4.78
5.00
4.33
5.00
5.00
4.50
92件1～30件表示
旦那 さん
20代後半(男性)
投稿日 2023/10/10
参考になった 6
5.00
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、お子様とご一緒に快適にお過ごしいただけましたようで大変嬉しく思います。新鮮な温泉をお楽しみ頂けるお部屋の温泉露天風呂のご利用ありがとうございました。当館でお子様が温泉デビューされましたことを伺い私どもも嬉しい限りです。また、スタッフの応対につきましての有り難いお褒めにスタッフ一同心から嬉しく思っております。現状に甘んじることなくこれからもご期待以上のサービスを提供できるよう努めて参ります。
当館ではさまざまな記念日に対応したサービスを多数ご用意しております。コンシェルジュがお子様の記念日や節目のお祝いのご旅行をお手伝いさせていただきますので、是非ご相談下さいませ。また、当館のホームページでも詳細がご覧いただけます。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【天悠ステイ】和洋創作会席＆御食事・デザートビュッフェ＜前半＞と和洋ビュッフェ朝食
mako さん
40代前半(女性)
投稿日 2023/09/09
参考になった 1
4.60
緑に囲まれていて滝や川のある庭園があり落ち着いた雰囲気の宿だった。
お食事は個室ではないが、しきりがあって周囲を気にせず過ごすことができた。また、コース料理の最後のお食事とデザートはビュッフェ形式だったのは、好きなものを選べる楽しさと量を調整できる良さがありいい工夫がされてると思った。
温泉は緑を楽しめるお風呂、山と空を眺められるお風呂二種類試すことができ満喫できた。
滝や川のある庭園は朝や夜も散策できるようになっていて気持ちよく過ごせた。また、フロント階に山の緑を眺めてくつろげるスポットがあり、一人でのんびり落ち着くことができる。ドリンクが好きに飲めて、足湯を楽しめるのも良かった。
露天風呂付き客室を利用した感想好きな時間にゆっくり入ることかでき良かった。夜遅い時間、翌朝早くに入った。ボタン一つで入れられ、足し湯もできて便利だった。
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
今回のご滞在では、自然に囲まれた環境でごゆっくりお寛ぎ頂けましたようで大変嬉しく思います。お夕食は和洋創作会席のお料理に御食事と甘味はビュッフェという新しいスタイルのディナーをお喜び頂けましたようで嬉しい限りです。また、新鮮な温泉をお楽しみ頂けるお部屋の温泉露天風呂や緑の美しい渓谷庭園のご散策、また今年7月に新設致しました「足湯温泉」をお愉しみいただけましたようで何よりでございます。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
べきこ さん
20代後半(女性)
投稿日 2023/05/08
参考になった 0
4.75
お料理が夕飯、朝食とても美味しかったです！
夕飯は豪華で新しさと硬派な所も感じられて充実した時間を過ごすことができました。
朝食も写真のイメージ通りで、海鮮丼も大満足のクオリティです！
ただ夕飯のとき、距離感が独特なスタッフさんがいたので少し気になりました…。
お風呂も５階も６階も景色がきれいです。
日替わりで男湯と女湯が入れ替わるので、夜と次の日の朝に入り堪能させていただきました。
他にも音楽の遠足や、バー、庭園など楽しめる要素がたくさんあって、一泊では足りない程です。
次は連泊で利用したいです。
素敵なひとときをありがとうございました。
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
この度のご滞在中は、豪華特撰会席や地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェにご満足いただけましたようで嬉しい限りです。二つの趣の異なる露天風呂におきましても、ご堪能されましたようで何よりでございます。そのような中で、お夕食の際にはレストランスタッフの至らぬ応対によりご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。今後このようなことがないように従業員教育を今一度徹底して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
次回は連泊でご来館いただけるとの事、大変嬉しく光栄です。連泊でご利用のお客様には、「ダイニングはこね」の豪華特選会席はお食事内容を変えてご用意しております。また、別棟「迎賓館」では鉄板焼きやしゃぶしゃぶをご用意致しております。是非、ご検討いただければと思います。次回お越しいただけた際にも、素敵なひと時をご準備できるようおもてなしの向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
hk さん
20代前半(女性)
投稿日 2023/02/20
参考になった 1
4.75
2回目のリピートです。とても楽しく利用させてもらいました。部屋の露天風呂が最高です。(ちょっと熱すぎるので足し水は必須です)また利用したいと思います。
お食事案内のかたが、研修中の人だったのかな？椅子に座る途中で飲み物のメニューを渡してきたので、ちょこっとだけ焦りました(笑)
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。
