017年10月18日

    総合
    4.75
    雰囲気
    5
    食事
    4
    サービス
    5
    コスパ
    5

    オープンして半年、色々なところに工夫がされていることを感じました。
    大浴場の床は常にからりとしていて床に工夫がされていましたし、部屋の鍵も二本の鍵が磁石でくっつくようになっていたり、部屋についている露天風呂は自動で止まり湯加減も良く、部屋のベッドは低反発マットなのか寝心地も良かったです。
    残念だったのは天候。
    二日間ずっと雨だったので景色を楽しむことが出来ませんでした。
    また、機会があれば行きたいです。

    施設からの返信

    この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
     雨の2日間となり箱根の景色をご覧いただけなく残念でございます。大浴場とお部屋のお風呂などでお寛ぎいただけたようで嬉しく感じております。この数日は、まさに すすき梅雨にて箱根の山々もしっとりとしております。箱根の景色も四季によって変わってまいりますので、またお越しいただけますことをお待ちしております。
     今回は、コメントをお寄せいただきありがとうございます。

  • ごま さん

    50代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2017年6月28日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    その他

    投稿日 2017年6月30日

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    5

    新しい施設のため館内は何処も綺麗で気持ち良く過ごせました。スタッフの皆様も一生懸命で機会が有ればまた伺いたいです

  • yuka さん

    30代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2017年5月17日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    その他のお祝い事

    投稿日 2017年5月23日

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    5

    とてもいいホテルで、部屋も露天風呂も食事もすべて良かったです、デートでも女性会でもオススメです

    施設からの返信

    箱根小涌園天悠をご利用いただきありがとうございます。お寛ぎいただけたご様子嬉しく思っております。四季折々の箱根を楽しみに是非お越しください。お待ちしております。

  • 1
口コミについて
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