鬼怒川プラザホテルの口コミ・評判

栃木県 鬼怒川温泉

鬼怒川プラザホテル

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口コミ

  • 総合評価
    3.48
  • 雰囲気
    3.90
  • 食事
    2.76
  • 接客・サービス
    3.48
  • コストパフォーマンス
    3.76

211~21件表示

  • なっちゃん さん

    40代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019年5月16日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    その他のお祝い事

    投稿日 2019年5月27日

    総合
    3.75
    雰囲気
    4
    食事
    3
    サービス
    3
    コスパ
    5

    お部屋はリニューアルされた和室にベッドで窓が大きい角部屋で素敵でした。貸切り露天風呂は少々遠かったですが、とても雰囲気があり非日常を味わえて大満足でした。
    しかし、夕食の掘りごたつ席に通され足を下ろすとゴミ、ゴミ、ゴミ…
    おしぼりの袋やら食べ物の塊など…
    多少なら面倒だしいいやと思いましたが、かなりのゴミだったので男性従業員に伝えると、申し訳ございません。もなく、何処ですか?と聞いてゴミを拾っただけの対応にガッカリでした。

    それ以外は今回のプラン良かったです。

    利用プラン

    【春のタイムセール2019】第2弾・1日5組カップル限定特別プライス!貸切露天風呂あけび1回60分無料&安らぎの温泉旅を(選べる夕食ブッフェ・夕朝食付き)

  • ozoz さん

    40代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019年4月30日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    自分へのごほうび

    投稿日 2019年5月7日

    総合
    4.25
    雰囲気
    5
    食事
    4
    サービス
    4
    コスパ
    4

    ゴールデンウィーク中ともあり、普段に比べたら高値でしたが、他の宿に比べお手頃だったかと思います。
    正直口コミを見て期待していなかったのですが
    ゆったりくつろぐことができとても満足でした。
    渓流沿いにあり、眼下に広がる景色はとても良かったです。

    利用プラン

    【春のタイムセール2019】第1弾・最大50%オフ!貸切露天風呂鬼燈亭1回50分無料付き&お得に癒しの温泉旅を(選べる夕食ブッフェ・夕朝食付き)

  • メロン さん

    30代前半(女性)

    利用人数
    大人1名
    宿泊日
    2019年5月6日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    自分へのごほうび

    投稿日 2019年5月7日

    総合
    1.00
    雰囲気
    1
    食事
    1
    サービス
    1
    コスパ
    1

    スタッフの対応がとにかく悪い。部屋への案内に15分も待ち、部屋の施設や食事の案内もなし、部屋にはホコリがあり食事もイマイチ。2度目はありません。

    利用プラン

    【一人旅プラン★シークレットSALE】夕食お部屋食確約&貸切露天風呂あけび1回60分無料&11時レイトチェックアウト!自分へのご褒美旅に(季節の会席膳・夕朝食付き)

  • ゆま さん

    20代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019年5月4日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    彼の誕生日

    投稿日 2019年5月6日

    総合
    4.00
    雰囲気
    4
    食事
    5
    サービス
    3
    コスパ
    4

    接客は普通でしたが、館内もステキで、何よりしゃぶしゃぶのビュッフェや朝ごはんのお料理がとても美味しかったです。

    利用プラン

    【春のタイムセール2019】第1弾・最大50%オフ!貸切露天風呂鬼燈亭1回50分無料付き&お得に癒しの温泉旅を(選べる夕食ブッフェ・夕朝食付き)

  • とも さん

    20代前半(男性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019年4月16日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    いつものデート

    投稿日 2019年4月30日

    総合
    4.25
    雰囲気
    4
    食事
    3
    サービス
    5
    コスパ
    5

    貸切露天風呂が付いていてお得な値段で泊まれるのでとてもいいと思います。

    利用プラン

    【春のタイムセール2019】第1弾・最大50%オフ!貸切露天風呂鬼燈亭1回50分無料付き&お得に癒しの温泉旅を(選べる夕食ブッフェ・夕朝食付き)

  • ニック さん

    20代前半(男性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019年4月23日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    いつものデート

    投稿日 2019年4月24日

    総合
    3.50
    雰囲気
    4
    食事
    1
    サービス
    4
    コスパ
    5

    食事(特に夕食)は改善を求めたいですが、部屋や温泉を含めたコスパはとても高かったと思います。それだけに食事が残念に感じてしまいました。

    利用プラン

    【春のタイムセール2019】第2弾・1日5組カップル限定特別プライス!貸切露天風呂あけび1回60分無料&安らぎの温泉旅を(選べる夕食ブッフェ・夕朝食付き)

  • ミユピー さん

    50代後半(女性)

    利用人数
    大人3名
    宿泊日
    2019年4月22日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    友人の誕生日