この度のご滞在では、「ハナロロ」のクッションを贅沢に配したコンセプトルームのご利用ありがとうございました。また、源泉かけ流しのお部屋の温泉露天風呂をお気に召して頂き嬉しい限りです。そのような中で、レストランスタッフの至らぬ応対によりご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。今後このようなことがないように、従業員教育を今一度徹底して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【1日2室限定「天悠×ハナロロ」豪華特撰会席】極上の“チルい”ひと時を～レイトチェックアウト特典付
ayaka.n さん
30代後半(女性)
投稿日 2022/12/25
参考になった 4
5.00
母のお誕生日にプレゼントとして宿泊しました。
お料理がとても美味しく、お夕飯、朝のビュッフェ共に大満足でした。お部屋に露天風呂があり、大浴場ではインフィニティ露天風呂で素敵な景色も楽しめました。ロビーには寛げるスペースがあり、フリーフローのカフェやデトックスウォーターが楽しめたのも、魅力のひとつでした。ぜひまた宿泊したいと思いました。
施設からの返信
この度は、大切なご記念旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度は、お母様のお誕生日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。
今回のご滞在にご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。お食事におきましても、ご期待にお応えできましたようで大変嬉しく安堵致しました。お部屋の温泉露天風呂や「浮雲の湯」のインフィニティ露天風呂からの景色をご堪能されましたようで何よりでございます。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【ＯＺ限定★東京女子部体験レポーター限定プラン】 全室温泉露天風呂付き客室で過ごすラグジュアリーステイ（夕朝食付き）
aki さん
30代後半(女性)
投稿日 2022/12/20
参考になった 2
4.25
露天風呂が時間で入れ替えになるため、複数のお風呂楽しめたのはとても良かったです。また、ユネッサンの施設のお風呂も無料で利用できるのはとても嬉しかったです。なので、かなり温泉を満喫できました。
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
この度のご滞在中は、温泉をごゆっくりとご堪能されたご様子に心より嬉しく思います。二つの趣の異なる露天風呂で日ごろの疲れをじっくりと癒して頂けましたならば幸いです。また、8種類の温泉が楽しめる「箱根小涌園 元湯 森の湯」のご利用ありがとうございました。充実した湯めぐりをお楽しみいただけたご様子に私どもも大変嬉しく思います。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
柏まり さん
30代後半(女性)
投稿日 2022/12/20
参考になった 1
5.00
大浴場の露天風呂から見る朝日がとても綺麗でした。全室温泉露天風呂が客室にあるところもとてもおすすめポイントです。お食事もおいしく、スタッフの方もとても丁寧でした。またぜひ利用させていただきたいです。ありがとうございました。
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在中は、お食事や温泉をごゆっくりとご堪能されたご様子を伺いまして大変嬉しく思います。「浮雲の湯」の開放的な露天風呂からは、美しい朝日をご覧いただけましたようで何よりでございます。また、源泉かけ流しのお部屋の温泉露天風呂をご堪能されましたようで何よりでございます。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【ＯＺ限定★東京女子部体験レポーター限定プラン】 全室温泉露天風呂付き客室で過ごすラグジュアリーステイ（夕朝食付き）
オズモールユーザー さん
20代前半(女性)
投稿日 2022/12/18
参考になった 1
5.00
食事や受付においての接客はどの方も雰囲気が良くスムーズで、また、お部屋の雰囲気や温泉も全て良くてとても満喫した旅行になりました。
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在中は、快適にお過ごしいただけましたようで大変嬉しく思います。お部屋の設えや温泉におきましてもご満足いただけましたようで何よりでございます。スタッフには、温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
箱根は、四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、次回は是非、「浮雲の湯」の開放的な露天風呂から美しい朝日をお楽しみ下さいませ。当館のホームページの「最新ニュース」に大浴場の入れ替えの予定表の掲載がございますので、よろしければ次回の箱根旅行のご計画にご利用いただけましたら幸いです。お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【ＯＺ限定★東京女子部体験レポーター限定プラン】 全室温泉露天風呂付き客室で過ごすラグジュアリーステイ（夕朝食付き）
zackey さん
40代後半(女性)
投稿日 2022/12/18
参考になった 1
5.00
母と叔母との久しぶりの旅行でした。
ホテルの方にもとても親切にして頂きありがとうございました。
お食事も美味しかったです。
またお邪魔させていただきます^^
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在中は、ごゆっくりお寛ぎいただけましたようで大変嬉しく思います。お食事ににおきましてもご満足いただけましたようで何よりでございます。スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【天悠ステイ】和洋創作会席＆御食事・デザートビュッフェ＜後半＞と和洋ビュッフェ朝食
