TKP HOTEL&RESORT レクトーレ箱根強羅の口コミ・評判

◆◇◆この施設は「Go To トラベル対象施設」◆◇◆新型コロナウイルス感染拡大を受け、「Go To トラベル事業」は一時停止中です。※再開に備えて、既にお持ちのご予約や新規のご予約にも「Go To トラベル」割引を後から適用させる準備を進めています。再開日および詳細が決まりましたら、改めてお知らせ致します。

神奈川県 箱根強羅

TKP HOTEL&RESORT レクトーレ箱根強羅

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口コミ

  • 総合評価
    4.41
  • 雰囲気
    4.36
  • 食事
    4.44
  • 接客・サービス
    4.64
  • コストパフォーマンス
    4.18

371~30件表示

  • sumoto さん

    40代後半(女性)

    利用人数
    大人2名 ・子供1名
    宿泊日
    2021/08/08
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    リフレッシュ・ごほうび

    投稿日 2021/08/11

    総合
    4.00
    雰囲気
    4
    食事
    5
    サービス
    4
    コスパ
    3

    食事は和食というより創作料理に近い。夕食も朝食もどれも美味しく、量と質にはとっても満足できました。
    緊急事態宣言でアルコールの提供ができなかったのは残念でしたが、きちんと対策をされている面で安心して利用できました。
    露天風呂付きの部屋を利用しましたが、雨のため部屋の露天風呂が結局利用できず、すぐ隣の大浴場を使いました。プレミアム感がないものの、大涌谷と強羅のお湯を両方楽しめたのでよかったです。

  • オズモールユーザー さん

    30代後半(男性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2021/07/23
    食事タイプ
    朝食付き
    利用目的
    リフレッシュ・ごほうび

    投稿日 2021/07/25

    総合
    3.50
    雰囲気
    3
    食事
    4
    サービス
    5
    コスパ
    2

    夕食は当日でも相談し、急遽ご用意いただいたり、スタッフの方のご対応は大変ありがたいです。
    一方でタオルは2枚はご用意して欲しいです。

    利用プラン

    【直前割プラン】朝食付きプランが10%オフ確約!箱根強羅の森に佇むホテルで2種の温泉&旬食材のモーニングを堪能(朝食付き)

  • アズ さん

    50代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2021/05/29
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    観光・おでかけ

    投稿日 2021/06/18

    総合
    4.67
    雰囲気
    4
    食事
    -
    サービス
    5
    コスパ
    5

    仕事がらみだったので、急な予約だったのですが、温泉が2種類楽しめて、とても良かったです。

  • はるる さん

    20代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2021/05/04
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    リフレッシュ・ごほうび

    投稿日 2021/05/06

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    5

    中が綺麗でスタッフさんがとても親切でした。
    来て直ぐにお菓子の詰め合わせがあったり、好きな浴衣やアメニティが選べるのが嬉しかったです。
    夕食の和洋会席も素敵で、朝食のご飯も美味しかったので大変満足でした。
    また、大浴場も小さめではありますが、大涌谷温泉と強羅温泉の天然温泉が楽しめるのでとても快適でした。
    手頃な値段で行きやすく、クオリティが高いのでまたぜひ利用したいと思います。

    施設からの返信

    この度はレクトーレ箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しい限りでございます。
    今回いただきましたお言葉が大変励みとなり、今後もよりいっそうご満足いただける様な施設造りを努めてまいりたく存じます。
    6月からご夕食のメニューも新しい夏メニューになりましたので、再度箱根に遊びにいらしてください。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

  • pacho さん

    20代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2021/05/02
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    いつものデート

    投稿日 2021/05/04

    総合
    3.25
    雰囲気
    3
    食事
    4
    サービス
    3
    コスパ
    3

    【総評】滞在に不便は0です!しかし細かい部分でツメの甘さを感じます。値段次第ではおすすめできます。

    【環境】リノベ済で綺麗でした。壁は相当薄いようです。足音やノック音が響きます。 
    【食事】とても美味しかったです。素晴らしい。
    前菜が時計回りにお品書き順に並んでいると仰いましたが順番はめちゃくちゃでした。
    【スタッフ対応】真摯に対応いただきました。こちらの認識とスタッフの方の認識がズレていることが多く、案内の意図を理解する時間が必要でしたが、心がこもっていることは感じられます。