    投稿日 2019年4月24日

    総合
    2.00
    雰囲気
    2
    食事
    2
    サービス
    2
    コスパ
    2

    景色はよかったのですが窓の所に虫が死んでいてびっくりでした。

    利用プラン

    【春旅セール2019】第1弾・最大50%オフ!貸切露天風呂鬼燈亭1回50分無料付き&お得に癒しの温泉旅を(選べる夕食ブッフェ・夕朝食付き)

  • りんご さん

    40代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019年4月12日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    いつものデート

    投稿日 2019年4月14日

    総合
    4.00
    雰囲気
    4
    食事
    4
    サービス
    3
    コスパ
    5

    食事の口コミがあまり良くなかったので期待しないで行きましたが、目的が露天風呂だったので不満ありませんでした。
    (夕食はヌーベルシノワを選択、朝食は洋食をいただきました)
    お部屋は眺めもよくてきれいでした。

    目的の個室貸し切り露天風呂は、施設が予想以上に遠かったです。露天風呂も近くの道路を通る車や人がこちらから見える状態で、ゆっくり浸かる気分になれませんでした。違う個室だったらよかったのかもしれません。残念でした。

    利用プラン

    【春のタイムセール2019】第2弾・1日5組カップル限定特別プライス!貸切露天風呂あけび1回60分無料&安らぎの温泉旅を(選べる夕食ブッフェ・夕朝食付き)

  • りりんこ さん

    40代前半(女性)

    利用人数
    大人1名
    宿泊日
    2019年3月29日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    自分へのごほうび

    投稿日 2019年4月7日

    総合
    1.25
    雰囲気
    2
    食事
    1
    サービス
    1
    コスパ
    1

    チェックインから長蛇の列。。。待たされてるのにフロントのおじいさんはお待たせして申し訳ありませんの一言もないです
    お部屋食の露天風呂つきの部屋にしましたが、部屋の清掃が行き届いてない。洗面所に髪の毛、美顔器の水を入れる所に汚れがたくさん、本当にびっくりしたのは夕食を食べるテーブルの照明の周りは埃がびっしり。。。
    置いてあった使い捨てのおしぼりで手を拭く前に照明をふきました
    ベット脇の照明も埃だらけ、天井には蜘蛛の巣、本当にあり得ません
    夕食後、下げてもらう電話をしたのに30分後に食事を運んでくれた人から食事は済んだか電話がくる始末。30分前に電話しましたけどというと、聞いてなかったと。
    良かったのは部屋の露天風呂とマッサージチェアだけ。
    せっかくのんびりしようと思ったのに台無しだった
    もう二度と利用しないでしょう

    利用プラン

    【一人旅プラン★シークレットSALE】夕食お部屋食確約&貸切露天風呂あけび1回60分無料&11時レイトチェックアウト!自分へのご褒美旅に(季節の会席膳・夕朝食付き)

  • モリリ さん

    20代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019年3月20日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    いつものデート

    投稿日 2019年4月5日

    総合
    2.50
    雰囲気
    2
    食事
    1
    サービス
    4
    コスパ
    3

    お部屋は広く、きれいでした。
    スタッフの方も皆様優しかったです。
    ただ、お食事が少し残念でした。人気観光地でこのお値段(安い)ともなれば仕方ないのかもしれませんがほぼ全て冷たく、お肉も凍ったままでした。

    利用プラン

    【春旅セール2019】第1弾・最大50%オフ!貸切露天風呂鬼燈亭1回50分無料付き&お得に癒しの温泉旅を(選べる夕食ブッフェ・夕朝食付き)

  • ズミー さん

    40代前半(女性)

    利用人数
    大人1名
    宿泊日
    2019年4月1日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    自分へのごほうび

    投稿日 2019年4月4日

    総合
    2.25
    雰囲気
    3
    食事
    1
    サービス
    3
    コスパ
    2

    宿、接客は普通かと思います。部屋もとてもきれいなお部屋でしたので、良かったです。…が、(私が宿泊した日(平日)がたまたまかもしれませんが)人員不足なのかとにかく待ちます。チェックイン、部屋までのご案内、チェックアウト。それが印象的でした。

  • オズモールユーザー さん

    20代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019年3月29日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    その他のお祝い事

    投稿日 2019年3月31日

    総合
    3.75
    雰囲気
    5
    食事
    2
    サービス
    4
    コスパ
    4

    お部屋の雰囲気はとても良く、可愛く広いお部屋で過ごしやすかったです。
    あけびの貸切風呂も、個室が広々としていてとっても良かったです。
    夜のバイキングの種類は少なかったです。ご飯が冷めており、おかずも冷たいものが多く、食事は少し寂しかったです。
    食事以外、雰囲気などとても良かったです!
    朝ごはんは満足でした。

    利用プラン

    【春旅セール2019】第2弾・1日5組カップル限定特別プライス!貸切露天風呂あけび1回60分無料&安らぎの温泉旅を(選べる夕食ブッフェ・夕朝食付き)