mi さん
20代後半(女性)
投稿日 2022/12/17
参考になった 1
5.00
2種類の温泉は日毎に男女入れ替わるので、夜/朝入ればどちらも楽しめるのが良いところ。客室露天風呂では夜景が綺麗に見えました。何よりスタッフ皆様のホスピタリティが素晴らしく、お食事の際も、チェックインの際も、ロビーでも、「そんな所まで気づいてくれるの！？」と始終感激していました。本当に素敵でした、また宿泊させて頂きたいです。
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在に、ご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。二つの趣の異なる露天風呂やお部屋の温泉露天風呂をごゆっくりご堪能されましたようで何よりでございます。スタッフの応対には、励みになるお言葉をお寄せ下さり、大変恐縮致しております。今後もお客様のご期待にそえるよう更なるサービス向上に努めて参ります。
再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【ＯＺ限定★東京女子部体験レポーター限定プラン】 全室温泉露天風呂付き客室で過ごすラグジュアリーステイ（夕朝食付き）
キャサリン さん
50代前半(女性)
投稿日 2022/12/16
参考になった 1
3.25
お風呂は最高でしたサービスも良かったです食事も良かった強羅のためアクセスは悪いです
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
今回のご滞在では、サービスやお食事におきましてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。特に、当館の自家源泉のお風呂をご堪能されましたようで何よりでございます。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【天悠ステイ】和洋創作会席＆御食事・デザートビュッフェ＜前半＞と和洋ビュッフェ朝食
ユウヤ さん
20代後半(男性)
投稿日 2022/09/09
参考になった 4
5.00
チェックイン時間より早く到着してしまったのだが、妻が妊娠中で体調が悪かったことを考慮していただき、早めにチェックインさせていただきました。また、宿泊した部屋に仕事のパソコンを忘れてしまい、着払いで郵送をお願いしたところ、発払いでご対応いただきました。親切に丁寧なご対応、誠にありがとうございました(^^)ホテルスタッフの皆様はサービス精神が一流で、また訪れたいと思うホテルでした！！
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当日は早めにお部屋にお入り頂くことができ、ごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子に安堵いたしました。また、無事に大切なパソコンもお手元にお届けできましたようで嬉しく思います。スタッフの応対には、身に余るお褒めのお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。
次回お越しいただけた際にも、優雅なひと時をご準備できるようおもてなしの向上に努めて参ります。お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【2022夏ファミリーステイ・ユネッサン＆ビュッフェ後半】ユネッサン1日券付き＆熱々ステーキ・天ぷらプレミアムビュッフェを楽しみながら温泉露天風呂客室で過ごす思い出の家族旅行♪
smile さん
50代前半(女性)
投稿日 2022/06/15
参考になった 3
5.00
細やかな心遣いを感じられました。
スタッフの対応がとても良かったです。
疲れた心と身体を癒してくれる最高の1日でした。
リピートしたいです。
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、早速にご感想をお寄せ下さり嬉しく拝見いたしました。
今回のご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺いまして心より嬉しく思います。
スタッフの応対には、ご期待にお応えできましたようで大変嬉しく安堵致しました。
これからも信頼して頂ける旅館であり続けられるよう、お客様に寄り添い心の込もったサービスを目指して参ります。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
次にお目にかかれますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【おでかけ応援セール】温泉露天風呂付客室×和洋創作料理！ 全室露天付き客室で過ごすリフレッシュステイ（夕朝食付き/前半ご夕食）
めぐ さん
20代後半(女性)
投稿日 2022/04/28
参考になった 4
5.00
建物も新しくとても快適でした。
男湯と女湯が1日ごとに入れ替わるので、ぜひどちらとも入っていただきたいです。
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在中は、快適にお過ごしいただけましたご様子を伺いまして心より嬉しく思います。
また、二つの趣の異なる露天風呂をお気に召していただき嬉しい限りです。
箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【開業5周年記念】ペア5万円のモニタープラン露天風呂付客室！ 和洋創作料理夕食後半＆和洋ビュッフェ朝食（夕朝食付き）
織姫 さん
40代後半(女性)
投稿日 2022/03/31