    施設からの返信

    この度はご宿泊賜りまことにありがとうございます。
    お忙しいところクチコミ投稿 環境、お食事、スタッフ対応に関する貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。 
    頂きましたお言葉を今後の業務の糧として、改善を重ねよりご満足頂けます様スタッフ一同精進してまいります。
    改善の暁には、是非再び起こしただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

  • オズモールユーザー さん

    20代前半(男性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2021/03/25
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    観光・おでかけ

    投稿日 2021/03/28

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    -
    サービス
    5
    コスパ
    5

    スタッフの方がとても親切でした!
    貸切温泉は少し思っていたものとは違ったものの、浴衣は色々選べるし、お部屋も綺麗で大満足です

    施設からの返信

    この度はご宿泊ならびにお褒めのお言葉を頂戴しお礼申し上げます。
    ご夕食に関しましては、6月から夏らしい新メニューへと変わっておりますので是非お召し上がりいただければと思います。
    箱根へお越しの際には是非またお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
    スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

  • mippy.y さん

    40代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2020/11/28
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    その他のお祝い事

    投稿日 2020/12/06

    総合
    4.00
    雰囲気
    4
    食事
    4
    サービス
    4
    コスパ
    4

    何と言っても、2種類の温泉に入れるのがいいです。ホテルはリノベーションされて、無駄がなく綺麗でした。食事も沢山ではないですが、充分満足でき、美味しかったです。

  • にゃんこ さん

    20代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2020/12/03
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    いつものデート

    投稿日 2020/12/04

    総合
    4.75
    雰囲気
    5
    食事
    4
    サービス
    5
    コスパ
    5

    店員さんの接客、気配りがとてもよく気持ちよく過ごせました。値段が安いのにとても満足な内容でした。

  • えの さん

    30代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2020/11/06
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    その他

    投稿日 2020/11/07

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    5

    VODで映画が見られるのがよかったです。美味しいご飯と気持ちの良い二種類の温泉の合間にちょうどよいリラックスタイムになりました。私たち自身は貸切風呂を利用しませんでしたが、他の何組かが利用されていたようで、一般の浴場を貸切状態で利用できました笑

    利用プラン

    【3大特典付き女子会プラン】色浴衣2着貸し出しも!箱根強羅で11時レイトアウト(夕朝食付き)

  • あや さん

    20代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2020/11/02
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    家族の誕生日

    投稿日 2020/11/03

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    5

    スタッフの方も親切で、清潔感があり良かったです。お部屋にある露天風呂が特に最高でした。

  • オズモールユーザー さん

    20代後半(女性)

    利用人数
    大人2名 ・子供1名
    宿泊日
    2020/10/10
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    家族の誕生日

    投稿日 2020/10/26

    総合
    4.50
    雰囲気
    5
    食事
    4
    サービス
    5
    コスパ
    4

    1歳半の子連れで利用しました。客室がとても綺麗で広々と利用できました。お風呂の脱衣所も綺麗で、個人的にはとても嬉しいかったです。お風呂は普通な感じですが、2種類の温泉に入れました。子供はまだ温泉が怖いので部屋のお風呂があり助かりました。スタッフの皆様がとても感じがよく、居心地良く過ごせました。

  • 湯湯湯 さん

    20代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2020/09/21
    食事タイプ
    朝食付き
    利用目的
    女子会

    投稿日 2020/09/28

    総合
    2.50
    雰囲気
    3
    食事
    1
    サービス
    3
    コスパ
    3

    お手軽な値段のプランを利用したのでそれなりでした。食事は朝食のみにしました。コロナでお弁当でした。お風呂は貸し切り風呂を利用しましたが、合宿所のようで微妙でした。どれも値段の安さを考えれば、妥協できるという感じでした。

  • オズモールユーザー さん

    20代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2020/08/13
    食事タイプ
    食事なし
    利用目的
    いつものデート

    投稿日 2020/08/30

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    -
    サービス
    5
    コスパ
    5