  • ひな さん

    20代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019年3月27日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    その他

    投稿日 2019年3月29日

    総合
    4.00
    雰囲気
    4
    食事
    4
    サービス
    3
    コスパ
    5

    ここは初めて利用したのですが全体的にはいいイメージでした。
    しかしフロントの従業員の数が少ないせいかチェックイン、チェックアウトは列になり貸出物を返しにきた方は一向に相手にされず子供たちも待たされてて嫌々そうでした。
    チェックインしてから聞きたいことがあったのでフロントに電話したのですが全然出てくれず結局諦めました。

    でもお部屋も景色も綺麗でご飯も美味しくとても良かったです。
    貸切風呂はもう少し静かに入れたら良かったかなと思いました。

    利用プラン

    【春旅セール2019】第1弾・最大50%オフ!貸切露天風呂鬼燈亭1回50分無料付き&お得に癒しの温泉旅を(選べる夕食ブッフェ・夕朝食付き)

  • みんみん さん

    20代前半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019年3月25日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    いつものデート

    投稿日 2019年3月27日

    総合
    4.00
    雰囲気
    5
    食事
    4
    サービス
    4
    コスパ
    3

    貸切露天風呂目当てで行きました。ホテルから2~3分離れたところにあり不便に感じました。大浴場は種類が少なくほかの温泉旅館と比べると良いとは言えませんがホテルが綺麗なので見ていてほっこりした気持ちになります!

    利用プラン

    【春旅セール2019】第1弾・最大50%オフ!貸切露天風呂鬼燈亭1回50分無料付き&お得に癒しの温泉旅を(選べる夕食ブッフェ・夕朝食付き)

  • yuki さん

    30代前半(男性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019年3月15日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    その他のお祝い事

    投稿日 2019年3月25日

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    5

    以外も綺麗でした!!!部屋もグレードアップしてるしれ!!!!ご飯もすごく美味しくて大満足です!!!!!

    利用プラン

    【春旅セール2019】第1弾・最大50%オフ!貸切露天風呂鬼燈亭1回50分無料付き&お得に癒しの温泉旅を(選べる夕食ブッフェ・夕朝食付き)

  • tado さん

    60代前半(男性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019年3月22日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    その他のお祝い事

    投稿日 2019年3月24日

    総合
    5.00
    雰囲気
    5
    食事
    5
    サービス
    5
    コスパ
    5

    綺麗な部屋で景色も良くたいへん満足させてもらいました。料理も美味しいくてボリュームもあってこちらも満足でした。

    利用プラン

    【春旅セール2019】第1弾・最大50%オフ!貸切露天風呂鬼燈亭1回50分無料付き&お得に癒しの温泉旅を(選べる夕食ブッフェ・夕朝食付き)

  • megumilk さん

    30代後半(女性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019年3月15日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    彼の誕生日

    投稿日 2019年3月18日

    総合
    4.50
    雰囲気
    5
    食事
    3
    サービス
    5
    コスパ
    5

    貸切露天風呂の雰囲気は最高でした。ロビーや廊下、レストランの雰囲気も和風でかなり良かったです。お部屋も清潔で、広くて、くつろげました。しゃぶしゃぶのお肉は、硬くてとてもいただける感じではありませんでしたが、料金とその他のメリットを考えると文句はありませんでした。

    利用プラン

    【春旅セール2019】第1弾・最大50%オフ!貸切露天風呂鬼燈亭1回50分無料付き&お得に癒しの温泉旅を(選べる夕食ブッフェ・夕朝食付き)

  • オズモールユーザー さん

    20代前半(男性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019年3月15日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    いつものデート

    投稿日 2019年3月16日

    総合
    3.25
    雰囲気
    4
    食事
    2
    サービス
    3
    コスパ
    4

    夕食会場や貸切露天風呂がバス移動していくのはちょっときついかなって思いました。部屋は綺麗で良かったです。

    利用プラン

    【春旅セール2019】第2弾・1日5組カップル限定特別プライス!貸切露天風呂あけび1回60分無料&安らぎの温泉旅を(選べる夕食ブッフェ・夕朝食付き)

  • チー坊 さん

    50代後半(女性)

    利用人数
    大人3名
    宿泊日
    2019年3月8日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    その他のお祝い事

    投稿日 2019年3月9日

    総合
    4.50
    雰囲気
    5
    食事
    3
    サービス
    5
    コスパ
    5

    とても綺麗なお部屋で、歯ブラシも間違わないように三色(3人でお泊りしました)洗面台のタオルはペーパータオルなのでいつも清潔!
    色んなところに細やかな気配りがあり
    お手頃なお値段で宿泊できました。