参考になった 3
4.50
２回目の利用で前回、すごく良かったので両親の結婚記念日なので連れて行きました。
お部屋に素敵なおもてなし、タオルを使った白鳥があり喜んでました。
温泉も食事も素晴らしいですが朝食がビュッフェ形式になってて高齢の両親にはキツかったです。
後でテイクアウトができると知って残念でした。
施設からの返信
この度は、大切なご記念旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご多忙のところ、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
ご両親様のご結婚記念日おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。また、当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。
この度は、ご両親様の大切な記念日のご旅行になりましたことは私どもとしても本当に嬉しく思います。
しかしながら、ご朝食ビュッフェにおきましてはご不便な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。スタッフの配慮が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。スタッフにお声がけいただければお手伝いをさせて頂きます。また、ご朝食ビュッフェのテイクアウトのご案内に関しては、スタッフの説明に不足があり誠に申し訳ございません。
そして、お部屋でお食事をお召し上がりいただけるプランもございますので、次回お越し頂けます際には、是非、ご検討いただけましたら幸いです。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
また機会がございましたら、箱根温泉での楽しい思い出をつくりに是非お運びくださいませ。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課
利用プラン
【天悠ステイ】和洋創作会席＆御食事・デザートビュッフェ＜前半＞と和洋ビュッフェ朝食
ダイジ さん
30代後半(男性)
投稿日 2022/01/31
参考になった 2
4.75
あわびと伊勢海老の夕食プランがとても美味しかったです。たくさんの種類の食事に大満足でした。
露天風呂も客室露天風呂も冷え性の自分にはぴったりでした。
また泊まりたいです！
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
この度のご滞在中は、快適にお過ごしいただけましたようで大変嬉しく思います。
お夕食は、旬の食材をふんだんに生かしたワンランク上のお食事「特別グルメ和洋創作料理」にご満足いただけましたようで嬉しく思います。館内二つの趣の異なる露天風呂やお部屋の温泉露天風呂をご堪能されましたようで嬉しい限りです。
これからも信頼して頂ける旅館であり続けられるよう、お客様に寄り添い心の込もったサービスを目指して参ります。
また機会がございましたら、箱根温泉の楽しい思い出をつくりに是非お運びください。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課
オズモールユーザー さん
40代後半(女性)
投稿日 2022/01/30
参考になった 2
5.00
２回目の利用でしたが、開業されて５周年記念ということで記念品をいただきました。
６階の浮雲の湯は空が見えて素敵です。お部屋にタオルで作った白鳥があって、かわいいと思いました。ご飯も美味しいのですが、朝ビュッフェの量が和洋どちらもたくさんあって、全制覇したいのですが、一日では無理でした。次には連泊したいです。
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。
この度のご滞在中も、快適にお過ごしいただけましたようで大変光栄です。
標高約600メートルの高台に位置する「浮雲の湯」からは、開放的な眺望をご堪能されましたようで嬉しい限りです。地場の食材にこだわり約80品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、ご満足いただけましたようで嬉しく思います。そのような中で、お部屋のブラインドの汚れに関しては、ご不快な思いをお掛けして申し訳ございません。今後このようなことがないように清掃のチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底して再発防止に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
次回は連泊でごゆっくりご滞在いただけるとの事、大変嬉しく光栄です。
再びお越しいただけた際にも、素敵なひと時をご準備できるようおもてなしの向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課
利用プラン
【OZmall25th★感謝セール】温泉露天風呂付客室×和洋創作料理！ 全室露天付き客室付きで過ごすリフレッシュステイ（夕朝食付き/後半ご夕食）
メーベル さん
30代前半(女性)
投稿日 2021/12/06
参考になった 1
4.50
紅葉、滝を見ながらの温泉良かったです。
送迎バスがあるのもいい。
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
この度のご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い心より嬉しく思います。
紅葉の美しい季節に「車沢の湯」の瀧見の露天風呂をご堪能されましたようで嬉しい限りです。