    恋人との初めてのお泊まりで利用しました。近くに美味しいお肉屋さんもあり、従業員の方々も優しい方ばかりで、ほっと過ごせる空間でした。また箱根に行く際には利用したいと思います。

    施設からの返信

    この度はTKP HOTEL&RESORTレクトーレ箱根強羅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    記念となる日にご宿泊いただけましたこと大変光栄に感じでおります。
    まさにほっと出来るお時間を過ごしていただくことが私たちの存在意義だと思っておりますので、
    お客様皆様にとって居心地の良いホテルを目指し精進してまいります。

    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    また箱根へお越しの際には当館をご利用いただけますと幸いでございます。

    レクトーレ箱根強羅 古本

  • よー さん

    20代前半(男性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2020/08/09
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    自分へのごほうび

    投稿日 2020/08/10

    総合
    4.00
    雰囲気
    4
    食事
    3
    サービス
    5
    コスパ
    4

    コスパは値段相応でお盆の繁忙期でも、いいと思います。ホテルマネジメントの方にも丁寧に接客していただきました。
    なんとて言っても、一つの浴場内で強羅温泉と大涌谷温泉を堪能できるのは魅力的でした。
    時間をずらせ少人数で行けたので、それが尚良かったと思います。

    施設からの返信

    この度はTKP HOTEL&RESORTレクトーレ箱根強羅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    また、ご多用の中、このような素敵なクチコミを頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
    お褒め頂きました2種の温泉でございますが、折角温泉地箱根にお越しいただきましたお客様に
    ご満足いただけますようにご用意させていただいております。
    その分一つ一つの湯舟は小ぶりにはなってしまっておりますが、
    清掃等頑張っておりますので、皆様にご利用いただけますと幸いでございます。
    また、スタッフにつきましてもお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
    いつもお客様を思いやる気持ちをもって励んでまいります。

    この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    また箱根へお越しの際には当館をご利用いただけますと幸いでございます。

    レクトーレ箱根強羅 古本

    利用プラン

    【直前割プラン】スタンダードプランが10%オフ!箱根強羅の森に佇むホテルで2種の温泉&旬食材のディナーを堪能(夕朝食付)

  • オズモールユーザー さん

    20代前半(男性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2020/02/03
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    いつものデート

    投稿日 2020/02/05

    総合
    4.75
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    4

    送迎もあり、従業の方もとても丁寧で優しかった。ご飯は最高だった。お風呂も素敵で部屋のデザイン性は高く、とくに朝日が差し込む早朝はエモかったです。

    施設からの返信

    この度はTKP HOTEL&RESORTレクトーレ箱根強羅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    また、数々のお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。
    まだまだ未熟ではございますが、スタッフも食事も施設も全て合せてお客様に感動をお届けすることのできる
    エモいホテルになれますよう精進して参ります。

    また箱根へお越しの際には当館をご利用いただけますと幸いでございます。

    レクトーレ箱根強羅 古本

  • さん

    30代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2020/01/11
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    女子会

    投稿日 2020/01/13

    総合
    4.00
    雰囲気
    4
    食事
    3
    サービス
    5
    コスパ
    4

    お部屋もリノベーションされててとても綺麗でした!温泉も二種類あって、タオルの交換も出来るとのことでした。
    フロントで、チェックイン時の説明も丁寧でした。

    施設からの返信

    この度はTKP HOTEL&RESORTレクトーレ箱根強羅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    まずは碧様が良い時間をおすごしいただけましたようで幸いでございます。
    ご夕食の際、お連れ様と女子旅でとてもにこやかにお話しされてましたのが印象に残っております。
    お客様が楽しんでいらっしゃるのを眺めておりますと、更に良いホテルへと成長し
    もっとお客様を喜ばせてさしあげたいと心から思います。

    また箱根へお越しの際には当館をご利用いただけますと幸いでございます。

  • 菊丸 さん

    50代後半(女性)

    利用人数
    大人1名
    宿泊日
    2019/11/13
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    自分へのごほうび

    投稿日 2019/11/16

    総合
    4.75
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    4
    コスパ
    5