    利用プラン

    【春旅セール2019】第1弾・最大50%オフ!貸切露天風呂鬼燈亭1回50分無料付き&お得に癒しの温泉旅を(選べる夕食ブッフェ・夕朝食付き)

  • Source さん

    40代後半(女性)

    利用人数
    大人1名
    宿泊日
    2019年2月19日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    その他

    投稿日 2019年2月23日

    総合
    4.00
    雰囲気
    4
    食事
    3
    サービス
    4
    コスパ
    5

    急に日にちが空き、前日の夜予約して行ってきました。
    選んだ理由は3つ。
    最寄りの駅からアクセスがいい事。
    夕飯がお部屋だしである事。
    露天風呂がある事。

    アクセスはとても良く、鬼怒川温泉駅に着くとダイヤルバスが連係しており、10分後にはチェックインしていました。
    お部屋は水周りがとても綺麗で気持ちよく過ごせました。
    フロントに加湿器を御願いしましたら、直ぐに届けて頂けて、既にお水が入っている細やかなお心遣いが嬉しかったです。
    このプランで1番楽しみにしていた貸切風呂あけび。
    ホテルから10分程度の所にある離れまで、車で送迎してくださいました。
    車で施設の入口に着き、敷地入口から受付に行くまでの雰囲気のあるストロークを歩き、素敵な建物に到着。
    受付をして、個別のロッジに行くと、素敵な露天風呂が2つ。
    渓谷を眺めながら、お湯の流れる音を聞き、ゆっくりと入る温泉はとても贅沢で、来てよかったなぁと思いました。
    帰りも車で送迎して頂いたので、体が冷える事もなく、ホテルに戻れました。

    ホテルの大浴場も、内湯と露天風呂が2つあり、ゆっくりと過ごせました。

    全館通してとても清潔で、気持ちよく過ごせました。
     
    一つだけ残念な事がありまして、それは貸切風呂あけびの受付の人。
    17時~18時の予約をしていました。
    一通りの説明をしていただき、「10分前にお電話します。」との事でしたので、「50分位ですか?」とお尋ねしたら
    食い気味に「10分前にお電話しますッ」と目も合わせず高圧的なお返事。
    (だから10分前に電話するって言ってるだろ?)
    と言う事なんだと受け取りました。
    そんなに難しくもない質問だったと思うのですが、その受付の方のルールとは違う質問だったのでしょう。
    その方には日常なのでしょうが、私には違うのでとても残念でした。
     
    このあけびの一件がなければ総合評価も、施設の雰囲気も満点です。

  • マツコ さん

    20代後半(男性)

    利用人数
    大人2名
    宿泊日
    2019年1月3日
    食事タイプ
    夕朝食付き
    利用目的
    いつものデート

    投稿日 2019年1月4日

    総合
    2.25
    雰囲気
    5
    食事
    1
    サービス
    2
    コスパ
    1

    簡潔に言うと、ホテルの立地、雰囲気は最高。その他は普通以下といった感じです。
    部屋から川を見下ろす様な立地のホテルは、着いた時 感動を覚えます。温泉からも同じ景色が見え、「温泉に来たなー」とゆったりと寛げます。
    チェックイン時の長蛇の列(まぁ待ちます)。
    部屋食が魅力で選んだ料理は、見た目、味は共に普通。連れの寄せ鍋だけカニが入ってなく、係りの方に言うと「生きていた(から逃げた)んですかね。笑」のみの対応。最悪です。 後は全体的に施設内がとても寒く、パンフレットに載っている数多くある施設に足を運ぶのも嫌になるレベルでした。
    これで2人で5万円前後。他の施設にすれば良かったと後悔しかありません。

    施設からの返信

    マツコ 様

    この度は鬼怒川プラザホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    また、お部屋につきましては、お褒めのお言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。
    今回、お部屋に空きがございましたので、人気のリニューアルコンセプトルーム和室タイプのお部屋をご用意させて頂きました。
    私どもホテルのロビー階の3階からでも、鬼怒川の水面から40m以上と深い渓谷となっております。
    こちらの客室は、プラザホテルの特徴でもある「鬼怒川渓谷に突出す岩盤の上にある客室」となっており、まるで鬼怒川渓谷の上にいるという体験が、他では味わえないと、とても人気の客室でございます。

    しかしながら、お食事担当のスタッフやフロントスタッフの配慮の欠けた対応、またご期待に沿うことができず、誠に申し訳なく思っております。 
     本当に申し訳ございませんでした。
    今回の出来事は、社内にて共有させて頂き再発防止に努めてまいります。
    シャンプーリンス、ボディーソープ等は、フロントに常備させて頂き、チェックインの待ち時間については社員一丸となり、お待たせしないような施策を実施しております。

    この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
    これからも沢山のお客様に寄り添っていけるよう、日々精進していきたいと思います。
    またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
    ありがとうございました。

  • 1
口コミについて
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