お客様のご滞在が快適なものになるよう私どものスタッフがお手伝いいたします。お困りごとがございました際は、どうぞご遠慮なくフロントにお申し付けくださいませ。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【OZmall25th★感謝セール】温泉露天風呂付客室×和洋創作料理！ 全室露天付き客室付きで過ごすリフレッシュステイ（夕朝食付き/後半ご夕食）
hk さん
20代前半(女性)
投稿日 2021/11/23
参考になった 2
4.75
彼氏とのデートで行きました。施設の雰囲気はとても良く、常にコーヒーやドリンクサーバーのサービスが使えるのも嬉しかったです。
ご飯もとても豪華で、特に朝ご飯のビュッフェは最高でした。
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
この度のご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで大変光栄です。
ライブラリーラウンジのドリンクサービスもお気に召していただき嬉しく思います。
お食事におきましても、お喜び頂く事ができ嬉しい限りです。特に地場の食材にこだわり、和食・洋食と種類豊富にさらにパワーアップした天悠プレミアムビュッフェをご堪能されましたようで嬉しい限りでございます。
お食事は箱根ならではの雰囲気をお楽しみいただけるよう四季折々でお料理の内容を変えてご用意しておりますので、是非、違う季節にもお楽しみいただければ幸いです。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【天悠ステイ】和洋創作会席＆御食事・デザートビュッフェ＜前半＞と和洋ビュッフェ朝食
orange さん
50代後半(女性)
投稿日 2021/11/14
参考になった 1
4.75
家族とリフレッシュ旅行で利用しました。コロナ感染者数は減ってきていますが、やはりまだ心配は残るので、お部屋で食事やお風呂が楽しめるプランを選択。設備も整っていて清潔感も申し分なく、ホテル全体のラグジュアリー感や眺望も素晴らしく、贅沢な気分を味わうことができました。何より、お出迎えから、スタッフの方々の笑顔とスマートな接客に、歓迎してくださっているという心遣いをうれしく感じました。また、ぜひ、訪れたいと思います。
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
この度のご滞在では、3密回避のおこもりプランにご満足いただけたご様子を伺い嬉しく思います。
また、天悠特製二段重弁当におきましても、お喜びくださることができ大変嬉しく思います。
そのような中で、ご指摘を頂きましたシャトルサービスのスタッフの応対については、今後このような事がないように「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし従業員教育を今一度、徹底して参ります。貴重なご指摘に感謝申し上げます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【OZmall25th★感謝セール】室数限定特別プラン！ 夕食・朝食は天悠特製2段重弁当で3密回避！ 露天風呂付き客室で安心おこもり旅 （夕朝食付き）
オズモールユーザー さん
30代前半(女性)
投稿日 2021/09/18
参考になった 1
5.00
露天風呂がとても素敵でした。朝食もボリュームたっぷりで早起きして良かったです。また利用したいと思います。ありがとうございました！
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を伺い大変光栄です。また、露天風呂やご朝食におきましても、ご満足いただけたと伺い嬉しく思います。当館の温泉で日ごろの疲れをじっくりと癒して頂けたならば幸いです。
そして、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく思います。次回お越しいただけた際にも、素敵なひと時をご準備できるようスタッフ一同おもてなしの向上に努めて参ります。
再度お客様にお目にかかれます日を、お待ち致しております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
みぃみ さん
20代後半(女性)
投稿日 2021/08/31
参考になった 2
5.00
貸切露天風呂付客室にしました。
お部屋もとても綺麗で露天風呂も入れてのんびり出来ました。
スタッフの方々は皆さん感じが良く、大浴場は夕方と朝に入りましたがそれぞれ違った良さがあり、天気も良かったからか、景色が素晴らしかったです。
苦手なアレルギーの食材もしっかり把握してくださっていて、食事に関しても大満足でした。
ひとつひとつの料理に料理人の方の優しい想いが篭っているような特別感のある食事でした。
友達と二人で女子旅でしたがまたすぐにでも行きたいくらいです。
ありがとうございました。
施設からの返信
この度は、箱根小涌園天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度は、夏の天悠のご滞在をお愉しみいただけたご様子に大変光栄です。当館は高台に位置しているため箱根の外輪山を見渡す眺望にご満足されたと伺い嬉しく思います。お部屋の設えやお食事におきましてもお喜び頂く事ができ嬉しい限りです。また、スタッフの応対には、有り難いお褒めのお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。
そして、再びご来館いただけるとの事、大変嬉しく思います。