    最寄のバス亭〈ひめしゃら林道入り口〉のすぐ上がもう施設です。
    自分の時間を邪魔されずにのんびりするには良いところ。
    部屋のタブレットがフロントへのcallも出来るようになっています。
    部屋に備えられた湯沸かしでロビーにあるティーバッグを選び持ち込んで自分のお茶をいれるようになっています。
    一段上がった畳にセミダブルベッドのがあって、他には何もありません。ですから、ベッドに腰かけたり乗ったりして過ごしました。
    温泉は大涌谷温泉と強羅温泉の白濁と透明な2種の源泉が引き込まれているので浴槽は広くはないがとても満足できます。
    夕食は舌の確かなシェフが限られた素材で美しくて美味しい料理を出してくれるのでとても満足できます。アルコールは種類もないし値段も高くお勧めできません。

    施設からの返信

    この度は、レクトーレ箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

    高評価の口コミをいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    お食事や温泉など、ゆっくりとしたお時間をおすごしいただけましたようで何よりでございます。
    お客様にはレクトーレに来てよかったと思っていただけるよう、楽しい旅行だったと思っていただけますよう、スタッフ一同奮励努力の日々を送ってまいります。
    ドリンクにつきましての貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
    地元のお酒などを増やし、皆様にお楽しみいただけるようになっていければと考えております。

    再びお越しいただいた際には、更にご満足をしていただけますよう一同励んでまいります。
    またのご利用をお待ちしております。

    利用プラン

    【OZ限定★オータムセール2019】スタンダードプランが最大20%オフ! 箱根強羅の森に佇む宿の2種の温泉&旬食材のディナーを堪能(夕朝食付き)

  • ねねねねね さん

    30代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019/06/08
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    いつものデート

    投稿日 2019/06/10

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    5

    広々とした設備やサービスが充実しているわけではありませんが、静かにのんびりした時間を過ごすことができました。必要なサービスは用意されていて、スタッフの方のホスピタリティがしっかりしているからだと思います。部屋もきれいで、種類が違う2種類の温泉を楽しめて、リラックスした週末を過ごすことができました。ありがとうござきました。

    施設からの返信

    この度は、レクトーレ箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

    高評価の口コミをいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    仰るとおり、全23室の小さなホテルでございますので様々なサービスをご用意することが難しく、
    現状では、手ぶらでお越しいただいても問題なくお過ごしいただけるような準備に留まってしまっている
    点も多いと考えております。
    お褒めのお言葉を頂きましたスタッフのホスピタリティ意識によってその点を少しでもカバーし、
    ゆっくりとすごせるお時間をご提供出来ますようにスタッフ一同日々お客様のことを考えております。
    ご要望をいただきましたマッサージに関しては、
    当ホテルまで出張でお越しいただけるマッサージ師様の手配が難しいため、
    お客様にお喜びいただけるようなマッサージ機器等を充実出来ればと考えております。

    またお越しいただいた際には、更にご満足していただけますよう一同励んでまいります。
    またのご利用をお待ちしております。

    利用プラン

    【OZ限定★初夏セール2019】スタンダードプランが最大20%オフ! 箱根強羅の森に佇むホテルで2種の温泉&旬食材のディナーを堪能(夕朝食付き)

  • ゆか さん

    20代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019/05/11
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    その他

    投稿日 2019/05/14

    総合
    3.25
    雰囲気
    4
    食事
    3
    サービス
    3
    コスパ
    3

    接客がとても良く、居心地がよかったが部屋にありがいたのは残念だった。

    施設からの返信

    この度はTKP HOTEL&RESORTレクトーレ箱根強羅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    また貴重なご意見をいただきまして重ねて御礼申し上げます。
    お部屋の件につきましては、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
    それにも関わらず接客につきましてお褒めのお言葉を賜り、大変恐縮でございます。
    よりお客様に快適にご滞在いただけるホテルになるますよう、清掃面を改めて見直し、接客面やサービス面等はさらなる向上を目指して、スタッフ一同努めてまいります。
    また機会がございましたら、当館をご利用いただけますと幸いでございます。

  • きみてる さん

    40代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019/04/16
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    いつものデート

    投稿日 2019/04/19

    総合
    4.25
    雰囲気
    5
    食事
    3
    サービス
    5
    コスパ
    4

    お部屋も広くて綺麗で楽しい滞在ができました!お値段もリーズナブルに宿泊できて嬉しかったです^_^!

