- シティホテル
神戸ベイシェラトンホテル＆タワーズ
兵庫県／神戸
採点中
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【貸切風呂】 宿泊1週間前に電話予約しました。 電話スタッフ「15:00からお風呂が使えるので、14:50にチェックインにお越しください」 当日14:45到着するも、先客がチェックインに時間がかかっており、こちらに順番が来た時には15:00直前。 フロント「お風呂は15:30からです」 2度復唱するも「合ってます」とのことだったので、電話スタッフが勘違いしたのかなと思いながら部屋に向かいました。 15:15内線「先程15:30と伝えたけど本当は15:00だったので45分しか使えません」 とりあえず貸切風呂に向かいました。 貸切風呂受付「15:00の予約ですね。5,500円いただきますのでサインしてください」 私「そちらのミスで45分しか使えないのに全額ですか？」 受付「15:30から16:30の1時間使って大丈夫です」 話が2転3転して気分は悪かったですが、とりあえず1時間使えるとのことなので料金については合意しました。 入浴準備中にその後に予約していたディナー(ホテル内ではない)に間に合わないことに気付き、電話で時間変更をするなど慌ただしたかったです。 チェックアウトの時もチェックインと同じスタッフだったのですが、定型通りの手続きで謝罪もなく、最後までモヤモヤしました。 【朝食ビュッフェ】 整理券制で「〇〇番から〇〇番の方ご案内します」とまとめて3組呼ばれるも、案内するスタッフが1人なので戻ってくるまで2組は入口で待ちぼうけです。 8:30頃に行きましたが、3、4メニューは空になっており、食べ終わる頃に補充されていました。
20代後半 (女) 投稿日：2025/05/27
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施設的には非常に良いと感じています。 特に温泉を使用したスパはサービス内容共に良いと思います。
60代前半 (男) 投稿日：2024/10/23
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朝食のバイキングを昼にしてよかったです。 種類も多くゆったりと食事ができました。お部屋はところどころカビのような物があり綺麗ではありませんが掃除は行き届いていました。 3階への風呂も行きましたが外国人の方も多く混み合っていて次回は温泉付きの部屋でくつろぎます。檜早かったのですが，ヌルヌル感と水はけがとてもわるく 部屋の換気が大変でした。タオル類が多くありたすかりました。
50代前半 (女) 投稿日：2024/07/07
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心をやさしく解き放つ
神戸の都会派リゾート
- ポイント利用可
新神戸駅、三ノ宮駅から直通路線バスも運行する、神戸・六甲アイランドに位置。シェラトンホテル共通の香りが心をやさしく紐解いてくれる。現代ヨーロッパ風の客室からは、心癒される海側もしくは夜景の神戸市街地側、どちらも美しい眺望が。