お食事は箱根ならではの雰囲気をお楽しみいただけるよう四季折々でお料理の内容を変えてご用意しておりますので、是非、違う季節にもお楽しみいただければ幸いです。また再びお越し頂きました際にもご期待にそえるよう、一層のサービス向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【ユネッサン1日入場券付き】 和洋創作料理後半！ 全室露天風呂付き客室！ 「ユネッサン」×五感が喜ぶ箱根の湯宿「天悠」で癒しの満喫プラン（夕朝食付き）
オズモールユーザー さん
30代前半(女性)
投稿日 2021/07/24
参考になった 0
2.50
お風呂、お部屋は申し分ないが連休中の混雑する時期であったせいか朝食が出てくるのが遅かった。
またバイキングでないなら時間制にすれば良いと思った。
夕食は私たちにはちょうどよかったが男性には少ないと思う。
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在では、お風呂やお部屋におきましてはご満足いただけたと伺い嬉しく思います。
しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご朝食をスムーズにご提供することができず誠に申し訳ございません。またお夕食の量に関するご意見は、今後の課題として検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【ユネッサン1日入場券付き】 和洋創作料理後半！ 全室露天風呂付き客室！ 「ユネッサン」×五感が喜ぶ箱根の湯宿「天悠」で癒しの満喫プラン（夕朝食付き）
ろみ さん
40代後半(女性)
投稿日 2021/06/09
参考になった 1
4.50
客室は落ち着いた雰囲気で、窓を開けると滝と川の音が聞こえてとても癒されました。客室露天風呂も目隠しカーテンがあり細やかな配慮がされていて、安心して利用することができました。
大浴場は入替制でどちらも楽しめて、とても良かったです。
お食事も大きな食事処でしたが、コロナ感染症対策のための間隔もしっかり確保してあり、安心して楽しむことができました。どれも趣向を凝らしたもので美味しかったです♪。
思っていたよりファミリー層が多かったですが、ゆったり過ごすことができました。
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
新緑の美しい季節にご滞在をお愉しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。館内2か所の大浴場やお部屋の温泉露天風呂、またお食事におきましても、ご満足いただけましたようで嬉しい限りでございます。
引き続き新型コロナウイルス対策を徹底し、お客様にとって快適なご旅行のお手伝いができるよう、サービスの向上に努めて参ります。また、箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【天悠ステイ】和洋創作会席＆御食事・デザートビュッフェ＜後半＞と和洋ビュッフェ朝食
ariari77 さん
40代後半(女性)
投稿日 2021/05/30
参考になった 1
4.75
コロナ禍の旅行で、あまり人に会わないで、自由に過ごせるプランを選択。温泉満喫して、観光にも便利。接触を避けたから、ご飯を弁当にしましたが、やはり普段食べないコース料理が旅の醍醐味を感じられたと思います。また利用したいです。
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
この度のご滞在では、3密回避のおこもりプランをご満喫されたご様子を伺い嬉しく思います。
お部屋の温泉露天風呂をごゆっくりとご堪能されたと伺い嬉しく思います。
そして、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
また再びお越し頂きました際にもご期待にそえるよう、一層のサービス向上に努めて参ります。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【究極のおこもりステイ】露天風呂付き客室でまったりリフレッシュ♪ 密を避けてお部屋食で天悠特製の2段重弁当を楽しむおこもりプラン（夕朝食付き）
miemie さん
50代後半(女性)
投稿日 2021/05/04
参考になった 1
3.00
コロナ禍 ゴールデンウィークの旅行を諦めていましたが オズモールのサイトを見ていたら
なんだか 行きたくなってしまい
プランもお部屋でのお食事 お弁当だったのですが 綺麗な袋に入っていて
食材も豊富なお重お弁当 お部屋でゆっくり
すごせました。
施設からの返信
この度は「箱根小涌園 天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
この度のご滞在では、お部屋でお弁当をお召し上がりいただく3密回避の「おこもりプラン」にご満足いただけたと伺い大変嬉しく思います。また、天悠特製二段重弁当をご堪能されたようで何よりでございます。
そのような中で、当日は館内が混み合いまして、ご到着早々ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。感染拡大防止対策のためロビーにお客様が密集しないために、ロビーに人数制限を設けております。そのためお客様が多数ご来館した時間帯には、大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はお客様の待ち時間が少なくなるよう、創意工夫し改善に努めて参ります。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【究極のおこもりステイ】露天風呂付き客室でまったりリフレッシュ♪ 密を避けてお部屋食で天悠特製の2段重弁当を楽しむおこもりプラン（夕朝食付き）
まつワカお さん
40代後半(女性)
投稿日 2021/03/15
参考になった 1
5.00