    お食事はあまり満足できませんでしたが、箱根でこのお値段を考えると相応かと思います。
    お食事なしのプランでまた泊まりたいと思います。
    ありがとうございます^_^!!

    施設からの返信

    この度は、レクトーレ箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

    高評価の口コミをいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    お食事につきましては、満足いただけなかったとのこと、大変残念ではございますが、
    お言葉を糧に、次回メニューをより良いものに出来ればと思っております。
    お食事無しのプランでも、気持ちの良い温泉と、綺麗なお部屋をご用意いたしまして
    スタッフ一同笑顔でお待ちしております。

    またお越しいただいた際には、更にご満足していただけますよう一同励んでまいります。
    またのご利用をお待ちしております。 

    レクトーレ箱根強羅 古本

    利用プラン

    【リニューアルオープン3周年】10%OFF!和洋会席料理と2種の源泉を愉しむ「特別謝恩プラン」(1泊2食付)

  • オズモールユーザー さん

    50代後半(女性)

    利用人数
    大人1名
    宿泊日
    2019/03/15
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    自分へのごほうび

    投稿日 2019/03/16

    総合
    4.00
    雰囲気
    4
    食事
    4
    サービス
    4
    コスパ
    4

    温泉が2種類入れます。自然豊かですので静かに過ごしたい方向けです。スタッフは感じがよく落ち着いた接待でした。

    施設からの返信

    この度は、レクトーレ箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

    口コミをいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

    仰っていただきました豊かな自然・静かな環境は箱根強羅の魅力だと思います。
    そこに、プラスαの価値を加えられるかが宿としての価値だと思います。
    お客様により良い時間をすごしていただくにはどうすればよいのかを
    考え続ける宿でありたいと思います。
    またお越しいただいた際には、更にご満足していただけますよう一同励んでまいります。
    またのご利用をお待ちしております。 

    レクトーレ箱根強羅 古本

    利用プラン

    【リニューアルオープン3周年】10%OFF!和洋会席料理と2種の源泉を愉しむ「特別謝恩プラン」(1泊2食付)

  • オズモールユーザー さん

    20代前半(女性)

    利用人数
    大人3名
    宿泊日
    2019/03/13
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    女子会

    投稿日 2019/03/15

    総合
    3.75
    雰囲気
    4
    食事
    3
    サービス
    5
    コスパ
    3

    とにかく従業員の皆様の感じがとても良かったです。お部屋も施設も新しいようで、とてもきれいでした。浴衣を選べるのも嬉しかったです。

    施設からの返信

    この度は、レクトーレ箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    また、スタッフの対応にお褒めの言葉をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    お客様とのやり取りには明確な正解がないため、日々どのようにすればより良い接客となるのか、
    どのようなやり方が自分には合っているのか、スタッフ各々が日々試行錯誤しております。
    浴衣をお客様にお選びいただくスタイルにさせていただいたのも、
    選ぶ楽しさを味わってもらいたいという思いでさせていただきました。
    またお越しいただいた際には、更にご満足していただけますよう一同励んでまいります。
    またのご利用をお待ちしております。 

    レクトーレ箱根強羅 古本

    利用プラン

    【リニューアルオープン3周年】10%OFF!和洋会席料理と2種の源泉を愉しむ「特別謝恩プラン」(1泊2食付)

  • うーや さん

    20代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019/03/10
    食事タイプ
    朝食付き
    利用目的
    その他のお祝い事

    投稿日 2019/03/12

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    5

    部屋の清潔感がとてもあって良かった。
    温泉は室内しかないが、2種類あり楽しめた。

    施設からの返信

    この度は、レクトーレ箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    お部屋や温泉につきまして、お褒めのお言葉をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
    お褒めいただきました清潔なお部屋を維持するためには、
    手間を惜しまずに丁寧にルームクリーニングを行う以外の方法は無いと思いますので、
    お客様にいただきましたクチコミが嘘にならぬよう、
    清掃スタッフ・フロントスタッフ一同励んでまいります。

    またのご利用をお待ちしております。 

    レクトーレ箱根強羅 古本

  • 菜の花 さん

    30代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019/02/23
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    彼の誕生日

    投稿日 2019/03/02

    総合
    2.25
    雰囲気
    2
    食事
    1
    サービス
    4
    コスパ
    2

    スタッフの方は皆さんとても良かったのですが、全体的にビジネスホテルという感じのレベルでした。特に夕食に注文した熱燗は運ばれてきた時から冷たくてびっくりしました。
    食事のメインもホームページと異なり、お肉料理のはずが、3/1から始まる魚のムニエルに勝手に変わってました。ボリュームも少なく肉料理がなく残念でした。

    施設からの返信

    この度は、レクトーレ箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    ご夕食に関しまして、お肉料理ではなくお魚料理でのご提供になりましたこと、大変申し訳ございませんでした。
    ご夕食の内容が変更になった時点で、お客様にご連絡を差し上げるべきであったと深く反省しております。
    また、ご注文いただきました熱燗も冷えた状態でありました事、重ねてお詫び申し上げます。
    今回いただきましたご指摘を真摯に受け止め、お食事が季節ごとに変更になった際のお客様へのご連絡や、
    お食事やお飲み物を提供する前のチェックを徹底してまいります。
    この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

  • カオリン さん

    50代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019/02/13
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    その他

    投稿日 2019/02/19

    総合
    3.75
    雰囲気
    3
    食事
    4
    サービス
    4
    コスパ
    4

    娘と利用しましたが部屋はとても綺麗でした
    食事の量もちょうどよかったと思います
    ただ廊下が寒くてお風呂から戻るまでに湯冷めしそうな感じでそれが残念でした

    施設からの返信

    この度は、数あるホテル・旅館の中からレクトーレ箱根強羅をお選びいただき誠にありがとうございました。
    お食事やリニューアルしたお部屋にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
    廊下の空調に関しましては、せっかくのお風呂上りにも関わらず、寒い思いをさせてしまいましたこと、
    誠に申し訳ございませんでした。今回のご指摘を真摯に受け止め、全館の空調に気をつけてまいります。
    また、海外からお越しいただくお客様への説明等も、絵などを使い丁寧に行うように致します。
    この度は貴重はご意見誠にありがとうございました。

    利用プラン

    【OZ限定★おすすめプラン】今だけOZ限定価格! 箱根強羅の森に佇むホテルで2種の温泉&旬食材のディナーを堪能(夕朝食付き)

  • ヒデミ さん

    30代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019/02/02
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    いつものデート

    投稿日 2019/02/04

    総合
    4.50
    雰囲気
    5
    食事
    3
    サービス
    5
    コスパ
    5

    静かでお部屋もきれいでした。
    温泉もとてもいいです。
    直前に予約して、期待はしていなかったけど想像以上にゆっくりできて快適でした。
    ありがとうございましたm(__)m

    施設からの返信

    この度は直前でのご旅行にレクトーレ箱根強羅をお選びいただきましてありがとうございます。
    当館は強羅の中心地から少し離れた場所にございますが、その分静かでごゆっりお過ごしいただけたかと思います。
    また温泉は強羅では珍しく『大涌谷温泉』と『強羅温泉』の2種類を大浴場にてお楽しみいただける施設でございます。
    先日は箱根でも雪が降り、肌寒い季節ではございますが、温泉で心から温まりいただければと思います。
    3月下旬になりますと少しずつ暖かくなり、桜の季節が始まります。
    お料理も3月より春料理となりますので是非お越しくださいませ。
    お忙しい中、貴重なご意見いただきましてありがとうございました。

  • ハルヒ さん

    20代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019/01/25
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    彼の誕生日

    投稿日 2019/01/26

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    5

    2人でスーペリアツインルームを利用したのですが、広々としていて快適でした。
    お風呂が、少し離れていて階段が多いですが、スタッフさんも優しく、タオルなども足りなくなったらすぐ新しいものを用意していただけて良かったです。