お食事もお部屋もホスピタリティも本当に素晴らしかったです。家族も大満足でした。とくに夕食の際、何気なく私たちの会話を拾って、押し付けがましくない心遣いをいただき、大変感動しました。また泊まりに行きます！
施設からの返信
この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただくことができ大変嬉しく思います。
また、レストランスタッフの応対には温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしができるよう、努めて参ります。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。そして、再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄でございます。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運び。いただけますと嬉しく思います。また、当館の温泉で日ごろの疲れをじっくりと癒して頂ければ幸いです。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【夕食は前半のお時間】★温泉露天風呂付客室ステイ～和洋創作料理の夕食付～
こえり さん
20代後半(女性)
投稿日 2020/12/24
参考になった 1
5.00
４ヶ月の赤ちゃんを連れて行ったのですが、オムツ用ゴミ箱や、ベビーシャンプー等用意してくれていたので助かりました！ 露天風呂は温度を調整できるので、赤ちゃんも入れました。庭園もあるのでイルミネーションも楽しめ満足しました！
施設からの返信
この度は、大切な記念日に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当館でのご滞在中は、ごゆっくりと快適にお過ごしいただくことができ光栄でございます。また、お部屋の温泉露天風呂におきまして、ご満足いただけたご様子を伺いご期待にお応えが出来たようで嬉しく思います。
また、昨今の時代世相の中、当館をお選びいただきましたことに改めてお礼を申し上げます。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【ＯＺ限定★おすすめプラン】スパークリングワイン付き！ 温泉露天風呂付き客室で過ごすラグジュアリーステイ（夕朝食付き）
necya さん
50代後半(女性)
投稿日 2020/12/17
参考になった 0
1.25
夕食の時間が決まっていて、遅い昼食の後、17時30分からの食事だったので、お酒を飲みながらゆっくり食事をしようと思っていたのに、どんどん配膳されてくるので、料理が冷めてしまい、余計に食が進みませんでした。お酒も高いし、ゆっくり飲んでいる最中に、ご飯まで出てきてしまった時はガッカリでした。館内は浴衣でのんびり過ごすには、寒いし温泉もぬるい。
インテリアもcheapな感じてます。
施設からの返信
この度は「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
この度のご利用にあたりせっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、お夕食の際にはレストランスタッフの配慮に欠けた応対により、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。今後このような事がないように「お客様の目線に立ったおもてなし」を原点とし、従業員教育を今一度、徹底して参ります。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【ＯＺ限定★秋セール2020】 期間限定！全室露天風呂付き客室で過ごすラグジュアリーステイ（夕朝食付き）
オズモールユーザー さん
20代後半(女性)
投稿日 2020/11/24
参考になった 1
5.00
友人の結婚祝い旅行として利用しました。
部屋に白鳥をタオルで形どったものを飾ってださったり、スタッフの方々の細やかなサービスに綺麗なお部屋、なんと言っても最高な露天風呂に忘れられない旅行になりました。
客室露天風呂は女子3人で楽しく入り、気づいたら3時間も経っていました…。
ご飯も見た目も楽しめるものがあったり、もちろん味は美味しく、３人とも満足でした。
本当に素敵な一泊2日をありがとうございました。
施設からの返信
この度は、大切なお祝いのご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご結婚祝いの素敵なご旅行になったご様子を伺い、大変嬉しく思います。
また、お部屋の温泉露天風呂を皆様でごゆっくりとご堪能いただけたご様子を伺い嬉しい限りでございます。
お食事におきましても、ご満足いただけたと伺い安堵しました。スタッフの応対には温かいお言葉を頂戴し、誠にありがたく深く感謝申し上げます。そして、皆様の思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。
箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
再度、お客様と再びお会いできます日を、スタッフ一同謹んでお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課
利用プラン
【ＯＺ限定★秋セール2020】 期間限定！全室露天風呂付き客室で過ごすラグジュアリーステイ（夕朝食付き）
お出迎えから宿泊中、お見送りまで全てが完璧な対応でとても満足しております。
6ヶ月の子供が泣いてしまった為、抱っこしながらディナーを食べていたら、女性従業員の方にお気遣いいただき、感謝しております。
お値段以上の満足度がありました。
露天風呂付き客室でしたので、赤ちゃんの温泉デビューをさせていただきました。とてもよかったです。