    施設からの返信

    この度はレクトーレ箱根強羅にご宿泊いただきましてありがとうございました。
    当館は2017年に和室のお部屋から全室洋室のお部屋へリニューアルを行いました。
    お客様の仰る通り、当館は斜面に建っているため立地上複雑な構造となっており、
    お部屋タイプによっては大浴場までが遠くなってしまい、大変ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
    その分、サービス面でお客様にご満足いただけますようお客様のご要望には
    できる限りお答えさせていただければと思っております。
    そんな中、スタッフさんも優しくとのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
    次回、箱根へお越しの際にはレクトーレ箱根強羅へお寄りくださいませ。
    ハルヒ様のお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

    利用プラン

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  • ミユ さん

    20代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019/01/12
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    その他のお祝い事

    投稿日 2019/01/13

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    5

    送迎からお出迎え、受付、対応とても丁寧で安心できました。
    お料理もとても美味しく、こちらのペースを見ながら動いてくださってたのでありがたかったです。お世話になりました。

    施設からの返信

    この度はレクトーレ箱根強羅にご宿泊いただきましてありがとうございます。

    安心してごゆっくり出来たとのお言葉をいただきまして嬉しい限りでございます。
    当館のスタッフは人が好きな人間ばかりですので、たまにフレンドリーが過ぎるのかもしれませんが、
    お客様を不安にさせない暖かい接客を目指して日々お客様のことを考えております。
    お料理もお口に合いましたようで幸いです。
    春には新メニューへの変更を予定しております。
    お客様の喜びが少しでも大きくなって欲しいと思っておりますので、
    この数日は春に向けて、シェフが毎日色々な案を出し、スタッフ一同で
    色々な意見を交わし、試行錯誤しております。
    次にいらっしゃいます際にも楽しんでいただけますよう
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

  • オズモールユーザー さん

    20代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2018/12/28
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    いつものデート

    投稿日 2018/12/30

    総合
    4.75
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    4

    スタッフさんも元気良くてよかった。
    お風呂が少し狭いから、何人か入っていると入れないかも。私は空いてる時間に行ったから良かったけど、体洗うところも4人しか使えないから混んでそうな時間に行くと少し待つことになるかも?
    でもその他は特に問題なくよかったです。

    施設からの返信

    この度はレクトーレ箱根強羅にご宿泊いただきましてありがとうございます。

    また、スタッフについてのお褒めのお言葉をいただきまして心より嬉しく思います。
    日々笑顔で働くことが出来るのは、本当にお客様のおかげです。
    お見送りの際、お互いが自然な笑顔になっていることに気づくと
    ホテルで働いていて良かったと心から実感し、毎日のエネルギーになります。
    お風呂についてでございますが、仰いますとおり客室数の割に小さなお風呂でございますので、
    お客様にお待ちいただく場合もございます。
    館内では、リラックスしていただきたいので、何か良い方法が無いものか
    日々考えていきます。

    機会がございましたら是非レクトーレ箱根強羅へお寄りくださいませ。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    利用プラン

    【OZ限定★おすすめプラン】今だけOZ限定価格! 箱根強羅の森に佇むホテルで2種の温泉&旬食材のディナーを堪能(夕朝食付き)

  • ヒーミン さん

    20代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2018/12/21
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    その他

    投稿日 2018/12/26

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    5

    口コミ通りとても素敵なホテルでした! ご飯は、品数がとても多くて、食べきれないと思いましたが、美味しくてお米をおかわりしてしまうほどでした。笑 夜布団に飲み物をこぼしてしまい、スタッフの方に伝えたらとても優しく対応してくださって代わりの布団をすぐに用意してくれました。 スタッフの皆さんが笑顔で対応してくださるのでとても居心地のいいホテルでした。 また利用したいです。 

    施設からの返信

    この度はレクトーレ箱根強羅にご宿泊いただきましてありがとうございます。
    口コミ通り素敵なホテルでしたとのお言葉いただき大変嬉しく思います。
    旅行中の大きな楽しみであるご夕食も思い出に残るようなご夕食になったようで安心致しました。スタッフが笑顔で気持ち良く働かせていただけているのは、
    お客様のお言葉や、笑顔のおかげでございます。
    今後もお客様にご満足いただけますよう日々精進して参ります。
    また、機会がございましたら是非レクトーレ箱根強羅へお寄りくださいませ。
    ヒーミン様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

口コミについて
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